Potrebbe essere superato il problema relativo al mancato aggiornamento delle soglie dei profili tariffari che prevedono autoricarica per traffico entrante. Nei giorni scorsi, infatti, i contatori si sono bloccati al giorno 19 settembre per tutte quelle tariffe caratterizzate da questo meccanismo.

Tra gli attuali piani dell’offerta H33 solamente 3Autoricarica prevede il bonus di traffico di 6 cent per ogni minuto di chiamate e 3 cent per ogni sms ricevuti da numeri non 3. Il problema, però, ha interessato anche profili tariffari operativi ma non più sottoscrivibili come Super 7 e Supertua Più: per alcune utenze a partire dal 19 non ci sono stati più aggiornamenti; per altre, invece, c’è stato un refresh dei dati al 24 settembre.

Come preannunciato dal servizio assistenza clienti, contattato tramite email, i sistemi dovrebbero tornare a funzionare da oggi: già è iniziato il riallineamento delle soglie alla data del 26 settembre, come è giusto che sia, per alcune utenze. Vi invitiamo a segnalarci se il problema ha interessato anche il vostro numero, indicandoci la tariffa e, in caso, se l’aggiornamento non è stato ancora eseguito.

H3g: in via di soluzione il problema sull'aggiornamento delle soglie di autoricarica é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 18:09 di lunedì 27 settembre 2010.

Brutta sopresa quella ricevuta il 13 luglio da parte dei clienti 3 con un piano tariffario che prevede l’autoricarica per traffico entrante: chiamando il 4030 o accedendo all’Area Clienti 133 da cellulare o da sito internet, infatti, le soglie dell’autoricarica risultavano azzerate. In base alle esperienze che è possibile leggere sui forum tematici, sembrerebbe che in alcuni casi anche il dettaglio del traffico ricevuto fosse completamente vuoto.

Il problema ha interessato i clienti che hanno un piano come Super7, Super 10, SupertuaPiù (con o senza promozione per il 2010). In base alle risposte fornite dall’assistenza clienti si tratta di un disservizio dei sistemi. Non sono mancate, però, spiegazioni molto più dettagliate ma, a nostro avviso, fantasiose: c’è che ha parlato di un test in previsione di una rimodulazione delle tariffe citate con eliminazione del meccanismo di autoricarica.

Secondo gli stessi operatori, H3g dovrebbe introdurre a breve un’opzione che offrirebbe gli stessi vantaggi ma a pagamento, come le varie Pieno Wind, Tim TiRicarica o Vodafone Ricaricami. Tali voci non hanno al momento alcun riscontro e possono essere dunque considerate prive di fondamento.

Effettuando il controllo nella giornata odierna risulterebbe che il problema non è stato risolto: le soglie risultano ancora azzerate, o meglio aggiornate con il traffico ricevuto nel corso degli ultimi due giorni (dati aggiornati alle 23:59 del giorno 14 luglio, come normalmente previsto). Il dettaglio del traffico, invece, dovrebbe presentare tutti gli eventi di traffico utile ai fini dell’autoricarica ricevuti nel corso del mese di luglio.

H3g: ancora non risolto il problema sulle soglie dell'autoricarica é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 19:50 di giovedì 15 luglio 2010.

Tra le novità introdotte da Vodafone nei giorni scorsi per rinnovare la propria offerta commerciale si ha anche una modifica di una delle offerte in abbonamento per la navigazione: scompare la versione Facile che viene sostituita in listino dall’opzione Sempre.

Nessuna differenza nei costi, visto che il canone mensile non cambia (30 €): viene però profondamente modificato ciò che viene offerto al cliente in quanto si ha il passaggio da una logica di consumo a tempo ad una a volume. L’abbonamento, infatti, non mette più a disposizione 10 ore al giorno di navigazione ma un bundle giornaliero di traffico dati pari a 500 MB.

I due meccanismi di tariffazione sono generalmente utilizzati da tipologie di clientela diverse: le opzioni ad ore sono generalmente utilizzate da chi ha necessità di scaricare grandi quantità di dati; le formule a volume, invece, sono più adatte a chi preferisce poter essere connesso senza alcun vincolo di tempo, scambiando quantità di dati modeste. Questa nuove versione dell’abbonamento Vodafone sembra quindi più orientata a soddisfare la seconda esigenza, anche se i 500 MB che mette a disposizione non sono pochissimi.

Al termine dei 500 MB giornalieri il costo dell’eventuale traffico dati aggiuntivo sarà pari a 1 € ogni 50 MB di traffico. Inoltre, al superamento dei 10 GB di traffico in un mese, Vodafone si riserva la possibilità di limitare la velocità di navigazione nel corso dei 30 giorni successivi.

L’abbonamento dati Vodafone Internet Facile Sempre prevede un vincolo contrattuale di 24 mesi con corrispettivo in caso di recesso anticipato (99 € per la chiavetta da 7,2 Mbpe e 150 € per quella da 28,8 Mbps). Le modalità di pagamento consentite sono l’addebito su carta di credito e quello su conto corrente; in caso di sottoscrizione online, invece, è possibile solo l’addebito su carta di credito.

Vodafone: nuova offerta Internet Facile Sempre - Quale tariffazione preferite per la navigazione? é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 11:00 di venerdì 12 febbraio 2010.

La notizia è venuta fuori nel corso dell’intervento di Sergio Viola, segretario generale dell’Agcom, che, nel corso della trasmissione Mi manda Rai 3 dello scorso 20/11, ha elencato i tre obiettivi verso i quali si sarebbero concentrati gli sforzi dell’Autorità, in collaborazione con i gestori telefonici italiani, in un’ottica di tutela del consumatore:

• costo degli sms equiparato a quello degli altri cittadini europei
• tariffazione delle chiamate al secondo, secondo il volere dei clienti
• tariffazione extra bundle del traffico dati da concordare tra cliente e gestore.

La trasmissione ha seguito di un giorno l’incontro tra Agcom e Asstel (Assotelecomunicazioni) al termine del quale il presidente dell’Agcom, Corrado Calabrò, si è rimesso al buonsenso dei gestori affinché potessero essere presi provvedimenti relativamente al costo degli sms e alla tariffazione delle chiamate: nell’intervento è stato sottolineato come, paradossalmente, un cittadino italiano pagherebbe meno un sms verso un numero della nostra rete inviandolo da uno stato europeo (11 cent + iva = 13,2 cent secondo l’Eurotariffa) che dall’Italia (in genere 15 cent).

A distanza di una settimana si è avuta una risposta da parte dei gestori, risposta che presenta notevoli punti di interesse anche se rappresenta, probabilmente, solo una mediazione tra gli interessi degli operatori e quelli dei cittadini. Il comunicato stampa dell’Agcom del 26/11/2009, infatti, riporta:

Si tratta di singole risposte trasmesse da TIM, Vodafone, H3G e Wind, che si differenziano per caratteristiche e modalità di applicazione in coerenza con il carattere concorrenziale del mercato. In pratica tutte però garantiscono che i clienti dei principali operatori mobili potranno accedere senza costi aggiuntivi a tariffe allineate al tetto comunitario sugli SMS e a piani tariffari al secondo, che dovranno essere stabilmente offerti.

A partire da gennaio il costo massimo degli sms, quindi, dovrebbe allinearsi a quello dell’Eurotariffa (11 cent + iva = 13,2 cent) e ogni operatore dovrebbe inserire nella propria offerta commerciale profili che prevedano la tariffazione sugli effettivi secondi e non su scatti anticipati della durata, in genere, di 30″ o 60 “. Questi cambiamenti verranno attuati dai gestori in piena libertà e non per imposizione da parte dell’Agcom.

Nello stesso comunicato stampa viene lasciata ai gestori libertà di scegliere le modalità con le quali adeguare la propria offerta: gli operatori potranno quindi rimodulare le proprie tariffe o consentire ai clienti la migrazione gratuita verso profili che rispecchino le nuove disposizioni. Bisognerà vedere quali saranno le caratteristiche dei piani tariffari che verranno messi a disposizione: la speranza è che l’unione di sms a basso costo e tariffazione al secondo non porti a tariffe dai costi elevati per le chiamate.

Ancora non sono soddisfatte le associazioni dei consumatori: l’Adoc, nella persona del suo presidente Carlo Pileri, sottolinea come il tetto che gli operatori si impegnano a fissare sia superiore alla media europea (7,5 cent) e che quindi il costo degli sms dovrebbe essere inferiore ai 10 cent, soprattutto in considerazione dei costi praticamente nulli che gli operatori sostengono per il servizio.

Nel comunicato dell’Agcom viene posta l’attenzione anche sul problema degli addebiti relativi al traffico dati in mobilità, dovuti in genere al superamento del bundle a disposizione: l’idea è quella di predisporre sistemi che informino il cliente prima del consumo dell’80% del credito residuo. La percentuale indicata è, a nostro avviso, troppo elevata: il cliente dovrebbe essere avvertito nel momento in cui terminano le ore o i GB previsti dall’opzione scelta.

Agcom - Gestori: tetto massimo per il costo degli sms e tariffe al secondo é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 21:03 di venerdì 27 novembre 2009.

La decisione dell’Agcom risale allo scorso gennaio: con la Delibera 78/08/CIR, “Norme riguardanti la portabilità del numero mobile”, era stata preannunciata una vera e propria rivoluzione per le portabilità. Gli effetti che tale delibera avrebbe avuto a partire dallo scorso 22 giugno si sarebbero concretizzati nella riduzione a soli 3 giorni lavorativi del tempo necessario al completamento della pratica di mnp e nella scomparsa delle retention, con le quali i gestori riescono spesso ad arginare la “fuga” di clienti.

Sarebbe stata davvero un evento per il mondo della telefonia ma, dopo il via libera all’attuazione del provvedimento dato dal TAR del Lazio, il Consiglio di Stato ha accolto il ricorso presentato da Vodafone: l’effetto è stato il congelamento della delibera Agcom e il mantenimento, almeno per i due gestori più grandi del mercato italiano, Tim e Vodafone, della pratica della retention (in maniera più o meno trasparente). Il rischio che si correva era quello di vedere i tempi triplicarsi: attualmente una portabilità si completa nell’arco di una decina di giorni.

Vodafone faceva appello al decreto Bersani in tema di disdetta dei contratti: il decreto prevede la possibilità di chiudere un contratto in essere in qualunque momento e non più solo alla scadenza annuale, quando si sarebbe rinnovato per ulteriori 12 mesi salvo richiesta di cessazione da parte del cliente. Per la disdetta è necessario, però, dare un preavviso di 30 giorni. Questo meccanismo avrebbe potuto riguardare anche i contratti alla base delle ricaricabili telefoniche secondo Vodafone.

La sospensiva che aveva, di fatto, congelato la delibera è stata revocata ieri dal Consiglio di Stato stesso in seguito al ricorso di Agcom, Wind, H3g e PosteMobile e associazioni di consumatori: il decreto Bersani, secondo quanto deciso ieri, si applicherebbe solamente al recesso da un contratto senza trasferimento del numero ad altro gestore. In realtà il Consiglio di Stato non ha assunto una decisione definitiva in merito ma le argomentazioni fornite sembrano tracciare una strada ben precisa. Per ora i gestori sono tenuti a fare in modo che le portabilità si completino in tre giorni lavorativi.

Agli operatori telefonici potrebbe però non essere vietata la pratica delle retention. Secondo Carlo Pileri, presidente dell’Adoc, “è d’altra parte comprensibile, accettabile e auspicabile che il gestore uscente possa fare offerte al consumatore, che siano però non invasive della sua volontà di cambiare gestore e certe nei contenuti e modalità d’esecuzione.”

[Ringraziamo Marco per la collaborazione]

Portabilità in 3 giorni: il consiglio di Stato sospende la decisione del TAR del Lazio é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 10:30 di mercoledì 16 settembre 2009.

Sapere la data di scadenza della propria usim ricaricabile H3g è un vero terno al lotto: a differenza di quanto accade praticamente per tutti gli altri gestori di telefonia mobile in Italia, virtuali compresi, non è infatti possibile conoscere in maniera immediata, tramite sito internet o servizio telefonico, la data entro la quale è necessario effettuare una ricarica o un evento di traffico per mantenere attiva la propria utenza.

La situazione in casa H3g è ulteriormente complicata dal fatto che esiste un duplice sistema che regolamenta la validità delle usim prepagate: per tutte le attivazioni precedenti al 15 maggio 2006, infatti, la scadenza è prevista dopo 12 mesi, più 1 di sola ricezione, a partire dall’ultima ricarica; per tutte le attivazioni successive, invece, la validità della usim è di 5 mesi, più 1 di sola ricezione, dall’ultimo evento di traffico o dall’ultima ricarica.

L’amico Eros76 ci ha portato a conoscenza di una indagine avviata dall’Antitrust in merito: dopo che le segnalazioni degli utenti verranno analizzate dalla Direzione Generale per la Tutela del Consumatore, Direzione Comunicazioni, verrà presa una decisione relativamente alla rilevanza di questi fatti.

Per chi fosse interessato ad effettuare una segnalazione relativamente a questo problema, il numero verde predisposto dall’Autorità per questo ambito è 800 166 661: la pratica è identificata dal codice PS4083.

Si spera che questa informazione, semplice ma importante per una utenza, possa essere facilmente reperibile senza dover spulciare l’Area Clienti in cerca dell’ultimo evento di traffico o dell’ultima ricarica effettuata (sul sito sono ripostate solo quelle degli ultimi 6 mesi) o dover contattare l’assistenza clienti via mail, sperando che nella mail di risposta non siano semplicemente indicate le condizioni generali di contratto sulla validità della usim.

[via Mondo3]

H3g: l'Antitrust avvia una indagine sulla scadenza delle usim é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 11:00 di sabato 13 giugno 2009.

Quello tra H3g e i proprio clienti è sicuramente un rapporto di odio-amore: se da una parte l’offerta commerciale consente di avere forti risparmi e di accumulare ingenti autoricariche (più in passato che ora), dall’altra i disservizi e i problemi che sorgono sono molti. Se qualche errore di tariffazione può essere considerato un peccato veniale (anche se rappresenta un problema fastidioso e non sempre di semplice risoluzione), la disattivazione di una sim, apparentemente senza motivazione, o la conversione in credito a scadenza di un bonus senza scadenza accumulato come autoricarica sono episodi molto più gravi.

Se a proposito delle disattivazioni l’Agcom ha dato ragione ai clienti, relativamente alle condizioni dei utilizzo del bonus da autoricarica ancora non si è arrivati ad una risoluzione finale della contesa. Grande scalpore su blog e forum ha suscitato, all’inizio di febbraio, un trafiletto apparso su L’Espresso in cui la H3g parlava dei clienti interessati dagli episodi descritti in questi termini:

“Quelli sono clienti disonesti, a volte in combutta con la criminalità organizzata. Hanno abusato del servizio di autoricarica, usando software per ricevere in automatico una quantità spropositata di minuti di chiamate e di sms.”

Nello stesso articolo H3g viene descritta come vittima del proprio marketing: gli elevati costi di terminazione in vigore ancora oggi, infatti, consentono alla 3 di attuare una strategia commerciale molto aggressiva che ha nelle elevate autoricariche un grande punto di forza. Qualcuno ne ha approfittato in maniera molto forte. Nonostante questo, ogni singolo minuto di chiamata ricevuta dai clienti 3 da numeri di altri gestori ha generato per l’operatore dei flussi in ingresso di denaro: se non ci fosse un vantaggio non avrebbe senso proporre un concorso che premia i clienti che ricevono molti minuti di chiamate (i cosiddetti Luna Park).

Una ulteriore conferma ce la fornisce l’amico Andrea Trapani che ci segnala una nuova iniziativa di H3g: un programma di raccolta punti con il quale si può arrivare a vincere addirittura una Alfa Romeo Mito e una Fiat 500!

Il programma 3 for Business Club, destinato alla clientela business appunto, regala premi non a chi spende (sul modello di MilleunaTim o Vodafone One) ma a chi riceve: in palio prodotti di telefonia e tecnologici, viaggi e buoni sconto a partire da soli 600 punti, da accumulare entro il 30 novembre 2010. Ogni punto corrisponde ad un minuto di chiamate ricevuto da numeri di operatori diversi da 3: ogni 10 minuti vengono accumulati 10 punti. Arrivati a 250.000 punti si vince una Fiat 500. Raggiungendone 300.000 (208 giorni!), invece, il cliente potrà ritirare una Alfa Romeo Mito.

Analizzando il comportamento in generale di sicuro si nota come la H3g faccia di tutto perché i propri clienti ricevano chiamate da altri gestori ma poi arrivi a definire “disonesti” e “in combutta con la criminalità organizzata” quei clienti che, ricevendo, hanno accumulato elevatissime autoricariche: ancora è da dimostrare, infatti, che il comportamento di questi clienti abbia violato i contratti sottoscritti dalle due parti. Vedremo cosa deciderà l’Agcom. Analizzato in questo momento, il comportamento del gestore appare leggermente contraddittorio.

[Grazie ad Andrea e a Marco per la preziosa collaborazione!]

Il cliente ha sempre ragione, ma... - Lo strano raporto tra H3g e la sua clientela é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 11:00 di lunedì 23 marzo 2009.

Una nuova richiesta di aiuto è arrivata nella casella di posta di Dottor Mobile. Paolo chiede:

” Salve, posseggo un telefonino con scheda usim di 3. Dal mio punto di vista la tariffa 3 non è molto conveniente, considerando anche che gli altri componenti della famiglia usano Vodafone. Ho provato a inserire nel mio cellulare una sim Vodafone, ma (ahime!) non veniva riconosciuta. Il mio rivenditore mi ha detto che la 3 non consente l’uso dei telefoni con altri gestori. In qualche modo è possibile inserire una sim Vodafone per risparmiare sulle telefonate? “

Senza entrare nel merito dell’aspetto tariffario (tra i nostri post sicuramente Paolo potrà trovare tutte le informazioni delle quali ha bisogno), il nocciolo della questione è rappresentato dai vincoli di Usim-Lock e Operator-Lock che consentono l’utilizzo di gran parte dei terminali commercializzati da H3g esclusivamente con la usim associata al telefono al momento dell’acquisto (usim-lock) o delle sole usim 3 (operator-lock). Tale vincolo era stato introdotto come contropartita per la vendita di terminali di ultimissima generazione a prezzi molto più contenuti rispetto alla concorrenza.

Il vincolo più restrittivo è rappresentato, quindi, dall’usim-lock. La rimozione consente l’utilizzo dei telefoni con tutte le usim di H3g e può essere richiesta per i terminali in acquisto inviando via fax al numero verde 800 179 600 il modulo di richiesta (reperibile sul sito), la copia del documento di identità e la copia dello scontrino o della proposta di contratto/abbonamento.

Per i cellulari acquistati fino all’8 maggio 2006 la rimozione dell’usim-lock potrà essere richiesta gratuitamente dopo 12 mesi dall’acquisto (modulo relativo); per quelli acquistati dopo la procedura di sblocco può essere richiesta a partire dal 10 mese con costi diversi a seconda del tempo trascorso dall’acquisto (modulo). In entrambi i casi, dopo l’invio del fax, il Servizio Clienti dovrebbe contattare il cliente per fornire tutte le informazioni necessarie. A partire dal 18° mese la rimozione dell’usim-lock (attenzione: non dell’operator-lock!) è gratuita e, in teoria, dovrebbe essere automatica: il telefono dovrebbe poter essere utilizzato con tutte le usim di H3g, ma il condizionale è d’obbligo.

L’aspetto che presenta più problemi è rappresentato dalla rimozione del vincolo di operator-lock per l’utilizzo del terminali con le sim di tutti gli operatori. Anche in questo caso si hanno condizioni diverse a seconda del momento dell’acquisto:

• per acquisti effettuati entro il 1 Agosto 2003 la rimozione dell’operator-lock è gratuita;
• per acquisti tra il 1 Agosto 2003 e l’8 maggio 2006, il costo della rimozione dipende dal numero di mesi trascorsi dall’acquisto;
• per acquisti a partire dall’8 maggio 2006, la rimozione del vincolo può essere richiesta a pagamento dal decimo mese.

L’operator-lock verrà rimosso gratuitamente, su richiesta, trascorsi 18 mesi dalla data di acquisto: la richiesta dovrà essere effettuata via fax secondo le modalità descritte per l’usim-lock (la modulistica e le modalità sono le stesse). Il cliente verrà contattato per ricevere le informazioni su come procedere allo sblocco: il consiglio che possiamo dare è quello di armarsi di molta pazienza. L’esperienza diretta e quella di molti utenti di forum e blog ci insegna che i tempi di attesa possono raggiungere anche alcuni mesi.

Per alcuni modelli lo sblocco avverrà semplicemente attraverso l’inserimento di un codice; per altri terminali, invece, è necessario spedire il telefono perché la 3 possa procedere all’aggiornamento.

Queste sono le procedure che devono essere seguite nel pieno rispetto dei contratti e delle leggi: sin dalla commercializzazione dei primi terminali sono stati sviluppati metodi per lo sblocco (aggiornamenti di software o uso di turbo/super sim) ma, oltre al fatto che possono inibire alcune funzionalità del telefono, nessuno di essi è consentito dalla legge.

Dottor Mobile: guida allo "sblocco" dei cellulari venduti da H3g é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 11:30 di lunedì 26 gennaio 2009.

Se le cose continueranno in questo modo la 3 non riuscirà di certo a scrollarsi di dosso la fama di gestore dai mille problemi: nonostante l’offerta commerciale aggressiva e la convenienza di molte tariffe, infatti, i clienti “ogni tanto” si trovano a domandarsi se il risparmio compensi i disservizi da affrontare. L’ultimo caso è rappresentato dai problemi legati alla promozione Ricaricati di mms.

La promozione consentiva di accumulare un bonus di traffico di 10 cent (aggiuntivo rispetto a quello previsto dalla propria tariffa) per ogni mms ricevuto da numeri fissi e di altri gestori mobili nel corso di tutto il mese di dicembre: il bonus accumulabile (max 100 €) si sarebbe sommato al credito residuo. Nonostante l’adesione alla promozione fosse automatica per tutti i clienti, con alcune limitazioni relative ad incompatibilità tariffarie, l’erogazione del bonus avviene attraverso un meccanismo più complesso del necessario.

I clienti, infatti, avrebbero dovuto ricevere nei giorni scorsi il seguente messaggio:

“Per ricevere il traffico maturato con la Promo RICARICATI DI MMS di Dicembre 2008, invia un SMS gratuito con scritto BONUS al 48395 entro il 25 Gennaio“

Purtroppo ci troviamo costretti ad usare il condizionale in quanto il messaggio, in realtà, non ha raggiunto tutti i clienti. Ci chiediamo anche il motivo per il quale la 3 non accrediti al cliente quanto dovuto per la promozione, senza tante complicazioni.

A partire dallo scorso 21 gennaio, se da una parte sui forum di telefonia alcuni utenti comunicavano la ricezione del messaggio, dall’altra un gruppo di clienti 3 vedeva profilarsi all’orizzonte la concreta possibilità di non riuscire a ricevere quanto accumulato nel corso del mese di dicembre, come già successo a novembre, non essendo tra i fortunati raggiunti dall’sms.

Ogni tentativo di richiedere il bonus senza essere stati “invitati” da 3, infatti, si è dimostrato inutile. La risposta ricevuta è stata che la promozione è riservata solo ad alcuni clienti. Avete capito proprio bene: la promozione attivata automaticamente a tutti i clienti risulta poi valida solo per alcuni. Si tratta dell’ennesimo disservizio del gestore.

Per venire incontro a tutti i nostri lettori che vogliono, a ragione, far valere i propri diritti vi forniamo, grazie alla preziosissima collaborazione di Eros76 di Mondo3.com, lo screenshot della pagina dedicata, ormai rimossa dal sito istituzionale di H3g. Il consiglio che sentiamo di darvi è quello di segnalare il problema dapprima alla 3 attraverso l’invio di email tramite l’Area Clienti online o contattando il 133 (a pagamento). In base alla risposta ricevuta si potrà poi decidere se chiedere l’intervento dell’Agcom o di associazioni di consumatori.

[via Mondo3-Forum]

H3g: quanti problemi con la promo "Ricaricati di Mms"! - Ultimo giorno per richiedere il bonus é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 13:03 di domenica 25 gennaio 2009.

Ancora una volta possiamo sintetizzare le vicende con il motto “Uno per tutti e tutti per uno”: già in altre occasioni ci siamo così espressi per le news riguardanti Wind e i due operatori virtuali che ne sfruttano le strutture, A-Mobile e Telepass Mobile. Torniamo nuovamente a sostenere che si tratta dei peggiori esempi di operatori virtuali sul mercato italiano della telefonia mobile in quanto non introducono elementi di novità o di concorrenza ma si limitano a riproporre Wind con una maschera diversa: dopo le tariffe, le promozioni, i customer care è la volta delle rimodulazioni.

La settimana scorsa avevamo dovuto constatare come la Wind avesse deciso dal 5 gennaio di modificare prima della scadenza (prevista inizialmente per il giorno 8 febbraio 2009) la promozione “Passa a Wind - Raddoppia la ricarica”, destinata a coloro che richiedono la portabilità da altro operatore mobile, riducendo il periodo promozionale da 12 a 6 mesi. Ci troviamo oggi a segnalarvi come la rimodulazione sia stata recepita, seppur con qualche giorno di ritardo anche dagli altri due operatori.

La modifica non avrebbe suscitato polemiche su blog e forum del settore se fosse stata apportata dopo la scadenza prevista, dato che è già successo negli anni passati che il periodo promozionale venisse variato (da 6 a 12 mesi oppure da 12 a 6). Grazie alla preziosa collaborazione dell’amico Veditu siamo in grado di fornirvi un link per visualizzare lo screenshot del sito Wind al giorno 4 gennaio (questo il link alla pagina attuale per il confronto).

Ci rendiamo conto che il cambiamento abbia rigurdato caratteristiche di qualcosa non ancora “in possesso” del cliente al contrario di quanto successo in altre occasioni relativamente a tariffe o promozioni. Si tratta comunque di un comportamento poco corretto da parte del gestore telefonico. Molti sono gli inviti sul web a segnalare tale modifica all’Antitrust attraverso una chiamata ad un numero verde.

Per completezza di informazione ricordiamo che la promozione in oggetto è destinata a coloro che richiedono portabilità del proprio numero mobile verso Wind, Telepass Mobile e A-Mobile entro il 24 maggio 2009 (con completamento della pratica entro il 24 giugno) e consiste nel raddoppio delle ricariche effettuate nei 6 mesi successivi per un massimo di 50 €/mese.

[Grazie Veditu]

Wind: anche per gli operatori virtuali A-Mobile e Telepass Mobile rimodulata la promo "Raddoppia la Ricarica" prima della scadenza é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 13:00 di giovedì 15 gennaio 2009.

Torna, puntuale come ogni anno, l’appuntamento con una delle trasmissioni che più suscitano clamore, nel bene o nel male: riparte questa sera, infatti, il Grande Fratello, giunto alla nona edizione. Nel giro di pochi giorni ci si ritroverà, volenti o nolenti, a fare i conti con dei perfetti sconosciuti che, ripresi dalle telecamere della casa più spiata d’Italia, monopolizzeranno l’attenzione di programmi televisivi, blog, riviste e mezzi di comunicazione vari.

Non può sottrarsi a questa che ormai è diventata una regola nemmeno la telefonia mobile: potere del brand. H3g è pronta, infatti, a cavalcare nuovamente l’onda dell’entusiasmo che la trasmissione porta con sé, offrendo gratuitamente ai propri clienti la possibilità di seguire le puntare giornaliere e quella serale del lunedì direttamente dal proprio TVfonino DVB-H o dal proprio terminale di terza generazione. Gli interessati dovranno semplicemente sintonizzarsi sul canale Mediaset dal proprio telefono.

Senza voler approfondire i vostri gusti in tema di trasmissioni televisive, la nostra attenzione vuole porsi, partendo dalla notizia sul GF9, sull’aspetto della tv sul telefonino. H3g punta decisamente su questo suo primato sul mercato italiano, come dimostrano anche l’introduzione di nuovi canali a pagamento (FoxOne e FXMobile) e la pubblicità natalizia con protagonista Luciana Littizzetto. Nella vita di tutti i giorni, in realtà, di gente che passeggia seguendo dal cellulare la sua trasmissione preferita se ne vede ben poca (nessuna?).

Dopo il salto vogliamo allora chiedervi quale sia il vostro pensiero a riguardo.

H3g: Il Grande Fratello 9 sui TVfonini 3 - Sondaggio: cosa ne pensate della tv sul telefonino? é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 11:00 di lunedì 12 gennaio 2009.

Brutta sorpressa per tutti quei clienti Vodafone che hanno deciso di sfruttare il regalo offerto dal gestore con il proprio profilo Zero Limits: potrebbe essere stata sufficiente anche una sola chiamata per vedersi azzerato non solo il bonus appena erogato, ma anche l’intero credito.

Con l’attivazione della Promozione Ricariche, infatti, l’opzione Zero Limits viene sospesa e tutte le chiamate vengono tariffate secondo il profilo base: 19 cent di scatto alla risposta e 19 cent/min, con scatti della durata di 30″ e costo di 9,5 cent. I clienti abituati ad effettuare chiamate di lunghissima durata, spendendo solo i 38 cent relativi a scatto alla risposta e primo minuto, hanno così a volte speso cifre molto considerevoli.

Su segnalazione di alcuni lettori abbiamo allora cercato di capire quale fosse stato il problema. Consultando il sito e contattando il numero gratuito 42583 dedicati alla promozione abbiamo trovato la frase chiarificatrice:

Le tariffe promozionali legate ai piani verrano sospese per tutta la durata del bonus.

Quindi, nonostante un cliente abbia sostenuto il costo settimanale previsto dall’opzione Zero Limits, il bonus della Promozione Ricariche inibiva il funzionamento del proprio piano tariffario. Come al solito una frase scritta in note porta il cliente a spendere molti soldi, annullando completamente il vantaggio di una promo.

Anche se la legge non ammette ignoranza, facciamo notare che poco prima della frase incriminata nella chiamata al numero speciale si sente:

Il bonus è compatibile con tutti i piani tariffari (ad esclusione dei piani Internet Ricaricabile) e sarà consumato con la tariffa prevista dal suo piano

Di sicuro la situazione non è molto chiara, visto che le due frasi possono essere mal interpretate. Sarebbe stato sufficiente spiegare meglio quali opzioni sarebbero state temporaneamente sospese o comunicarlo al singolo cliente con un sms, al momento dell’attivazione della Promozione Ricariche.

Vodafone: problemi con la "Promozione Ricariche" é stato pubblicato su Mobileblog.it alle 13:06 di mercoledì 05 novembre 2008.