iPhone 4, ultima frontiera dell’assistenza tecnica. Un po’ come i piani rubati della Morte Nera, ecco che si diffonde sul web un documento inviato da Apple agli Apple Store con le indicazioni in caso di “Death grip”, ovvero il problema del calo di segnale se si impugna l’iPhone nel modo “sbagliato” (secondo loro).
In teoria, quando si scrivono questi documenti, alla fine delle varie indicazioni c’è sempre una procedura per il ritiro del cellulare per le riparazioni o per una soluzione rapida. In questo caso no, vediamo passo passo perché…
Procedura di “garanzia” per iPhone 4: facendo attenzione al tono di voce utilizzato cantare le prestazioni dell’antenna di iPhone 4, specificando che è migliore di quella del 3GS. Sostenere la normalità del calo di segnale quando si impugna il cellulare, è un dato di fatto del mondo della telefonia mobile.
Soluzione per l’utente: su iPhone 4 evitate di coprire la striscia nera della barra metallica della parte inferiore destra del cellulare oppure utilizzate un bumper o una custodia.
Non ritirare il cellulare in garanzia, a meno che il problema della ricezione non abbia altre cause e si verifichi anche con il cellulare su un tavolo senza ostruzioni all’antenna.
Importante: NOI NON regaliamo i bumper, NON promettete un bumper gratis per accontentare i clienti lamentosi.
Dopo il salto ho messo il testo non tradotto (ok, mi sono preso qualche libertà nella traduzione) per chi volesse consultarlo. Ricordo ai gentili webspettatori che si fossero connessi solo ora il rumor che parla di update di iOS4 in grado di risolvere il problema dell’antenna…rumor che perde veridicità visto che in questo documento di Apple non se ne parla…
Last but not least, c’è da confermare la veridicità di tale documento che, se fosse vero, contribuirebbe a ridurre la qualità percepita del brand Apple iPhone. Ma tanto sappiamo tutti che finiremo per comprarlo lo stesso…
This is the “warranty” service procedure that Apple has mandated for all their Apple stores:1. Keep all of the positioning statements in the BN handy – your tone when delivering this information is important.
* The iPhone 4’s wireless performance is the best we have ever shipped. Our testing shows that iPhone 4’s overall antenna performance is better than iPhone 3GS.
* Gripping almost any mobile phone in certain places will reduce its reception. This is true of the iPhone 4, the iPhone 3GS, and many other phones we have tested. It is a fact of life in the wireless world.
* If you are experiencing this on your iPhone 3GS, avoid covering the bottom-right side with your hand.
* If you are experiencing this on your iPhone 4, avoid covering the black strip in the lower-left corner of the metal band.
* The use of a case or Bumper that is made out of rubber or plastic may improve wireless performance by keeping your hand from directly covering these areas.
2. Do not perform warranty service. Use the positioning above for any customer questions or concerns.
3. Don’t forget YOU STILL NEED to probe and troubleshoot. If a customer calls about their reception while the phone is sitting on a table (not being held) it is not the metal band.
4. ONLY escalate if the issue exists when the phone is not held AND you cannot resolve it.
5. We ARE NOT appeasing customers with free bumpers – DON’T promise a free bumper to customers.
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adrianotiger
30 giu 2010 - 09:47 - #1E’ divertente come Apple dica sempre, che é un problema legato alle norme FFC, che tutti i cellulari presentano questi problemi, ecc ecc.
Peggio di infiniteloop quando si arrampica sui vetri!
Triste il fatto che comunque, l’antenna del iPhone4 (che é pietoso) sia comunque migliore dell’iPhone3 (parole di Apple!).
Wlad
30 giu 2010 - 09:53 - #2Il mio iPhone 3g 8GB (€ 550,00) ha il Wi-Fi Disabilitato (Grigio).Il problema si è presentato dopo un aggiornamento effettuato da iTunes ed eseguito correttamente.Al Riavvio, il telefonino aveva il Wi-Fi disabilitato.Ho chiamato la Apple (Numero Telefonico a pagamento 199.120.800), il mio telefonino non è più in garanzia.Devo pagare € 211,00 dopodichè ho diritto ad un iPhone “rigenerato” e Tre (3) mesi di garanzia.
Chiedo spiegazioni, ma dopo un pò mi chiudono il telefono.
Non acquisterò mai più un prodotto Apple e spero che questa notizia ponga un serio dubbio di professionalità.
sportbackman
30 giu 2010 - 09:56 - #3Apple e’ realmente una delle poche ditte serie rimaste,e se questi sono i problemi tu pensa come sono prese le altre ditte…da mani nei capelli
cesso del Mc Donald tutto spisciolato
30 giu 2010 - 10:07 - #4compratelo voi
io sta ciofeca di telefono non lo voglio manco in prestito x 1 ora ahahaahahh
D_a_n_y
30 giu 2010 - 10:35 - #5#3.
Parlando con il mio rivenditore di fiducia, mi ha spiegato bene il funzionamento della garanzia Apple, ovvero: l’iphone è coperto da un solo anno di garanzia e, se entro quell’anno il tuo apparecchio ha qualsiasi problema non derivante dal utilizzo improprio del prodotto, entro 3 giorni ti forniscono un iphone nuovo, o rigenerato, che resterà a te definitivamente (il tuo resta a loro e verrà riparato ed utilizzato magari per la garanzia di qualcun altro). Per quanto riguarda tutti i guasti che si potrebbero verificare successivamente al periodo della garanzia, il cliente dovrà sborsare la somma da te indicata per ottenere lo stesso servizio.
D_a_n_y
30 giu 2010 - 10:37 - #6#3
Scusa, era riferito al post 2
lillo1984
30 giu 2010 - 10:41 - #7Ma secondo voi davvero un azienda che lancia un prodotto nuovo ,puo dire che l’iPhone 3gs ha una ricezione migliore a un nuovo cliente?anche se fosse vero(e forse lo è sarebbe un suicidio commerciale ammetterlo.per me il “il documento” è assolutamente falso.
isotta_fraschini_milano
30 giu 2010 - 11:04 - #8cosa non adoro ridere in faccia a uno dei tanti che ha speso 700 euro per un “coso” che neanche ha la linea del telefono.. ma ha il retina display ;) con la cataratta gialla!!!! che vergogna vedere quanti polli che cadono nella trappola di zio jobs solo perchè fa cool ;)
adrianotiger
30 giu 2010 - 11:06 - #9@2: Il problema principale, in Italia, é che vige l’anarchia in questo settore e che i politici grattaculi (gaymonti in primis) non fanno niente per farla rispettare.
Apple non può dare 1 anno di garanzia, se l’UE ha imposto un minimo di 2 anni su ogni apparecchio elettronico. Apple non può rifiutarsi di non sostituire o riparare il tuo telefonino, se dopo un aggiornamento ufficiale, il telefono non funziona più.
In altri paesi, ci sono degli istituti per la protezione del cliente, che farebbero il lavoro per te, in modo che una cosa simile non succeda più. In Italia, o hai i soldi per fargli causa, e ti ritroveresti con 3 iphones il giorno stesso, oppure sei uno di quelli che subisce perché sei un piccolo nulla (e lo sanno bene e ti sottomettono in qualsiasi modo), in confronto a loro.
In Italia, hai solo 1 soluzione: “striscia la notizia” o “le iene”. Se non fosse per loro, l’Italia sarebbe messa peggio ancora!
Giusto un appunto: Nokia da 2 anni di garanzia completi, su software e hardware! 3 mesi sul cover e 1 sulla batteria (per motivi di usura che non possono essere provati oltre quella data), ma ho già inviato un telefono dopo 18 mesi e mi hanno cambiato cover, batteria e schermo perché era graffiato. Questa per me é qualità e serietà. Se pago 500€, voglio una cosa perfetta, non scuse che non stanno in piedi. Finché ricevi un servizio del genere, difficilmente cambi marca di telefono. Ma si sa che gli utenti Apple soffrono quasi tutti della sindrome di stoccolma…
adrianotiger
30 giu 2010 - 11:07 - #10@8: Guarda che con l’iPhone puoi farci di tutto!!!!!!!
Guarda questo video se non ci credi:
http://www.youtube.com/watch?v=j4Itm3KA9bg
isotta_fraschini_milano
30 giu 2010 - 11:17 - #11@10 pure a me nokia ha cambiato cover, schermo e parti in gomma dopo 16 mesi che avevo un n70 (ormai due anni fa)..
ad ogni modo con l’iphone fai si di tutto.. “basta scaricare un’app”
ormai l’iphone è il grande omologatore firmato SJ
infiniteloop
30 giu 2010 - 11:20 - #12adriano non è che mi arrampico… semplicemente rispondo alle c.a.z.z.a.t.e. che scrivi.
semplice.
il video che hai postato passava su questo blog 3 anni fa. dico 3ANNI FA.
ti diverti ancora con ste cose? mah..
e bello vedere te che ti arrampichi quando si s.m.e.r.d.a. nokia. ridicolo.
cmq vedo che sei sempre puntuale a commentare cose che non ti interessano, rispecchia in pieno la tua coerenza.
D_a_n_y
30 giu 2010 - 11:20 - #13#9
Ciò che dici tu è vero, secondo la normativa europea un apparecchio elettronico dovrebbe avere almeno 2 anni di garanzia, ma apple se ne “frega”, infatti quel rivenditore mi disse in confidenza: se dovesse succedere qualsiasi cosa dopo l’anno di garanzia ufficiale, dovrei spendere io i circa 250€ della riparazione (la normativa me lo impone), ma come faccio, visto che il mio guadagno sul 3GS 32 GB si aggira intorno alle 50€?
Per quanto riguarda la garanzia nokia è tra le più lente per quanto riguarda le riparazioni, ed i dati che riporti non sono veritieri, infatti da’ 6 mesi di copertura su: batterie, caricatori, poggia-telefonini, auricolari, cavi e cover per telefoni cellulari;
http://www.nokia.it/supporto/assistenza-o1/garanzia-limitata-europea
infiniteloop
30 giu 2010 - 11:33 - #14adriano
il problema principale in italia? me ti rendi conto di quello che scrivi?
stai tranquillo che ci sono cose molto più urgenti che la garanzia su un cacchio si cellulare in italia.
e cmq se proprio un cittadino si sente preso per il posteriore, o addirittura “sfruttato” come dici ha altre strade per far sentire la sua voce, non striscia o le iene.
si chiama codacons.
forse tu non lo conosci perché da quello che leggo sei il classico provincialotto che vive per il cellulare ed pure convinto che il mondo stia tutto in tv e in internet.
bravo! mi fai una gran pena.
Wlad
per il tuo iphone, basta reinstallare il firmware e torna tutto come prima.
a meno che il tuo iphone sia un 3G straniero e quindi con il firmware sbloccato, in quel caso blog specializzati come iSpazio hanno numerose guide per risolvere qualsiasi problema. il problema del wifi mi sembra caratteristico dei iphone stranieri sbloccati. sei sicuro che il tuo è italiano?
infiniteloop
30 giu 2010 - 11:42 - #15Voglio vedere se nokia ti rimanda un telefono dopo 3 giorni che lo hai mandato in garanzia.
darkat
30 giu 2010 - 11:43 - #16@adriano: mmm ora mi hai fatto venire il dubbio, ma mi pare che la normativa europea imponga 2 anni però distribuiti così: il primo anno lo deve offrire il produttore mentre il secondo il rivenditore/distributore. Cioè se ad esempio io compro una TV Sony al mediaworld, nel primo anno di garanzia se ne occupa direttamente Sony mentre nel secondo Mediaworld…però non ne sono sicuro…ma non ho voglia di controllare :P
infiniteloop
30 giu 2010 - 11:56 - #17ho ho ho… il castello di carta di adriano barcolla…
cmq sveglia gente! pensate che negli altri store nokia ecc ecc si comportino diversamente? nessuno fa beneficenza…
se si può si fa pagare al cliente…
certo che anche la gente se ne approfitta, è li la quatione. tantissime volte al nokia point qui da me sentivo di gente che voleva la copertura della garanzia a telefoni che erano finiti giù dalle scale o piegati in due nelle tasche dei jeans….
mah…
max_92
30 giu 2010 - 12:01 - #18@darkart
Esattamente come dici tu!! Stavo per scriverlo!
http://www.youtube.com/watch?v=R-5wD8SweDs
infiniteloop
30 giu 2010 - 12:12 - #19Infatti bisogna distinguare dalla garanzia legale.
che è quella che da il venditore.
e la garanzia commerciale, che è quella che da il produttore.
le due possono essere diverse tra loro come funzionamento e termini di durata.
quindi adriano se devi parlare da ignorante, evita di fart ticchettare la tastiera…
adrianotiger
30 giu 2010 - 13:15 - #20@16: non so… Io di solito lo riporto dal rivenditore, lui lo invia ad un centro di riparazione (che non é di Nokia). Che sia dopo 3 mesi o dopo 18, hanno sempre fatto così.
Il mio telefono non torna dopo 3 giorni, ma nel caso di Nokia, mi é sempre tornato dopo 2 settimane. Ma che sia il rivenditore a prendersi i costi oppure la casa madre, poco importa…
Si vede che se un rivenditore ti vende qualcosa che ha solo 1 anno di garanzia, il secondo anno lo deve garantire lui. Invece se compri un Nokia o un apparecchio Phillips che sono più affidabili, ricevi già 2 anni di garanzia dalla casa madre, evitando che sia il rivenditore a doverci rimettere.
Quando si tratta di computer, spesso lo inviano alla casa madre, e quindi ci mette di più.
@13: Vedi, é addirittura di più di quanto mi ricordavo io… :P
@18: Mi ricordo la puntata, l’avevo vista anche io :D Ma alla fine, é rimasta una trasmissione senza conseguenze. Purtroppo.
garanzia
30 giu 2010 - 14:32 - #21in base al DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002, n.24 la garanzia è di due anni e il cliente può rifarsi sul rivenditore. Sta al rivenditore poi rivendicare la garanzia al produttore. Se io compro un iphone (nokia, sony, etc) al mediaworld e dopo un anno e 5 mesi si rompe, lo riporto a loro e sono loro ad accollarsi le spese di trasporto al fornitore. Non sono io che devo andare a farmelo aggiustare! “Il venditore e’ responsabile, a norma
dell’articolo 1519, quando il difetto di conformita’ si
manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene(cit)”.. E se l’apparecchio non viene aggiustato entro un congruo periodo di tempo, posso richiedere il rimborso dei soldi. STATE ATTENTI!
adrianotiger
30 giu 2010 - 14:40 - #22@21: Grazie! :D
Sei avvocato? Forse in quei casi, dove il rivenditore si rifiuta di riparartelo, basterebbe una lettera minatoria da parte di un avvocato di fiducia al rivenditore, per ottenere la garanzia. Peccato però che bisogna sempre arrivare a tanto… Dovrebbe essere una cosa automatica.
garanzia
30 giu 2010 - 16:39 - #23no, non sono un avvocato, solo un consumatore informato. Credo che per far paura al rivenditore basti solo portare la legge con sottolineati i punti salienti facendogli prima firmare un documento in cui ammette di rifiutarsi di ripararti il telefono =)
Vedrai che non firmerà nulla e manderà in riparazione il telefono.
Ho notato che spesso molti rivenditori (soprattutto nelle grandi catene) garantiscono i 2 anni di garanzia, ma nel secondo anno devi portarla tu al centro assistenza… SFATICATI! anche in questo caso basta fare quattro chiacchiere con l’addetto e pronunciare le paroline magiche “mi passi il suo superiore così chiariamo come mai lei non vuole ritirare il prodotto” =)
malol
30 giu 2010 - 18:44 - #24INFINITELOOP
Chi se ne frega se non me lo danno dopo 2 giorni…l’HTC TP quando mi si era bloccata la tastiera qwerty slide in 14 giorni lavorativi mi era stato garantito che l’avrei riavuto e così è stato…riparato al 100% e la garanzia era per 2 anni…
se per riaverlo in 3 giorni devo sprecare 1 anno di garanzia e spendere 200€ oltre a 700gia BUTTATI ..no grazie :)
per 1 settimana posso vivere anche senza cellulare e 1 settimana e 200€ in piu’ in tasca sto pure meglio!
adrianotiger
30 giu 2010 - 20:56 - #25@24: Poi i prodotti non Apple, funzionano anche più di 2 anni. Quindi puoi sempre utilizzare il cellulare che avevi precedentemente :P
Spesso ricevi pure un telefonino sostitutivo per il periodo in cui é in riparazione (senza pagarlo, naturalmente).
infiniteloop
30 giu 2010 - 22:39 - #26hahaha il telefono sostitutivo gratuito??? lol!!
certo, ti pagano anche le telofanate che fai mentre il cell è in riparazione, adriano ma che cacchio scrivi???
malol
il discorso non cambia, stai parlando del niente perché ti è appena stato spiegato che se compri un telefono apple in europa i due anni di garanzia da parte del venditore ci sono.
e ti mandano il telefono dopo 3 giorni.
infiniteloop
30 giu 2010 - 22:40 - #273 giorni quando c’è ancora la garanzia commerciale di apple di un anno, dopo bisognerà andare con un avvocato e prendere da parte il titolare e raccontargli la storietta della legge
darkat
01 lug 2010 - 00:50 - #28@21: ecco grazie! mi annoiava cercarlo :D in ogni caso il punto della situazione è un altro: apple non riconosce il problema hardware/software del suo cellulare, e non è un problemino di 4 o 5 utenti, il numero risulta essere molto grande parlando di percentuali e la rete è in fermento…e sarebbe passata se fosse l’unico difetto, ma ogni giorno sembra uscirne uno nuovo. Beh con questo si è finalmente distrutta l’immagine di “perfezione” creata intorno ad iphone dal Caro zio Steve. Vedremo come questi avvenimenti influiranno sul marchio nel prossimo anno con tutti i sistemi operativi in pieno furore (MeeGo, Android 3.0, Symbian^4)
infiniteloop
01 lug 2010 - 01:58 - #29darkat
bello sentire parlare in generale…
ogni giorno sembra uscirne uno nuovo. ah sì? e quali?
il problema della macchie e la ricezione che si abbassa? 2?
il primo è già bello che risolto, e il secondo è relativo.
c’è ne sono altri? o ci si riempe solo la bocca a dire ogni giorno ne esce uno?
sta superficialità è triste gente…
poi… parlando di percentuali? scusa ma quali percentuali? fai come il berlusca che ha sempre le percentuali in mano, ma non si sa poi da dove le tiri fuori ste percentuali?
tutti i blog riportano la stessa notizia, ma è poi son sempre gli stessi 3 - 4 video che girano, svegliatevi…
cmq leggetevi bene questa recensione fatta da anandtech che secondo me spiega tante cose, tipo la batteria che dura più di tutti gli altri smartphone.
http://www.anandtech.com/show/3794/the-iphone-4-review/13
qui parla dell’antenna.
http://www.anandtech.com/show/3794/the-iphone-4-review/2
adrianotiger
01 lug 2010 - 09:48 - #30@infiniteloop: dalla rabbia sei riuscito a salire al secondo piano, a furia di arrampicarti sui vetri???????
Sì, ho sempre ricevuto un cellulare nel periodo in cui davo il mio in riparazione. Invidioso?
Non sto qua ad elencarti tutte le cose che posso fare con il Nokia, tipo farmi leggere i messaggi quando sono al volante, per evitare di prendere in mano il cellulare ecc. ecc. Perché se no rischio di non sentirci più, a furia delle tue grattate sui vetri.
infiniteloop
01 lug 2010 - 14:50 - #31adriano
beh… sei fortunato, ma la storia del cell sostitutivo non si è mai sentita.
cmq ho capito chi sei, sei asdasdasdasd, ripeti le stesse cose!
quello che si fa leggere i messaggi dal telefono… beccato!
bello, sono molto comprensibili i messaggi letti dalla vocina elettronica con le lettere registrate ripetute in successione, davvero da dementi! lol!!
andrea!!!
01 lug 2010 - 16:00 - #32#2 o @WLAD
ci sono alcune cose che non mi tornano nel tuo commento: come il prezzo del 3g 8gb che non è mai andato oltre i 499 € (chi te lo ha venduto per 550?). Ma comunque per il problema più grave della garanzia le normative europee dicono che il primo anno lo copre la casa produttrice, il secondo invece il rivenditore. Lo so perchè a me è successo di averne bisogno in gennaio 2010 per un iphone 3g comprato a luglio 2008. Mi è caduto per terra e è “partito” il display (non il vetro, i cristalli sotto e vedevo tutto bianco), l’ho portato alla vodafone di Trento dove lo avevo acquistato e me lo hanno cambiato con uno ricondizionato (dopo due settimane), il mio se lo sono tenuto. Quindi affrettati ad andare dal tuo rivenditore, se lo hai acquistato in italia sei ancora in tempo perchè uscì il 14 luglio 2008, meno di due anni fa!