Questa mattina mi sono dedicato al 190, in tutto il suo splendore. Dopo la martellante pubblicità del Passa il Numero Fisso, che trova spazio anche in homepage del sito Vodafone, ho provato a prenotare questa iniziativa, ben conscio del fatto che partirà solo dal 14 dicembre prossimo.
Il risultato dopo 1 ora e 40 minuti ed 8 chiamate, è stato:
- 3 non conoscevano minimamente il servizio
- 2 erano “felici di sentirmi” anche se -fatta la mia richiesta- la linea è inesorabilmente caduta
- 2 erano convinte che il servizio io lo potessi richiedere solo dopo le festività natalizie
- 1 ha “scartabellato” per un tempo interminabile tra i documenti a video, dandomi poi notizie più o meno corrette
Mi sono direttamente fermato a questa domanda, anche se il mio interesse voleva ricadere sull’aspetto del “ritorno in Telecom” di un numero o su una imprevista scadenza della sim: fattori importanti, ma per nulla considerati e spiegati nei comunicati.
Questo test, comunque, l’ho fatto dopo quello di altri, che lamentavano poca efficienza nelle risposte. La cosa che lascia l’amaro in bocca è che il 190 è sempre stato definito, in modo pressoché unanime, il miglior Call Center tra i quattro gestori mobili.
Perché fare tanta pubblicità (nauseante) senza addestrare chi sta dietro al telefono?
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Silvano
30 ott 2006 - 19:41 - #1Ma no, caro Giusva:
in realtà, se entri nella “Top Class” di Vodafone, collezionando tipo 7000 punti in Vodafone One, al 190 ti rispondono subito! Ma subito come ti risponderebbe un privato.
E’ chiaro che 7000 punti Vodafone One corrispondono ad una spesa non proprio alla portata dei mort_i_fame che vengono maltrattati dal 190. Regala loro 5000euro in 2 anni, e vedrai che ti tratteranno decentemente!
Giusva Iannitelli
30 ott 2006 - 20:16 - #2Si, questo è chiaro! Però penso che abbiano fatto quest’offerta per i morti di fame (i ricconi possono anche pagare il canone!), sarebbe carino che rispondessero anche i sottopagati al 190…
Tutto questo per dire: inutile spendere tanti soldi in pubblicità quando si vanificano nel 100% delle telefonate al callcenter.
Ciao a presto,
G.I.
chiara chiara
30 ott 2006 - 21:52 - #3Io sono giorni che combatto con questi call center e devo dire che la prima difficoltà che incontro è quella di imbroccare la combinazione giusta di numeri da digitare…
Finisco sempre nelle mani di un operatore che mi dice “no signora siamo il commerciale, chiami i guasti faccia 3 2 3 4 0 1…” che pizza! Ma un operatore unico che risponda a tutto!?
silvano
31 ott 2006 - 01:33 - #4curiosamente il servizio assistenza con cui mi son trovato meglio (diciamo meno peggio) è stato con la wind. Ma non ti nascondo che la stessa ha diversi problemi di ricezione. Stiamo pensando anche di fare una petizione.
Tornando Ot, il servizio cmq va’ pagato, e parecchio! Bastano poche telefonate per finire di coprire l’eventuale canone di infostrada o tele2. Inoltre, il servizio è garantito solo nei pressi di casa propria.
Occhi aperti cmq, la vodafone sta diventando monopolista.
Lele73
13 nov 2006 - 15:37 - #5monopolista, mi sembra esagerato
Filippo657
10 nov 2007 - 16:32 - #6Vorrei dire a Silvano ke per entrare nel Top Club basta fare 400 punti di ricariche in 5 mesi qnd nn sono 7000€ ma 400 ke nn è difficile fare se lo usi x lavoro o se lo usi al posto del telefono fisso. Cmq io ho attivato il numero fisso tramite internet ke è l’unico modo x attivarlo e dopo 2 giorni avevo già ali mio numero 019xxxxxxx. Facilissimo.
Penso ke dovreste informarvi prima di insultare una compagnia telefonico fantastica cm Vodafone.