Mi ero perso un interessante comunicato, fortunatamente segnalatomi da Federico, diramato dal Codacons.
Il testo parla da se, quindi ve lo giro:
ASSISTENZA WIND INFOSTRADA: SOLO PER I NUOVI CLIENTI
Impossibile avere assistenza con Wind-Infostrada. Dopo numerosissime segnalazioni da parte dei consumatori, impossibilitati a contattare il 155, il Codacons ha provato a comporre il numero. Lo scopo era riuscire a parlare con un operatore per fare le due cose più importanti per un abbonato Infostrada, ossia contestare una bolletta o segnalare un guasto.
Per la cronaca, quest’ultima opzione di cui si fa menzione in TIM esiste ed è il tasto 0 (che però ogni tanto viene disabilitato…).
La storia dello scarso call center Wind esiste da sempre, per quanto sia migliorato non è mai abbastanza. Anche contattare l’assistenza tecnica dell’ADSL ha richiesto -al sottoscritto- 55 minuti di attesa e la persona che ha risposto era totalmente incompetente (sarà per questo che circa un minuto e mezzo dopo la linea è caduta).
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Marco C2 VTS
28 dic 2006 - 15:05 - #1ERA ORA !
ho avuto diversi problemi con la linea adsl (la verdelight, un vecchio contratto che non mi è ancora stato convertito in un più adeguato 2 mega). mi hanno staccato già 3-4 volte la linea per motivi non meglio spiegati.
l’ultima volta (4 giorni senza linea) mi hanno addirittura detto che ho commesso degli illeciti e che c’è “un’indagine in corso!”.
dopo aver richiamato, dopo una interminabile attesa, ho parlato con un’altra persona e mi ha assicurato che non c’è nessuna indagine in corso. dopo aver minacciato un cambio di gestore dopo 5 minuti magicamente la linea è stata riattivata !
spero che la musica sia veramente cambiata.
tonia
28 dic 2006 - 16:52 - #2anche io ho cercato attraverso il 155 di mettermi in contatto con la wind per comunicare il mio nuovo indirizzo ma mi è stato impossibile. Ho approfittato di una loro e-mail per inviare il mio messaggio! Chissà se qualcuno lo ha mai letto. Vedremo la prossima bolletta dove arriverà!!!!!
Silvano
28 dic 2006 - 23:58 - #3Confermo questo triste iter per parlare con un operatore. Sembra quasi che ci sia una classifica dei “meno voluti”…
Giacomo
29 dic 2006 - 11:12 - #4Corsi e ricorsi storici della società. Fui uno degli abbandonati al proprio destino ai tempi di Infostrada. “Allettato” da una offerta concorrenziale per un abbonamento ADSL fui poi, dopo avere accettato il contratto, ripetutamente (e volutamente) ignorato nel momento in cui segnalavo un servizio peggiore del più scadente collegamento PSTN con modem analogico. Un anno di agonia e poi la rescissione del contratto! Mai più esperienza simile.
Gery
29 dic 2006 - 14:08 - #5Il comportamento di wind è a dir poco indecoroso, 6 mesi fa mi hanno “obbligato” a passare all’adsl2+ con il risultato che, dopo il passaggio, mi hanno lasciato senza collegamento fino a quando non sono stato costretto a disdire (4 mesi).
A tutto si aggiunge il fatto che NON RISPONDONO MAI e, provato sulla mia pelle, dopo un tot di chiamate il centralino ti dice che non possono rispondere e fino alla settimana successiva non si viene messi nemmeno in attesa!!
che schifo…
FiveandFive
29 dic 2006 - 14:50 - #6Continuate a criticare Telecom…………A me hanno sostituito il modem adsl Alice che si era rotto dopo 2(dicasi due)giorni lavorativi dalla chiamata al 187.E la linea 4 mega funziona alla grande.Bah….Wind,Infostrada,Tele2….ecc ecc………….tutti fanfaroni senza strutture.
benjo
30 dic 2006 - 09:17 - #7Un paio di anni fa ho avuto un problema simile. Volevo contestare un addebito arbitrario nel conto telefonico, dopo innumerevoli tentativi andati tutti come descritto nel post, ho inviato una raccomandata di disdetta; mi hanno subito telefonato loro dimostrandosi disponibili ad eliminare immediatamente l’addebito per un servizio non desiderato, sono stato perentorio quanto lo ero già chiaramente nella missiva: non avete risposto alle mie chiamate? Bene, allora cambio operatore, e per il futuro trattate meglio i clienti prima che vi lascino tutti in braghe di tela. L’operatrice mi ha risposto stizzita con tono sgarbato: se vuole spendere di più, adesso la disattivo. Cara la mia operatrice, sono tornato a Telecom, e spendo di meno!
MITAKE
30 dic 2006 - 13:52 - #8IERI HO MAMDATO UN MIO COMMENTO MA NON LO VEDO PUBBLICATO.
MI SEMBRA DAI COMMENTI LETTI, CHE ALLA FINE L’OPERATORE MIGLIORE RESTA TELECOM.
IO SONO RIMASTA 20 GIORNI SENZA LA CONNESSIONE INTERNET PER UN GUASTO ALLA SCHEDA DI RETE.
NONOSTANTE I CONTINUI SOLLECITI AL 187, MI HANNO SEMPRE RISPOSTO CON GENTILEZZA.
NON HO AVUTO IL CORAGGIO DI DISDETTARE TELECOM PERCHE’ PER ESPERIENZE AVUTE CON ALTRI OPERATORI ERO SICURO CHE SAREBBE STATO PEGGIO.
Silvano
30 dic 2006 - 14:33 - #9Trovato un addebito “anomalo” di 45 euro su telefonate mai fatte, con operatore telecom. Risultato: “scuse” ufficiali di Telecom, con rimborso delle spese e attivazione gratuita del blocco di tutti i servizi a costo aggiunto e invio dell’elenco delle telefonate.
Mi sono ricreduto alla grande.
Marco C2 VTS
30 dic 2006 - 19:59 - #10@ 8
se avevi un problema alla scheda di rete che colpa ne ha telecom ? il pc è tuo…
MITAKE
31 dic 2006 - 21:18 - #11Rispondo a Marco.
Io non sono esperto, so che all’improvviso è sparita la connessione, ho chiamato il 187 e mi hanno detto che era venerdì e dovevo aspettare lunedì. Al mattino del lunedì mi ha contattato un tecnico che mi ha testato il modem e il computer e mi ha detto che il problema era loro, dovuto alla mia scheda di rete in centrale e che avrebbero mandato un tecnico per la riparazione. Io, nei 20 giorni successivi ho installato un altro modem, ho portato il computer dal mio tecnico di fiducia, ma come mi avevano detto, il problema era della Telecom. Dopo 20 giorni dal guasto, mi ha contattato un responsabile che aveva ricevuto il fax con le mie lamentele e che avevo inviato una decina di giorni prima, e in mattinata mi hanno risolto il problema. In seguito mi hanno riconosciuto un accredito per il periodo che non ho potuto utilizzare internet.
Sono rimasto soddisfatto, evidentemente il tecnico in grado di riparare il guasto non era disponibile perchè ho chiamato il 187 quasi tutti i giorni, mi hanno sempre risposto dopo 5 o 10 minuti di attesa e tutti gli operatori sono stati gentili.
Artide
02 gen 2007 - 12:45 - #12Succedeva la stessa cosa anche a me, quando avevo l’adsl di libero. Per segnalare un guasto rimanevo al telefono anche un’ora e mezza senza riuscire a parlare con un operatore. Poi non risolvevano mai. Senza parlare della qualità pessima della loro adsl. Non la consiglio a nessuno!!!!! Io sono riuscito a disdirla ed ora la sto facendo disdire a tutti quelli che conosco. Spero che l’agcom si dia una svegliata ed inizi a fare quello per cui era stata creata!
a
02 gen 2007 - 18:31 - #13ma allora grazie…
E io che volevo abbonarmi all’ADSL di Libero…
Forse è meglio aspettare ancora un po’.
davi
07 gen 2007 - 16:12 - #14libero-wind-infostrada è il peggior servizio che una persona possa immaginare, ti staccano le linee se paghi l’ultimo giorno disponibile e riattaccano quella del telefono dopo 2 gg, internet dopo 10-14 gg, ve lo dico per esperienza personale. evitatelo
Marco
16 gen 2007 - 14:09 - #15Il servizio assistenza INFOSTRADA è semplicemente PENOSO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Emiliano
01 feb 2007 - 00:28 - #16ragazzi io è da un mese esatto che sto tentando di contattare l’assistenza adsl e succede questa cosa:
quando si telefona al 800990100 e si richiede assistenza s’inserisce il relativo numero di telefono e dopo si viene messi in lista d’attesa per parlare con l’operatore. bene. da un mese non riesco a parlare con nessuno. appena inserisco il mio numero mi dicono che non è possibile accettare altre chiamate e s’interrompe la comunicazione. se però all’inizio inserisco un numero differente il mio, voilà, immediatamente vengo messo in lista d’attesa x parlare cn l’operatore. ho fatto pure raccomandata di protesta al servizio clienti,ma nulla! nessuno si fa vivo! ragazzi io li querelo!
Dom
01 feb 2007 - 03:06 - #17Io non ho capito se vivo sulla luna: allora infostrada ce l’ho dal 2001 e l’adsl pure, il disservizio maggiore ce l’ho avuto nel 2003 e me lo hanno risolto nell’arco di 8 ore… l’assistenza tecnica all’800900110 è sempre stata pronta, però hanno mostrato limiti sul finire del 2005: impossibile riuscire a prendere la linea per oltre un mese.. anche a notte fonda, ma comunque a parte questo episodio, ho sempre trovato operatori pronti e disponibili tra i quali anche qualche fannullone, ma non esiste call center dove non ci sia uno di questi personaggi. MI sono talmente trovato bene che ho fatto wind anche per l’ufficio: nessun problema, banda ampiamente disponibile, con spesso download oltre i 400kbps… con server dall’altra parte del mondo. Mai avuto problemi, mai addebiti errati, mai servizi non richiesti.. trovandomi in ristrettezze economiche non ho pagato per tre mesi e ho sempre comunque avuto linea telefonica e ADSL.
Dove vivo per 6 anni ho dovuto attendere l’unbuilding finalmente a fine 2006 mi sono tolto telecom dalle scatole. E’ andata meglio dove ho l’ufficio: a parte l’attesa colossale per avere la portante adsl: 3 mesi, la richiesta l’ho fatta a marzo 2005 e linea è stata attivata a maggio 2005.. mi risulta però che sia un problema comune a tutti gli operatori .. telecom esclusa guardacaso..
Proprio di Telecom mi voglio sfogare: attivo la linea in ufficio a genanio 2005, per forza, perchè non c’era ancora la rete wind, mi arriva la prima bolletta: tra attivazione, pagamento per bolelttino e cavoli vari 500 euro ! un milione di lire per far si che un operatore uscisse a tirare un cavo per 10 metri… sorvoliamo.. non pago, non avevo soldi, 500 euro una follia, arrivano solleciti e ad ottobre una raccomandata con tempo max 15gg.. che fare… pagare.. quindi ho mandato un fax, per tempo, una stordita di operatrice in un italiano scadente mi confermò che era tutto a posto.. 10 gg dopo il fax, la linea si ammutolisce e io comincio a tempestare di chiaamte il 191, operatori che rispondono e linee che cadono nessuno usa il maledetto CRM per segnalare le mie chiamate, ogni volta a dover ripetere tutto da capo, nessuno degli operatori capisce un cavolo, mi riattivano dopo urli e minacce non una linea.. ma due.. me ne accorgo sei mesi dopo e siamo a marzo 2006, mi arrivano due attivazioni due, totale 2 x 500 euro ! :O non pago, sicuramente per quella già attiva, perchè anche se in ritardo ho già pagato.. e pure la mora, per la seconda comincio a tempestare il 191 di telefonate: operatori che non capiscono una fava, linee che cadono attese millenarie… un delirio, intanto passa il tempo nessuno mi disattiva sta seconda linea e arrivano bollette a 50 euro al colpo per un numero che fisicamente non c’è se non nella centrale telecom, mentre Wind mi ha gia staccato l’altro numero e già sono sotto la loro rete a 4 mbit senza dover alzare una stramaledetta cornetta, tutto in automatico.. Siamo a maggio 2006, mi arriva la lettere da una agenzia di recupero crediti per la linea fantasma.. non sapevano un tubo volevano solo soldi… 500 euro.. tengo a precisare… per una liena che non esiste.. ho dovuto pagare quelli e le bollette arretrate.. la motivazione era che non c’erano fax da parte mia.. e le telefonate al call center ? quelle valgono nulla, solo la carta canta.. bene mando un fax .. di lava ! dove.. eggià dove?.. una operatrice 191, la solita con l’italiano scadente mi biascica a razzo tre / quattro numeri di fax…mani-nei-capelli: scopro per caso che uno di questi è il numero per i problemi di carattere amminitrativo di telecom.. parlo con un paio di operatori.. della mia storia non sanno una beata fava.. altro fax ad altro numero.. tono tra il disperato, il divertito e l’incavolato all’ennesima potenza… nel frattempo a casa .. telecom non c’è più.. in ufficio nemmeno, il numero fantasma è sempre lì. A settembre 2006, a 6 mesi dalla segnalazione finalmente cancellano dalla faccia della terra anche l’altro numero fantasma. Ora attendo con pazienza i rimborsi: devono tornarmi in tasca grossomodo 800 euro, per adesso in sei mesi ne ho viste 170.. con due laconici assegni.. non abito e lavoro sulle montagne .. ma tra la provincia di Varese e Milano
Devo dirvi cosa penso di Telecom e di Wind? non credo serva, anzi no ve lo dico: Wind sicuramente non ha un servizio eccelso, sta di fatto che almeno per me.. è stato un balsamo lenitivo dei dolori causati dal 191… il servizio lo fanno le persone e il criterio di scelta se al call center mettono ragazzotti di vent’anni con voglia di lavorare zero e non profesionisti preparati ci saranno sempre questo tipo di problemi..
cooperativa faliero
12 feb 2007 - 12:11 - #18avendo malauguratamente aderito alla campagna televisiva, Fiorello dovrebbe vergognarsi di pubblicizzare quello che non è un servizio, abbiamo spostato da telecom a wind l’utenza. male ce ne ha colto perchè siamo rimasti 14 gg. con la linea telefonica muta, la nostra è una coop. di diversamente abili con problematiche pesanti e la mancanza di collegamento telefonico ci ha posto in grave difficoltà, una volta risolta ci troviamo ad avere problemi di collegamento con internet. la mia domanda è : denunciare il fatto alla procura serve oppure noi siamo figli di un dio monori e perciò impotenti rispetto all’arroganza di chi fornisce quello che dovrebbe essere un servizio? grazie e speriamo che questo possa servire ad altri sprovveduti in buona fede come noi . ciao
Giusva Iannitelli
12 feb 2007 - 12:14 - #19Fai denuncia al garante (costa un bollo da 25 euro mi pare) con intervento di urgenza. Poi ti rivolgi per la conciliazione al CORECOM della tua regione, dove avrai un incontro con un delegato wind davanti al giudice di pace. Se i ritardi sono eccessivi, vai in procura (anche se il passaggio corretto è quello sopra).
Ciao,
Valerio
17 feb 2007 - 17:45 - #20dopo 4 anni di adsl il disservizio ha colpito pure me. Da 4 anni ho l’adsl di libero con cui non ho mai avuto un problema tranne dal 1 febbraio. Da quando la linea è passata a 12mb per l’adsl 2+ non ho più segnale della portante. Il mio calvario con il servizio assistenza wind vedo che è condiviso da molti altri, circa 30-40 minuti di attesa, contro i 2 di telecom. La risposta è sempre la stessa, “faccio la segnalazione, verrà contattato” per poi scoprire che mi ricontatta è la voce registrata che chiede “funziona? se si prema 1 altrimenti prema 3″. Possibile che in 14 giorni non abbiano ancora risolto il mio guasto? avevo intenzione di disdire il contratto, ma scopro che per farlo mi tocca spendere 200 euro oppure passare da un legale o da un’associazione dei consumatori in quanto posso avvelermi della “giusta causa”.
Sapete altri sistemi per disdire il contratto con wind?
Carmen
15 mar 2007 - 16:16 - #21Ciao a tutti, ho lavorato per l’assistenza tecnica adsl di wind dal luglio a dicembre. ma non ero wind, ero un’altra società che veniva usata da wind per out-sourcing. La convenienza è lapalissiana, operatori con contratti miseri, 2 rinnovi massimo, stop di 20 gg e poi riassunti…quindi a luglio entriamo in questa società, siamo il gruppo di Start Up, ci dicono. Noi dovevamo, dopo il corso in wind, formare i nuovi assunti. In due veniamo scelti di primo achitto. Preciso che tutti gli altri componenti erano ragazzi preparati, sia sulle connessioni adsl sia sull’hw dei pc. Bhè, il primo corso di formazione che abbiamo fatto, abbiamo DISEGNATO alla lavagna i modem , i router, e spiegato cosa è un driver a voce. Non avevamo modem adsl a disposizone per i corsi, nonostante avessimo fatto scrupolosa richiesta, come pensate che i nuovi operatori siano in grado di fornirvi assistenza? Insomma, da prima incensati dall’azienda perchè LORO non avevano mai gestito un servizio tenico e quindi si affidavano a noi…Già, ionsomma abbiamo fatto presente le difficoltà nell’insegnare ad ignari come aiutare telefonicamente un utente con problemi e poca conoscenza della materia, ci siamo rifiutati di eseguire ulteriori formazoni non volendoci prendere responsabilità per una formazone inutile, i corsi sono però sovvenzionati da qualche ente, furbi eh? E così a dicembre non abbiamo avuto il rinnovo del contratto con la motivazione di essere troppo bravi per l’azienda, capito? E questo perchè a mano a mano che passava il tempo, da parte dell’azienda veniva meno la solerzia sulla gestione di qualità della telefonata e cresceva sempre più l’esigenza di prendere sempre più telefonate. Perchè WIND paga il numero delle telefonate evase, non necessariamente in modo positivo, e quindi queste pseudo società mirano al numero. Capito perchè cadono le telefonate? Dopo 15 min, ed è già un tempo eccessivo, passa il TL ti batte sulla spalla e ti dice ti chiudere la chiamata, poco importa se voi siete nei guai, l’azienda ha altre esigenze, e se le fai notare, bhè arrivederci e avanti qualcuno altro, che non fa domande, che non si oppone…Vedo cn piacere, non per i vostri guai, che la qualità è andata in vacnza, forse per sempre… un consiglio, fate l’abbonamento con Telecom, mica per altro ma per il fatto che è Telecom che è proprietaria dell’ultimo miglio, quindi in molti casi i guasti che voi utenti libero, tiscali o tele2 lamentate ai vostri operatori vengono per lo più ignorate, o dilungate nel tempo. Quindi, se pagate per una adsl, che almeno funzioni.
Ciao a tutti e …buona fortuna!
gianni
20 giu 2007 - 16:52 - #22Salve a tutti , vi racconto la mia storia brevemente: nel 18/09/2006 decido di passare a wind con delle modalita offerte dall’operatore, dopo tre mesi nn ricevo l’adsl come da accordi e percio posso recedere il contratto,fatta normale raccomandata con ricevuta di ritorno mai avuta contatto telecom. Faccio la promozione tutto incluso ricevo tutto nel mesi di marzo e pensavo di aver risolto il mio problema. Giorno 18/06/2007 mi staccano la linea telefonica perche’ wind mi ha staccato da telecom e passato alla sua compagnia come daccordi fatti l’anno scorso. Chiamati piu operatori wind e telecom non sono riuscito a risolvere il mio problema, in piu’ giorno 19/06/2007 alle ore 16,00 circa parlo con un operatore wid uomo, gli spiego i miei problemi e con tanta arroganza dopo una discussione un po’ annimata e non sapendo cosa dirmi mi chiude il telefono in faccia. Provo a chiamare nuovamente ma non per risolvere il mio problema ma per contattare un responsabile di questa gente incompetente e maleducata per segnalare il fatto ma non mi hanno dato un numero da chiamare. Alla giornata di oggi 20/06/2007 sono ancora senza linea telefonica e sicuramenet ancora per molto in piu non so quando riavro l’adsl con il quale io lavoro e sicuramente non potro portare a termine alcuni lavori. Grazie della vostra cortesia e spero che altri siano piu fortunati di me e se qualcuno sa darmi un modo per uscire da questa beata staria nel minore dei tempi.
Lorenzo Pianta
02 lug 2007 - 22:05 - #23Dal 20/6 sono senza ADSL.Si è guastata. Un addetto al call center mi ha detto alla prima telefonata di modificare addirittura l’impianto senza rendersi conto che la linea era guasta. Provo a chiamare ogni giorno il 155 ma il tempo di attesa è anche di 30 minuti. Ho inviato numerosi fax senza risposta. Oggi da un addetto al call center alle 12,39 sono stato inviatto a farmi ricoverare in un manicomio insultandomi e proteggendosi con l’anonimato. Voglio denunciare questi individui ma chi denuncio?? E’ mai possibile che siamo trattati in questa maniera senza possibilità di rivalsa? Grazie Lorenzo
Lorenzo Pianta
02 lug 2007 - 22:05 - #24Dal 20/6 sono senza ADSL.Si è guastata. Un addetto al call center mi ha detto alla prima telefonata di modificare addirittura l’impianto senza rendersi conto che la linea era guasta. Provo a chiamare ogni giorno il 155 ma il tempo di attesa è anche di 30 minuti. Ho inviato numerosi fax senza risposta. Oggi da un addetto al call center alle 12,39 sono stato inviatto a farmi ricoverare in un manicomio insultandomi e proteggendosi con l’anonimato. Voglio denunciare questi individui ma chi denuncio?? E’ mai possibile che siamo trattati in questa maniera senza possibilità di rivalsa? Grazie Lorenzo
Lorenzo Pianta
02 lug 2007 - 22:07 - #25Dal 20/6 sono senza ADSL.Si è guastata. Un addetto al call center mi ha detto alla prima telefonata di modificare addirittura l’impianto senza rendersi conto che la linea era guasta. Provo a chiamare ogni giorno il 155 ma il tempo di attesa è anche di 30 minuti. Ho inviato numerosi fax senza risposta. Oggi da un addetto al call center alle 12,39 sono stato inviatto a farmi ricoverare in un manicomio insultandomi e proteggendosi con l’anonimato. Voglio denunciare questi individui ma chi denuncio?? E’ mai possibile che siamo trattati in questa maniera senza possibilità di rivalsa? Grazie Lorenzo
peppe da Napoli
08 ago 2007 - 01:04 - #26Per le vostre eventuali problematiche con operatori di telefonia consiglio di segnalare a:
Agcom - Direzione tutela consumatori
Centro direzionale is. B5
80143, Napoli
angel75
09 gen 2008 - 22:12 - #27o una scheda nuova del 2007 e la stessa ricaricabile come questa del 2008
angel75
09 gen 2008 - 22:15 - #28oppure no ok fatemi sapere specificavo fino a 12 mesi ricarico 50.00 e ne o il mese successivo 50.00 capito grazie
marioonee
05 mar 2008 - 13:38 - #29l’assistenza tecnica infostrada è uno scandalo.
riparare un guasto è praticamente impossibile con i “tecnici” del 155 che sono oltretutto dei gran cafoni.
cavicchi claudio
11 mar 2010 - 10:07 - #30ferrara 11-03-10 a proposito di WIND
sono claudio cavicchi ferrrara, ho avuto la sfortuna di cambiare indirizzo nello stesso comune e sono caduto nel girone infernale del 155. Ho fatto circa 15- 20 telefonate al 155 sempre senza esito e quasi sempre con maleducazione degli operatori, spesso le telefonate finivano in una attesa muta senza piu’ alcuna risposta. Bene ora a 30 giorni dal trasloco ho il fisso che funziona quando vuole e l’ADSL muta, e comunque sto pagando per un servizio che non mi viene fornito.
cavicchi claudio
15 mar 2010 - 08:52 - #31salve sono claudio di ferrara
sara’ un caso ma dopo aver scritto il post con nome cognome e citta’ sono stato piu’ volte contattato e magicamente il fisso ed in seguito l’ADSL hanno cominciato a funzionare….. allora serve. Grazie a tutti……
melania_85
15 mar 2010 - 19:19 - #32HO APPENA AVUTO UNA DISCUSSIONE TELEFONICA CON UN OPERATORE DEL 155 DI INFOSTRADA ASSOLUTAMENTE PRESUNTUOSO, ARROGANTE, POLEMICO E CAFONE….OLTRE CHE ASSOLUTAMENTE NEL TORTO + MARCIO…. COME DIMOSTRATO DURANTE LA TELEFONATA.
MI SPIACE NON AVER MEMORIZZATO IL NUMERO IDENTIFICATIVO DELLA CHIAMATA PER POTER INVIARE UN RECLAMO BELLO E BUONO ALLA WIND, LA QUALE SI GUARDA BENE DAL FORNIRE DELLE INDICAZIONI CHIARE PER EFFETTUARE RECLAMI E ANZI, L’UNICA COSA CHE FA è ….RIMANDARE X RECLAMIAL 155!!!! IL CHE MI SEMBRA UN PO’ UNA PRESA PER I FONDELLI!!!
PECCATO, PERCHé FINORA SONO STATA UN’AFFEZIONATA CLIENTE WIND…MA DOVESSI RIFARE UN CONTRATTO DUBITO LA SCEGLIEREI DI NUOVO: NON è PIACEVOLE ESSERE SBRANATA DA UN CAFONE SENZA MOTIVO…QUANDO TRA L’ALTRO A SBRANARE QUALCUNO SAREI DOVUTA ESSERE IO, INVECE DI PORMI EDUCATAMENTE COME MIO CONSUETO!
Marion Masili
14 ott 2010 - 14:20 - #33Abbiamo fatto anche noi il errore di cambiare dalla Telecom alla Infostrada e siamo andati dal male al peggio. Quello che mi interessa, dovè e come posso denunciare l’Infostrada per il mancante supporto? Che non esiste nessuno modo di contatto trannè il 155 che oltre che i operaii sono incapace e presuntosi dobbiamo pagare per lunghi tempi di attesa e incapacità in soluzioni tanti soldi chiamando dal cellulare. Non dovremmo mica essere costretti, di comprarci un cellulare Wind per poter segnalare guasti (che ne sono tanti), per non dover pagare a quelli segnalazioni?
wallyadm
17 ott 2010 - 16:42 - #34non e cambiato nulla di nulla L’assistenza del 155 e a dir poco pietosa Chiamo per sapere le differenze tra internet no stop e mega 1500 e mi ritrovo che ad ogni telefonata fatta ogni operatore da informazioni diverse Il codacons puo effetuare denunce all’infinito ma le sanzioni rimangono ridicole per societa che generano milioni di euro al giorno quindi bisognerebbe adottare un sistema di sanzioni che gratifichi gli utenti veri e non lo stato noi subiamo il torto e l’offesa e lo stato incassa Mi truffano un euro e io che devo fare spenderne almeno 10 per riaverne 1 ottimo sistema direi noi utenti non siamo asolutamente tutelati e le compagnie telefonice spadroneggiano assieme alle associazioni dei consumatori che a mio avviso fanno molto poco