Blackout di 3?
pubblicato: mercoledì 28 marzo 2007 da Giusva Iannitelli
In queste ore moltissimi utenti stanno avendo problemi nell’accedere alla rete 3 in italia. Sia sotto rete proprietaria che in roaming la voce guida informa che non si è abilitati a chiamare. Per contro, se chiamati, il telefono risulta libero ma non squilla.
Su un’utenza che sono riuscito a trovare questo problema non si presenta, ma il 133 risulta occupato. Anche da telefono fisso i numeri 133 e quelli verdi sono fuori uso.
I problemi sono comunque diversificati e non si hanno comunicazioni su cosa stia accadendo.
UPD: grazie ad Andrea vi riporto l’articolo 24 della carta servizi, molto utile in questi casi
Art. 24 – Indennizzi
Nei casi di mancato rispetto da parte di 3 dei principi, obblighi edimpegni sanciti da questa Carta, il Cliente ha diritto ad un indennizzodi entità commisurata alla durata del disservizio e ai volumi ditraffico sviluppati, come da tabella, sempre che la richiesta diindennizzo venga inoltrata entro 90 giorni dal verificarsi dell’eventocontestato:
Irregolare funzionamento del servizio: E’ forfettario di 10.00 €
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BigLuck
28 mar 2007 - 11:45 - #1Confermo il problema, sono ko da 2 ore.
otty
28 mar 2007 - 12:34 - #2qui al sud nessun problema, almeno per ora.. va tranquillamente su rete 3, e anche in roaming.
nick
28 mar 2007 - 12:35 - #3QUI A trento non mi è andato per 10 minuti..ho chiamto il 133 e dopo una decina di minuti di disservizio è ripreso tutto normalmente..
matte
28 mar 2007 - 12:38 - #4qui a Torino è ancora tutto giù :(
polloi
28 mar 2007 - 12:43 - #5Come si richiede l’indennizzo?
Giusva Iannitelli
28 mar 2007 - 12:47 - #6Prova via email o via fax, non dovresti aver problemi.
Ciao,
Rufus
28 mar 2007 - 12:48 - #7Ahoo, è proprio vero… SE HAI TRE SI VEDEEE!!
polloi
28 mar 2007 - 12:51 - #8Per richiedere l’indenninzo via mail esiste un modulo da compilare?
Giusva Iannitelli
28 mar 2007 - 12:55 - #9Non penso, scrivi se è possibile richiedere l’indennizzo per l’accaduto, facendo appello all’art. 24 della carta dei servizi in modo semplice, altrimenti fatti dare il modulo e il numero a cui inviare.
Ciao,
polloi
28 mar 2007 - 13:01 - #10Ma qual’è l’email?
matazen
28 mar 2007 - 13:01 - #11qui a roma ancora ko…
matazen
28 mar 2007 - 13:02 - #12ammetto di essere anche alquanto incazzato. non mi era mai successa una cosa del genere, se non qualche volta a capodanno e per qualche minuto… questa cosa è vergognosa.
Ryan Wolfe
28 mar 2007 - 13:08 - #13nessun problema qui dalle parti di treviso, anche se magari non me ne sono accorto :D Beh io con tre mi ci trovo bene, soprattutto quando mi telefonano i non tre ^^
AndreaVB
28 mar 2007 - 13:09 - #14Il problema mi si è presentato per 2 ore stamattina a Roma, sia su rete 3 che in roaming TIM. Ho chiamato il 133 e mi hanno lasciato in attesa (a pagamento, 0.33 euro al minuto) per 40 minuti. Ho dovuto desistere e dopo 5 minuti il servizio ha ripreso a funzionare.
L’operazione mi è costata quindi circa 15 euro di chiamata al 133 e 2 ore di blocco traffico…
Che sia una bella mossa per recuperare un po’ di soldi persi grazie al Decreto Bersani?
Dovrebbero rimborsare anche i soldi della chiamata al 133 oltre ai 10 euro…
Giusva Iannitelli
28 mar 2007 - 13:10 - #15L’email è servizioclienti@tre.it
Oppure via web, da qui:
http://www.tre.it/contactUs.do
Ciao,
polloi
28 mar 2007 - 13:15 - #16Grazie mille.
matazen
28 mar 2007 - 13:18 - #17X RISOLVERE IL PROBLEMA (PERLOMENO A ME HA FUNZIOANTO)
Fate cosi:
ANDATE SU SELEZIONE RETE NEL VOSTRO CELLULARE, SCEGLIETE MANUALE, UNA VOLTA TERMINATA LA SCANSIONE SCEGLIETE TIM.
QUANDO IL CELLULARE AGGANCIA IL SEGNALE (PROVATE PER SFIZIO A FARE UNA CHIAMATA) DOPO DI CHE’ RITORNATE IN SELEZIONE RETE E REIMPOSTATE AUTOMATICA. ORA DOVREBBE TORNARE TUTTO OK.
Giusva Iannitelli
28 mar 2007 - 13:20 - #18Matazen, credo sia un caso.
Dipende dalla zona in cui ti trovi.
Ciao,
matazen
28 mar 2007 - 13:26 - #19OK, MA PER DOVERE L’HO RIPORTATO, SE HA FUNZIONATO CON ME…
BigLuck
28 mar 2007 - 13:27 - #20Io ho appena mandato una mail al servizio clienti TRE con la richiesta di rimborso secondo l’articolo 24 della carta dei servizi. Vi farò sapere come si comporteranno.. anche se tempo che per ripicca mi taglieranno via il numero (.. si sà mai..)
Giusva Iannitelli
28 mar 2007 - 13:46 - #21matazen, mi correggo. Pare proprio che come dici tu funzioni bene :)
Ciao,
FeRoX80
28 mar 2007 - 13:59 - #22In calabria tutto apposto….funziona bene..!!
emilio
28 mar 2007 - 15:00 - #23Ho appena mandato la mail, ma non dal sito, anche perchè continua dire “Siamo spiacenti. Si è verificato un errore durante l’operazione richiesta.”
Questa la mail “Vorrei sapere come richiedere l’indennizzo su tutti i miei numeri 3 (340xxxxxxx, 338xxxxxxx, 392xxxxxxx, 392xxxxxxx) per i disagi avuti oggi come cita l’articolo 24 della carta dei servizi:
“Art. 24 – Indennizzi
Nei casi di mancato rispetto da parte di 3 dei principi, obblighi edimpegni sanciti da questa Carta, il Cliente ha diritto ad un indennizzo di entità commisurata alla durata del disservizio e ai volumi di traffico sviluppati, come da tabella, sempre che la richiesta di indennizzo venga inoltrata entro 90 giorni dal verificarsi dell’evento contestato:
Irregolare funzionamento del servizio: E’ forfettario di 10.00 €”
Grazie
Emilio Pisaniello”
Vedremo la risposta…
In copia ho messo anche il “gabibbo”…..
^ReDBulL^
28 mar 2007 - 17:31 - #24A salerno problema per tutta la mattinata. Chiamo un operatore per avere informazioni e mi rispondi dicendo che c’è problema sui ripetitori della 3 a livello nazionale. Come si fa per ottenere il credito come rimborso?
massimo cavazzini
29 mar 2007 - 09:38 - #25La carta dei servizi non ha solo un articolo, il 24, ma ne ha molti….
Giusva Iannitelli
29 mar 2007 - 11:55 - #26Massimo, illuminami. Ho provato a contattare il tuo superiore (?), senza risposta alcuna (pur essendo il contatto ufficiale dell’azienda con i Media).
Ho saputo per vie traverse di un crash ad un server di billing, ma nessuna posizione è stata presa in modo ufficiale.
Si ha solo un blackout un po’ vergognoso di un’intera rete per diverse ore.
Andrea mi ha fatto vedere quell’articolo che parla espressamente di “irregolare funzionamento del servizio”, come in effetti è accaduto (non mi pare regolare che le persone non riescano a fare e a volte ricevere telefonate, senza contare il segnale di occupato per il 133). Se ce ne sono altri che possano tornare utili fammi sapere.
Grazie,
Johnju
29 mar 2007 - 23:30 - #27E guarda caso Massimo Cavazzini tace…non può fare altrimenti :D
Emilnet
30 mar 2007 - 10:34 - #28Questa la risposta di 3 alla mia mail per richiedere il rimborso.
“Gentile Sig. Pisaniello,
a seguito della sua segnalazione, le confermiamo che, nella tarda mattinata del 28 Marzo 2007, si è verificato un problema tecnico su parte della nostra rete che ha comportato in alcuni casi difficoltà nel generare chiamate in uscita mentre sono sempre stati garantiti la ricezione di chiamate e la ricezione e l’invio di sms ed mms: il disservizio si è risolto entro i termini stabiliti dalla carta servizi che prevede la risoluzione di eventuali guasti entro il primo giorno non festivo successivo alla segnalazione come espresso dall’ Art. 8 - Irregolare funzionamento del servizio.
Per prendere visione della nostra Carta dei Servizi, puo’ collegarsi al sito www.tre.it, alla sezione Informazioni - Download del 133 online.
Ci scusiamo per l’inconveniente e il disagio arrecato e rimaniamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all’indirizzo e-mail ServizioClienti@tre.it
Cordiali saluti
Lara
Servizio Clienti 3″
Giusva Iannitelli
30 mar 2007 - 10:57 - #29Sì, ho ricevuto qualche mail che me lo diceva. Che strano, le risposte di ieri davano i 10€ (qualcosa tipo “le verrà accredito in breve tempo, bla bla”), oggi sono tutte negative.
Mi pare strano perché ho letto in alcuni forum che molti utenti, in conversazioni intercorse con gli assistenti al 133, si sono sentiti dire che il rimborso spetterà a tutti coloro che hanno ricevuto il disagio, in modo automatico.
Se davvero l’utenza che ha coinvolto il blackout è così esigua, la figura sarebbe stata migliore nel chiudere un occhio e dare questi 10€ di traffico (che ricordo, sono traffico, non assegni o pagherò). Peccato
Emilnet
30 mar 2007 - 11:23 - #30Quindi, come al solito, gli unici che ci smenano, siamo noi utenti.
Ci sarà anche la carta dei servizi, ma se sono così abili nel rigiralrla come vogliono loro, a cosa serve?
ANIMALAZ
30 mar 2007 - 11:48 - #31Qui a Torino è da circa una settimana che il servizio va e viene e dura circa 2 ore sia al mattino sia alla sera, ho mandato 4 e-mail alla 3 e mi hanno risposto con 4 soluzioni diverse…dal reset allo sbocco della segreteria…
Un’altra cosa molto importante chi vi chiama sotto il periodo di disservizio paga 0.20 Cent/€ per sentirsi dire che l’utente chiamato è irraggiungibile.
FATE ATTENZIONE A FARE PROVE, COSTANO!!!!!
Giusva Iannitelli
30 mar 2007 - 14:19 - #32Leggete pure questo articolo.
Ciao,
Mercurio
10 apr 2007 - 10:20 - #33Sto provando ad inviare una mail alla 3 ma mi viene costantemente reinviata al mittente ma sto indirizzo funziona? Vorrei chiedere un’altra cosa, sto cercando di acùvere lo sblocco di 2 terminali 3 da ormai 4 mesi il call center 3 mi dice che il codice lo deve inviare l’azienda produttrice del telefono. Allora oggi ho telefonato alla Sony Ericcson che mi dice non dipende da loro, c’è qualche anima pia che sa dirmi qualcosa in merito? Graziew anticipatamente
massimo cavazzini
02 mag 2007 - 01:11 - #34Sorry per il ritardo :-)
L’art.24 definisce una certa somma ma allo stesso tempo rimanda ad altri articoli della carta servizi, che definiscono tempistiche precise (ad esempio, il tempo in cui un guasto viene riparato).
ESEMPIO:
ART1: ti do un’auto e ti garantisco di riparare un danno entro 12 ore.
ART2: ti garantisco di rimorchiare auto in 6 ore
ART3: ti garantisco di lavare auto in 2 ore
ART24: se non rispetto quanto previsto, ti do 100 euro