Torno malvolentieri su ciò che è accaduto l’altra mattina con il gestore mobile 3, il famoso blackout.
Nel corso di circa 24 ore sono cambiate molte cose. Pur non avendo avuto contatti ufficiali con il gestore, grazie ai lettori e ai forumisti sparsi nel web sono riuscito a valutare ciò che è cambiato.
Io e Andrea abbiamo promosso la richiesta dei rimborsi, basandoci sul famigerato articolo 24 della carta dei servizi. Nel corso delle ore successive alcuni commenti segnalavano che le risposte indicavano qualcosa tipo “in accoglienza alla sua richiesta, provvederemo in breve tempo ad effettuare l’accredito”.
Poi l’aria è cambiata e qualcuno ha ricevuto come risposta “non è dovuto rimborso perché si trattava di intervento programmato”. Posto che anche questo risulta in disaccordo con l’articolo 8 (su cui ora si appellano), nelle ultime ore la risposta è cambiata ulteriormente con “in base all’art. 8 della carta dei servizi, abbiamo operato per risolvere il problema entro le 24 ore. Nulla quindi è dovuto”.
A livello puramente formale quindi la ragione è dalla parte del gestore (ti stacco la linea? Non preoccuparti, ho un giorno per sistemarla), pur additando come motivazione che le utenze interessate avevano problemi solo nel fare chiamate. Ho però un caso diretto e verificabile di un amico (colui che poi mi ha avvisato per primo dell’accaduto) a cui la SIM veniva proprio rifiutata dal sistema e da linea fissa -provando a chiamarlo- squillava per finta (il telefono non dava cenno, io che chiamavo sentivo squillare).
Proprio per le utenze interessate c’è da fare una breve parentesi: siamo partiti da un problema generalizzato (tutti dichiaravano di esser bloccati), ad un problema di modesta entità, ad un problema assolutamente isolato.
Ma allora, non conveniva darli questi 10€? Stiamo parlando di credito, non di denaro contante. Sarebbe stato un modo per uscirne “a testa alta”.
A me piacerebbe sapere cosa ne pensate voi, riguardo il comportamento del gestore 3:
Inoltre, visto che -sì sa- siamo tutti letti dai gestori, mi piacerebbe sapere le vostre esperienze, soprattutto con le risposte che vi sono state date dal customer care.
UPDATE
A fronte del disservizio del 28 marzo, risolto entro i termini previsti, nelle prossime ore ti verrà corrisposta una ricarica di 3€.
Fantastico, una mattinata di disservizi vale 3€?!
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chiara chiara
30 mar 2007 - 13:18 - #1beh… tanto per cambiare io rientro nella schiera di quelli senza rimborso…
Camillo Benso
30 mar 2007 - 13:28 - #2A me una al 133 (e quindi ho anche pagato) mi ha detto che faranno una media, forse daranno di meno ma a tutti. Lei parlava di 2/3 euro e che è già troppo perché hanno fatto tutto il possibile e velocemente per risolvere!
Mah…………….
BigLuck
30 mar 2007 - 13:33 - #3Pure io, sono stato 2 ore e mezza senza telefono mentre mi trovavo fuori ufficio e stavo facendo assistenza telefonica ad un cliente che aveva dei problemi. Quello che mi fa innervosire è che il cliente ha avuto l’impressione che io non volessi più rispondere alle sue chiamate, perchè dopo 2 squilli la linea cadeva come se io metessi giù.
Questo mi ha creato non pochi problemi avendo dovuto porgere al cliente le mie personali scuse per un qualcosa che non avevo certamente fatto io; inoltre ho avuto modo di assistere il cliente, per un problema veramente importante, solo al mio rientro in ufficio e contattandolo con la linea fissa.
10 euro di rimborso? Non valgono il disservizio ma valgono l’onore, per tre, di aver rispettato gli impegni con tutti i propri clienti che ormai da 3 anni non fanno che versare nelle loro tasche centinaia di euro al mese!
Nicolaa
30 mar 2007 - 13:35 - #4A me lo hanno promesso, quindi lo voglio. Altro che due euroooo
Alessandino
30 mar 2007 - 13:38 - #5Non voglio fare quello che va sempre contro, però infondo una volta si viveva senza il cellulare, non è che ora per qualche ora si deve fare tutto sto casino.
Ve lo hanno corretto? Non siete contenti?!
Giusva Iannitelli
30 mar 2007 - 13:41 - #6@Alessandino
Non vorrei venirti contro io, ma non puoi conoscere le esigenze delle persone. Non è detto che il telefono lo si utilizzi solo per gioco o solo per divertimento, c’è appunto chi ci lavora e non così semplice dire “ve lo hanno corretto, non siente contenti!?”.
Ciao,
facan
30 mar 2007 - 13:50 - #7La cosa non mi meraviglia. Io, con la 3, ho un problema ben più serio, anche se di modesto valore. Con tutta franchezza, comincio a dubitare della serietà della compagnia.
Lisa
30 mar 2007 - 13:52 - #8Sarà.. tanto finirà che non ci darà niente nessuno. Hanno l’articolo 8 (risposto anche a me) dalla loro parte.
Poco professionali. Hai sbagliato? Ammetti e paghi. Punto
Manfry
30 mar 2007 - 13:52 - #9Noi consumatori siamo sempre quelli che pagano ma che spesso non hanno ciò che richiedono, come in questo caso il rimborso.
Troppo semplice far passare il blackout come intervento programmato quando non ci sono stati avvisi di alcun tipo… come con Vodafone a capodanno, con il quale non era possibile inviare sms…
leela
30 mar 2007 - 14:33 - #10concordo per il rimborso…. anke io lo dovevo avere x un altro motivo e ancora lo devo vedere…..per quanto concerne il blackout io l’ ho riscontrato solo per accedere alle pagine su internet….. la mia linea era intatta!!!!!
marco benvenuti
30 mar 2007 - 14:35 - #11Cambio e passo a vodafone che già mi stava tentando. Il fatto che non porgano nemmeno le scuse e che dicano arrogantemente che era programmato è insulso. Un operatore serio quindi secondo loro “programma” di togliere per una mattinata la linea ai clienti?
Ma andiamo. PASSO A VODAFONE.
Ciao ciao tre.
chiara chiara
30 mar 2007 - 14:54 - #12Alessandino scusa eh… che significa quello che hai detto? allora una volta non c’era la corrente elettrica… accendiamo un fuoco e diventiamo tutti amish?
Nick
30 mar 2007 - 15:03 - #13GIUSVA ti comunico che mi è arrivato poco fa un messaggio da 3 che mi dice che a causa del disservizio verificatosi ieri (”e prontamente risolto”) nelle prossime ore riceverò una ricarica di 3 euro.
Non so se questa sia una cosa che valga per tutti o solo per quelli che in quelle ore avevano chiamato il 133 per chiarimenti. Io lo avevo chiamato ma comunque il disservizio mi era durato si e no 10 minuti.
Comunque nelle prossime ore dovrebbe arrivare questa ricarica da 3 euro.
Nick
30 mar 2007 - 15:06 - #14e comunque a me la signorina del 133 aveva detto che era un disguido tecnico che sarebbe stato risolto sicuramente in giornata.
Poi con piacere ho visto che è durato in tutto 10 minuti.
ernesto
30 mar 2007 - 15:19 - #15A me l’hanno promesso ieri, speriamo anche perchè come hanno già detto gli altri per i danni economici che ha creato 10 euro nn sono niente sta solo nell’onore di tre
Infinitiblu
30 mar 2007 - 15:30 - #16L’arma dalla parte del manico è ancora nostra, basta terminare il credito (se prepagato) e cambiare gestore… portandoci via il numero, che è la cosa più importante…
Aiutatemi a capire, ma è ancora interesse di H3G fare parlare le persone, o voglio solo vendere programmi TV a prezzi astronomici, che a confronto il canone RAI è la questua settimananele….
Gianni
30 mar 2007 - 15:44 - #17Ho appena ricevuto un sms dalla 3:
3 INFORMA
A fronte del disservizio del 28 marzo, risolto entro i termini previsti, nelle prossime ore ti verrà corrisposta una ricarica di 3 euro.
Manfry
30 mar 2007 - 16:29 - #18A quanto pare le proteste iniziano a fare il loro effetto.
Da considerare che 3 euro sono una cifra “simbolica” per gli utenti business…
Vorrei capire come verranno gestiti…
Sad0felix
30 mar 2007 - 16:43 - #19Ma scusate, io ho un contratto con addebito in carta di credito, a me non ha mai dato problemi il cellulare …
jervax
30 mar 2007 - 17:08 - #20beh, io con il cellulare ci lavoro , quindi anche un minuto di interruzione puo valere migliaglia di euro di danno.( mi occupo di gestione di servizi in strutture alberghiere) …
Fortuna ha voluto che io non mi fossi neanche accorto del disservizio durato quei 10 minuti proprio perchè ero in riunione, ma non è corretto dire…” una volta i cellulari non c’erano”….
è come dire ” una volta il computer non c’era” ma sta di fatto che è entrato a far parte dei nostri “attrezzi da lavoro” …
Ho ricevuto qualche minuto fa un sms da 3 che mi comunica di un rimborso di 3 euro…che ben vengano…ma se mi avessero creato danni seri, avrei documentato tutto e sarei passato all’azione legale,vorrei ben vedere poi chi la spuntava!!!
cubes
30 mar 2007 - 17:35 - #21dai, siamo seri.
3 euro, 10 o 20 non cambiano la vita a nessuno, anche se riceverli fa sempre piacere.
Io ho sia Voda che 3: mai e poi mai ho avuto disservizi con Vodafone, neanche nel ‘95 quando era appena partito, mentre chi mi chiama su 3 ogni tanto mi dice che non rispondo (suona libero, mentre a me il cell non suona) aldilà del blackout dell’altro giorno.
Questi disservizi, 3 li ha sempre avuti, sin dall’inizio, e vi garantisco che questo black-out non e’ il primo di 3; solo, qualche anno fa, non c’erano tutti questi blog su cui parlarne.
Qui gli unici poco seri sono loro di 3: le manutenzioni si avvisano prima, se non sono manutenzioni si scusano (che per l’utente valgono piu’ di 3 euro di rimborso).
@alessandino: quando uno strumento viene dato per acquisito nell’utilizzo quotidiano, la sua mancanza, anche temporanea, e’ un danno.
BigLuck
30 mar 2007 - 17:49 - #22Dal parer mio questi tre euro possono bastare non tanto per la quantità (puramente soggettiva a seconda dell’utilizzo che se ne fà dello strumento cellulare) ma quanto meno come riconoscimento da parte della 3 di un errore di valutazione e di gestione del servizio. A conti fatti gli sarà costato qualche milione di euro questo scherzetto e sono in parte sicuro che la prossima volta saranno in grado di prevedere per tempo un eventuale futuro disservizio e risolverlo prima che vi si presenti all’utenza finale.
Io non posso dunque che promuovere il modo in cui si è comportanto l’azienda suprattutto tenendo in considerazione del danno che questo problema ha recato alla tre stessa.
La mia speranza è quella che ciò non si ripeta nuovamente altrimenti creerebbe una vera e propria frattura nel rapporto di fiducia reciproca che si instaura tra il cliente finale e l’azienda.
Saluti.
otty
30 mar 2007 - 17:53 - #233 euro, meglio di niente no? si sono comportati bene.. ne ho avuti disservizi con la wind e mai un cent di regalo.. semmai me li toglievano senza motivo..
LogX
30 mar 2007 - 18:44 - #24Non ho sentito tutto sto casino quando vodafone un anno fa senza dare spiegazione ha staccato tutto in veneto. Il rimborso l’ho dovuto chiedere tramite avvocato, ho vinto, ma non mi hanno ancora pagato. Stessa cosa per telecom sulla rete fissa, 20000€ di danni rimborsati dopo un anno sempre via giudice. Almeno la tre le chiappe le ha mosse!
Emilnet
30 mar 2007 - 19:23 - #25Leggo con stupore che alcune persone che postano i loro commenti, che non vedono l’ora di andarsene da 3.
Il primo punto che vorrei sottoporre a tutto loro è:
Secondo voi Vodafone, Tim o (impossibile!!) Wind vi avrebbero dato il rimborso o scritto un messaggio con “Ci scusi, ci scusi veramente molto, ma purtroppo abbiamo avuto dei problemi, ecc.ecc.ecc.”??
Si, c’è stato un problema, io uno dei molti che ha mandato la mail alla 3 chiedendo il rimborso per il disserivio avuto (fortunatamente ero in ufficio quindi sono riuscito a optare su di un’altra linea), ma non mi sembra questo uno dei motivi per cui si debba abbandonare un gestore.
Poi possiamo stare qui settimane intere a parlare sui vari gestori, i pro ed i contro li hanno tutti, nulla da dire, ma sinceramente vedo molto meno scorretto il comportamente di Vodafone con la pubblicità fasulla che fà, che il comportamento di 3.
Se ci soffermiamo solo su questo, siamo veramente messi male.
Viaggiando in tutta Italia per lavoro, posso solo dire che 3 prende quasi praticamente ovunque, ha problemi in alcuni posti sperduti, ma dove ovviamente possono averli anche Tim e Voda.
Che dire, certo che avrebbero fatto una più bella figura rimborsando anche “2″ euro (un prezzo simbolico) ma sicuramente anche gli altri gestori non l’avrebbero mai fatto.
FeRoX80
30 mar 2007 - 19:23 - #26Per andare contro la H3G, siete veloci, ma non si calcola che altri operatori hanno avuto blackout maggiori di questi, hanno cambiato tariffe senza avvisare i propri clienti, hanno disattivato sim senza permesso, hanno fatto tariffe e pubblicità ingannevoli…. invece la H3G una volta che ha un benedetto problema, subito tutti contro a chiedere 10 euro, che poi l’articolo 8 dice che se il problema è risolto entro 24 ore non c’è motivo di chiedere rimborso.
Ora invece di lottare contro un’articolo del contratto, perche non si lotta contro operatori che non hanno rispetto per i clienti?
La H3G ha sempre dimostrato serietà nelle cose, mettendo sempre in primo posto i clienti, una volta che ha un problema tecnico, ci vanno tutti contro? Mi sembra poco ragionevole, soprattutto per chi sta con questo operatore da tanto tempo…come me.
Questo è il mio parere…poi fate voi…
Emilnet
30 mar 2007 - 19:26 - #27quoto FeRoX80, sono perfettamente d’accordo con te.
Pippo Ligi
30 mar 2007 - 20:01 - #28Sarà.. ma a me questo contentino di 3€, per quanto sia un buon passo avanti (almeno ammettono che c’è stato un disagio da parte dell’utenza, cosa che la risposta di questa mattina ai contatti non faceva - semplicemente dicevano “beh, siamo giusti, quindi ciao”), lo vedo comunque come una sottomissione.
La cosa che mi piace (e ringrazio questo blog!) è che il web comincia a contare! Se tanti si lamentano, i gestori rispondono (vedi anche Vodafone con SMS Vocale). Non sono più sordi come una volta… o per lo meno, non sono più “potenti e intoccabili”.
Continuate così!
animalaz
30 mar 2007 - 20:02 - #29Allora io ho fatto la prima segnalazione alla 3 il giorno 23 e fino ad oggi continui blackout di linea…..io allora cosa devo fare?
Mi hanno dato un rimborso di 3€ … ma le telefonate al 133 e 5 o 6 euro chi me li ripaga, tutte le mail e il tempo perso per farmi mandare 800 tipi di configurazioni e combinazioni di tasti da premere senza ottenere un risultato e la cosa più bella è che nemmeno loro il giorno 23 sapevano cosa stava succedendo, solo oggi pomeriggio ha ripreso a funzionare, quindi il fatto delle 24h è una palla (nel mio caso).
Giusva Iannitelli
30 mar 2007 - 20:19 - #30Tu animalaz puoi sicuramente richiedere un rimborso più consono.
Quoto Pippo Ligi, è vero ciò che è stato detto: altri gestori forse non si sarebbero sbilanciati in questo modo, lasciando cadere tutto in un falso dimenticatoio.
Prima però di fare questo ragionamento (es. Emilnet), vi invito a pensare che questa non è stata LA risposta del gestore al problema, ma L’ULTIMA (quando si dice ultima spiaggia eh :D ). Nei passaggi intermedi c’è stato anche il rifiuto completo ad ogni tipo di rimborso/dialogo, rispondendo con un prestampato che in politichese diceva “siamo stati bravi a ripristinare tutto in tempo, quindi non ti spetta niente”, sminuendo il problema che -per alcuni, ripeto- è stato ben più grave del “non riesco a fare chiamate”.
Quindi sì, benissimo il rimborso anche se MOLTO SIMBOLICO, però sembra quasi uno “scendere a compromessi” per smetterla qui.
Ah, per chi ricordava i vecchi casi di blackout degli altri gestori, lasciatemi rispondere con simpatia: “non c’eravamo :D”. Scherzo chiaramente, a non esserci era un web protagonista che ora ha tutti i diritti di sedersi al tavolo della mediazione.
Chi scrive di questi argomenti (tra cui io) è il veicolo, ma il potere è in mano a tutti quelli che rispondono attivamente alle politiche dei gestori e che fino a “ieri” potevano fare il bello e il cattivo tempo senza grosse remore.
Ciao,
bobo_italy
30 mar 2007 - 20:41 - #31Tre euro sono niente. Chi probabilmente non ha scritto qui ma ha perso qualche commessa da migliaia di euro non se ne fa nulla ne delle scuse ne dei tre euro.
Per chi dice che non bisognerebbe far valere i propri diritti al motto di “qualche ora senza telefono, che vuoi che sia?” dico: pensa a chi il telefono non lo usa solo per messaggiare con gli amici o fare filmati idioti.
Ciao
Nick
31 mar 2007 - 08:15 - #32GIUSVA..altro giro altro regalo.
Il mio numero 3 non è possibile chiamarlo da un bel pò di minuti ormai…non si riesce a chiamare. Da qualsiasi numero anche da quello di casa il segnale resta libero. Ma dai cavoli..ancora? dopo due giorni stesso problema? Ora basta veramente però ora..dai..non si può
Federico Illesi
31 mar 2007 - 08:55 - #33Si confermo stesso problema. È da circa 20 minuti che ho il telefono semi morto.
Complimenti alla 3!
chiara chiara
31 mar 2007 - 09:00 - #34Purtroppo il problema verificatosi il 28 marzo non era poi così passeggero e limitato visto che oggi anch’io sono bloccata… non so più che pensare.
Nick
31 mar 2007 - 09:13 - #35per maggiore informazioni andate anche qua:
http://www.mondo3.com/forum/showthread.php?t=21859&page=2
io riesco a chiamare ma sono completamente isolato in ricezione!
m c
01 apr 2007 - 22:39 - #36Bello il sondaggio, è un po’ come chiedere “Quanto ti piacerebbe avere in più ogni mese di stipendio? 10/100/100p euro?”: risultato scontato.
Detto questo, passiamo alla sostanza: il gestore si obbliga a risolvere i guasti (che, nessuno lo sottolinea, possono sempre succedere) entro 24 ore. Se non lo fa, si obbliga a darti 10 euro.
3 ha risolto il guasto (che per altro ha colpito una percentuale esigua delle utenze, sotto il 5%. E a questo 5% va tolta la percentuale di persone che di giortno non avrebbero usato il cellulare, per cui si parla forse dell’1% dei clienti) entro le 24 ore, per scusarsi ha comunque deciso di dare 3 euro.
A me pare sia da apprezzare, è un segno di attenzione e rispetto del cliente (ricordo di una decina di guasti importanti su tim, vodafone e wind, ma non ricordo di rimborsi automatici).
Certo, non poter chiamare per due ore è un fastidio, ma:
- a chi si lamenta di aver perso “affari importanti”, mi sento di rispondere che si poteva comunque ricevere e mandare sms (e chiamare da un altro telefono fisso, mobile, ecc). Insomma, i casi in cui veramente c’è stato un danno possono essere contati sulle dita di una mano
- a chi si lamenta dei 3 euro, dico… meglio di nulla!
lupamajor
02 apr 2007 - 08:53 - #37a mio avviso sempre meglio ricevere 3 euro x il disservizio che comunque x quanto mi riguarda è stato risolto impostando il roaming su TIM che il NULLA assoluto per una TIM che in 8 mesi non mi ha ancora predisposto il rimborso di 390 euro per un LORO errore..
Giusva Iannitelli
02 apr 2007 - 09:12 - #38m c, in quel sondaggio non c’è demagogia.
Non ho chiesto chissà quale astrusa domanda, ho solo cercato di sondare il terreno. Infatti, ci sono una 40ina di persone che ritengono che il gestore abbia fatto bene (o a torto o a ragione), che nel computo finale si avvicinano alla metà del totale.
Il gesto è assolutamente da apprezzare, un po’ meno l’intermezzo che ho specificato, fatto di promesse (sì ai 10€), contrari (no ai 10€) e via dicendo.
Spero che un insegnamento ne sia uscito: appena qualcosa succede -per lo meno- diramate un comunicatino interno che chiarisca i fatti agli operatori che rispondono (evidentemente, spesso a caso) al 133.
Ciao,
Giuseppe Bertone
11 mag 2007 - 01:38 - #39Ciao a tutti,
io sono uno dei fortunati che ha ricevuto l’accredito di 3 euro…peccato che con TRE abbia in ballo un “piccolo” contenzioso. Se ci tenete ai soldi sulla vostra carta di credito, leggete e diffondete la mia storia…
Segue la mail che ho inviato il 4 maggio 2007 a TRE, ricevendo come risposta la solita mail “le faremo sapere al più presto”.
———————————–
Salve,
siete un branco di FETENTI, ma sicuramente di professione!
Ieri avete chiamato per dirmi che, finalmente, ammettete che l’addebito di 214,32 euro che avete effettuato il 14/02/2007 sulla mia carta di credito non aveva ragione di essere e avete chiesto i dati del mio conto corrente per il rimborso. L’ammissione non prevedeva comunque il chiarimento di cosa fosse successo: “non sappiamo se c’è stato un errore tecnico oppure si è trattato di un caso di omonimia”. Bene.
Dieci minuti fa ho ricevuto la segnalazione di un nuovo addebito sulla mia carta di credito, questa volta di 211,58 euro. Morale: siete completamente FUORI DI TESTA, non capisco come si possa essere tanto superficiali verso i propri clienti.
Se, oltre al rimborso concordato, non effettuate immediatamente uno storno dell’operazione mi rivolgerò ad un Giudice di Pace, alle associazioni dei consumatori, a Vincenzo Novari , a gatto Silvestro …insomma a chiunque, purché possa sputt**arvi in lungo e in largo per il mondo, virtuale e non. E, di grazia, non venitemi a raccontare che ci vogliono 2 mesi per sapere perché e a chi addebitate delle spese: sono fesserie.
Rimango in attesa di REPENTINE azioni concrete, speranzoso che esista ancora qualcuno nella vostra azienda che sia in grado di fare bene il proprio lavoro,
Giuseppe Bertone (quello a cui avete fin’ora tolto in modo fraudolento 425,90 euro, non il suo omonimo)