Alcuni utenti tra i commenti, in mail e nei forum, segnalano che soprattutto al nord in diverse zone sia sparito il segnale 3.
Questo è il secondo blackout nell’arco di tre giorni che sta investendo la rete del gestore cinese. Al momento non si hanno né comunicazioni ufficiali né informazioni sull’entità del disservizio.
Che sia il caso di cominciare ad ascoltare quanto affermava Paris Hilton “meglio cambiare, no”?
UPD:
alcuni utenti stanno ricevendo questa risposta dal 133 online
[…]in riferimento alla sua richiesta la informiamo che sono in corso alcuni lavori di manutenzione sul servizio di ricezione chiamata, volti a garantire a tutti i nostri clienti un servizio sempre piu’ all’avanguardia. Tale servizio pertanto, potrebbe risultare difficilmente fruibile o momentaneamente non disponibile.
Ci scusiamo per il disagio arrecatole e le chiediamo di pazientare, in quanto il servizio verra’ ripristinato a breve.[…]
Partendo dal presupposto che la manutenzione andrebbe fatta di notte e non viene detta la magica parola “straordinaria”, vi ricordo che andrebbe segnalata al cliente con 48 ore di anticipo (secondo carta servizi). Per il resto non so che dire, tranne che in alcune zone sia già stato ripristinato il servizio.
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Nick
31 mar 2007 - 09:18 - #1Non riesco a ricevere.Chiamare si, ma la ricezione è zero..sono completamente isolato. E il 133 non risponde..sarà intasato.
Avranno ancora il coraggio di tirare fuori l’articolo 8??
Nick
31 mar 2007 - 09:40 - #2Giusva ripeto…commentare su questo blog è un casino..rimanda sempre alla pagina sbagliata e dà collegamenti a vuoto. Spero possa esser migliorata la cosa data l’utilità del blog stesso ;)
Alfiero
31 mar 2007 - 10:00 - #3Mi sembra esagerato cominciare a parlare di cambiare operatore per un piccolo disguido tecnico anche perchè a molti che hanno avuto il problema è già arrivato un sms ed un accredito di 3 euro. Insomma si sta mettendo in discussione un operatore telefonico onesto e con tariffe più basse delle altre e con autoricarica e non si guardano ai cambi piano con aumenti del 20% di Vodafone e Wind!!!!
NeoGeo999
31 mar 2007 - 10:06 - #4Azz! dovevo chiamare per lavoro.
A milano non c’è servizio e suppongo che andando all help desk in zona centrale mi risponderanno che non sanno niente.
Nick
31 mar 2007 - 10:08 - #5Alfiero vallo a dire a chi ha perso i clienti due giorni fa per il disservizio…vallo a dire a chi col telefono ci lavora..vallo a dire a chi stava parlando con un cliente e cadendo la linea non ha potuto più mettersi in contatto col cliente anche perchè quando veniva chiamato cadeva la linea sembrando fosse lui che buttava giu il tel e scatenando l’ira del cliente. Vallo a dire a chi in panne in mezzo alla strada non poteva chiamare .Vallo a dire a chi in situazione di emergenza non poteva chiamare ed essere chiamato.
Non c’entrano i 3 euro. Conta l’affidabilità che un operatore ti può garantire. Io ho 1500 euro sulla super tua più, ma cosa me ne faccio se in momenti in cui mi serve assolutamente il tel non lo posso poi usare?
Cosa serve avere le tariffe più basse se:
- in due giorni hai due gravi disservizi
- che non motivi
- che provi a motivare con cose che non stanno in piedi
- che non stanno in piedi perchè se è vero che si tratta di aggiornamenti (come anche ora stanno scrivendo in risposta alle mail di utenti) allora secondo l’art.8 della carta servizi, che loro unilaterlmente hanno scritto, dovevano dare un preavviso di 48 ore sul sito o in qualunque altra forma agli utenti.
- che se si tratta di aggiornamento non hanno dato preavviso per due volte e quindi devono rimborsare ma che più probabilmente non hanno dato preavviso perchè quella dell’aggiornamento è una bella BUGIA.
Quindi?
NeoGeo999
31 mar 2007 - 10:11 - #6Esatto Nick io ho già perso una mattinata di lavoro 2 giorni fà se ora mi fanno ancora questo scherzo faccio anche brutta figura con i miei clienti…
Oltre tutto questa volta non ricevo neanche, se non altro la volta scorsa potevo mandare sms e ricevere chiamate.
Emilnet
31 mar 2007 - 10:20 - #7Non credo che siano lavori programmati, credo che abbiano realmente dei grossi problemi.
Il fatto più grave è che noi utenti siamo completamente spiazzati, non possiamo ricevere, possiamo solo chiamare, gli sms inviati non arrivano.
Ho mandato una nuova segnalazione a 3, la risposta credo arriverà domani, ma tanto sò già che risponderanno picche.
Giusva, è possibile creare un sito di raccolta firme per utenti 3 dove chiediamo un risarcimento?
Servirebbe qualcosa di simile, con numero di telefono, mail, nome e cognome di tutte le persone che hanno avuto problemi in questi giorni e che 3 non ha nemmeno preso in considerazione.
Dopodichè inviarla direttamente all’amministratore delegato.
Il problema che scrivere al 133 da singola persona non risolvi nulla, dobbiamo per forza unirci, altrimenti rimarremo sempre ignorati.
Nick
31 mar 2007 - 10:23 - #8@emilnet
guarda qua questo thread..a qualcuno hanno già risposto:
http://www.mondo3.com/forum/showthread.php?p=279241&posted=1#post279241
Andrea Dacci
31 mar 2007 - 10:34 - #9mi dispiace ma lunedi cambio gestore… non posso rischiare un’altra figura con i clienti e addirittura due volte in una settimana.
magari domani per far tacere i più daranno altri 3 euro
Andrea Dacci
31 mar 2007 - 10:36 - #10ho chiamato il 133 e mi hanno confermato dei “piccoli problemi”
Nick
31 mar 2007 - 10:41 - #11La 3 è tornata attiva!
otty
31 mar 2007 - 10:43 - #12anche qui in calabria, stesso problema, ora ha ripreso a funzionare.. a questo punto voglio anche io i 3 euro!!
Nick
31 mar 2007 - 10:45 - #13ce ne dovrebbero dare 33… :)
otty
31 mar 2007 - 10:50 - #14come si dice: “chi troppo vuole nulla stringe”, meglio poco che niente! ;)
NeoGeo999
31 mar 2007 - 10:52 - #15A milano ancora nulla…
Nick
31 mar 2007 - 10:52 - #16si si..la mia era una battuta..visto che alla 3 piace tanto giocare col numero 3.. :)
NeoGeo999
31 mar 2007 - 10:56 - #17A parte che a milano la rete non è ancora tornata io oggi dovevo chiamare un uffi ci che chiude alle 12.
Con questo disservizio mi hanno fatto perdere mezza giornata di lavoro, io sono un libero professionista e ho bisogno del cellulareper lavorare.
Ci mi rimborsa le ore di lavoro perdute?
otty
31 mar 2007 - 10:58 - #18@nick, lo so scherzavo pure io..
ilgigios
31 mar 2007 - 11:35 - #19oggi con tre non si riesce a inviare sms :( Azz. Va bene pazienza comunque sia ritengo tre la migliore rispetto gli altri con tariffe veramente convenienti. Speriamo risolvano al piu’ presto questi diservizi :)
bobo_italy
31 mar 2007 - 12:15 - #20Beh, direi che due volte a distanza di pochi giorni è davvero troppo, anche se avessero le tariffe a 1 cent verso tutti.
SinCity
31 mar 2007 - 12:20 - #21Anche a Ravenna stesso disservizio.
Andrea T.
31 mar 2007 - 12:59 - #22Un’altra divertente mattinata… se continuano così ci abituano male :) Comunque per coloro che hanno avuto risposte su una manutenzione in corso l’update di Giusva è corretto: l’art. 8 della Carta Servizi infatti segnala che Nei casi di manutenzione programmata potrebbe essere necessario interrompere momentaneamente il Servizio, ma i Clienti interessati saranno informati almeno con 48 ore di anticipo mediante annunci sui quotidiani locali, affissioni o appositi messaggi sul telefono mobile. Nel caso non siano osservati i predetti termini, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti da questa Carta.. Anche se ormai l’unica cosa da chiedere sarebbe un call center con una sola risposta, così sembra di stare a un mercato dalle tante grida…
cubes
31 mar 2007 - 14:02 - #23hanno dei problemi, e non indifferenti.
inoltre, non si capisce perche’ telefonate ed sms debbano avere problemi in contemporanea, visto che le piattaforme sono completamente diverse e chiamata voce ed sms usano due canali radio completamente differenti.
oltretutto, le piattaforme di gestione per gli sms non sono nulla di diverso dalle email.
gli sms non recapitati vengono accodati e spediti appena possibile esattamente come una mail.
di logica, in un sistema di queste dimensioni, se anche uno dei server sms e’ in down, la ridondanza dei sistemi dovrebbe permettergli di inviare gli sms lo stesso, con un ritardo massimo di 30secondi.
3 ha grossi problemi, consiglio vivamente a tutti di tenere un backup Tim o Voda
FeRoX80
31 mar 2007 - 14:05 - #24Io vorrei vedere se queste cose succedevano alla TIm, Vodafone o wind, se qualcuno nei forum chiedeva rimborsi, oppure se chiamavano i callcenter, per informazioni o per reclamare. Nessuno lo avrebbe fatto, perche sanno di non avere risposta, menter la H3G che è sempre a disposizione del cliente, passa invece per essere il peggiore operatore.
La H3G è tra tutti gli operatori la più seria, ma nonostante questo, per un problema di rete ci vanno tutti contro.
Io a natale non ho potuto chiamare miei parenti lontani, ne con vodafone ne con tim ne con wind, perche le loro reti non reggono tante chiamate, chi mi rimoborsa questo? Con la TRE invece ho pure videochiamato, figuratevi.
Penso che prima di fare una strage per dei disservizi, bisogna analizzare veramente tutto, e non solo un avvenimento…
Un operatore non può essere giudicato per un solo disservizio, ma bensi si deve guardare a quello che fa tutti i giorni.
Pure io ho avuto il cellulare tutta la mattina che non chiamava, ma non per questo farò una strage, oppure cambierò operatore, penso che come oggi succede a tre, domani può succedere a qualunque operatore, e sono sicuro che se sucedesse a loro, neanche un centessimo vedrei rimborsato, e non avrei neanche un cavolo di messaggio che mi dica, “scusa per il disservizio”. Sapendo questo, mi sembra stupido cambiare gestore…
Le cose vanno analizzate da tutti i punti di vista…
Nick x FeRoX80
31 mar 2007 - 14:50 - #25@FeRoX80
Quello che dici è giusto ma sbagliato.
Nel senso che le cose vanno sì analizzate asetticamente e oggettivamente ma sbagli quando dici che la rete non avrebbe protestato se si trattava di un altro operatore.
Intanto è già succsso ad es come ricordavi con te con voda a natale e il loro call center è stato inondato di telefonate senza contare il richiamo che la cosa ha avuto sui blog, questo compreso, e nei forum.
Quindi assodato che ciò che hai detto non è vero (vedi anche la rete contro wind nelle ultime due settimane) va detto in aggiunta che questo non è il primo disservizio, ma il secondo in praticamente due giorni se consideriamo il tempo passato dal primo. Ed è stato un disagio pesante per molte persone se ti sei letto un pò di forum e blog sul mondo della telefonia.
Se poi un contratto dice nero ma l’operatore fa bianco, sei d’accordo caro FeRoX80 che qualcosa che non va c’è?
A me fastweb da contratto doveva un bell’indennizzo per i mesi di ritardi dell’attivazione e non m’ha dato nulla. E cosi spiegami perchè la tre scrive nero su bianco una cosa, è lei che la scrive di suo pungno, e poi non la rispetta.
Certo anche gli altri operatori faranno giochetti del genere ma non è possibile parlare di tutti gli altri quando si parla del disservizio in questione.
Qua la questione è semplice: la tre nel contratto dice che hai diritto ad un rimborso, mentre poi quando succede ciò che nel contratto si realizza ti dice “non rompermi il caxxo e arrangiati io i soldi non te li do”. In sostanza la cosa sta così.
Nick
Emilnet
31 mar 2007 - 15:22 - #26@Nick
qui nessuno stà dubitando del fatto che 3 ha problemi e per tanto noi utenti siamo sempre messi con le spalle al muro perchè tanto non ci rimborseranno mai.
Qui si stà solo dicendo che per una volta che 3 ha problemi, la stiamo massacrando.
Non credo che 3 sia contenta di questi problemi o abbia appositamente voluto crearne.
Anche perchè sistemare tutto costa e parecchio a loro, quindi non credo che sia contenta.
Credo anche che sia un pò prematuro “lasciare” 3, volete farlo?
Certo che nessuno ve lo impedisce, tanto meno 3 credo.
Passate in Voda con You&Vodafone?
1 centesimo per chiamare il tuo numero preferito, 7 centesimi per chiamare tutti i numeri Voda ma la pubblicità NON dice che lo scatto alla risposta è di 19 centesimi e per chiamare tutti i numeri NON Voda devi sborsare la BELLEZZA di 30 centesimi!!!!!
Sms? 15 cents grazie!!!
La trasparenza di Tim?
Tutto compreso 30 (30 euro di canone al mese)
Bene, 250 minuti di chiamte verso tutti ma se superi i 250 minuti paghi il prezzo del tuo piano tariffario, i messaggi NON sono compresi in questa opzione.
Si pagano a parte ed il costo è quello del vostro piano trariffario.
Wind non la calcolo nemmeno.
Ma se Tim e Voda avessero gli stessi problemi di 3?
Sentirei su questo Blog “Ahhh, io me ne vado da tim o Voda…. non ci si comporta così, chiamo il servizio clienti e non mi rispondono, hanno problemi e non mi rimborsano….”
Ognuno di noi, chi più chi meno, è stato messo a disagio, se questo sarebbe successo durante la mia settimana di reperibilità, sarebbe stato un dramma, ma siccome sono cose che (fortunatamente) succedono ogni morte di papa o praticamente mai, non mi sento di abbandonare 3 per dei problemi che costano anche a loro.
Prima di parlare bisognerebbe riflettere un pochino.
Volete lasciare 3?
Accomodatevi pure, non credo che qualcuno vi metta la pistola alla tempia per non farlo.
Nick
31 mar 2007 - 15:49 - #27Guarda che mica ho mai detto che bisogna cambiare operatore o cosa.
Ho solamente detto una cosa non smentibile nemmeno da Dio se esiste: che se c’è un contratto va rispettato. E la tre non l’ha rispettato l’altro giorno così come non lo rispetterà questa volta. Cosi come ha fatto fastweb con me e così come hanno fatto molte volte anche vodafone wind e tim. Ce n’è per tutti.
MA QUANDO SUCCEDE una cosa di una gravità così estrema (anche se capita una volta all’anno…a vodafone e soci una cosa cosi circa chiamate in entrata e uscita non mi pare sia mai successa perciò dico grave)…quando succedono queste cose, al di là di chi sia l’operatore, l’utente ha TUTTO IL DIRITTO DI MASSACRARE L’OPERATORE che sbaglia e che poi vuole pure fare il furbo.
Se ad ogni minima stronxxta che fanno saltano fuori gli utenti che segnalano trucchi trucchettini e problemi vedi poi come stanno più attenti i cari operatori a rigare dritto.
Ve lo volete mettere in testa che SIAMO NOI che se vogliamo possiamo comandare il gioco?
Internet ci dà questa straordinaria possibilità di smascherarli (e perchè no anche di aiutarli) e allora ecco da dove deriva tutto questo clamore.
Non è una cosa inventata da questo blog o da chi ti scrive, è una cosa di cui hanno parlato tutti i più importanti forum italiani. Che un certo peso stanno iniziando ad averlo, per lo meno nel far scegliere correttamente il consumatore.
Tieni conto che anche mentre ti scrivo c’è gente che non può ancora chiamare e/o ricevere con tre…dalle sette di mattina. A maggior ragione perchè capita una volta ogni tanto (in questo caso due volte in tre giorni) se ne parla.
Il capodanno non lo festeggi solo perchè viene una volta all’anno? (io no..ma questo è un altro discorso..:) )
Questo è quanto..almeno secondo me.
adam86
31 mar 2007 - 16:31 - #28noooo!!! anche a voiè capitato?
in effetti pensavo dipendesse dal cell e stavo per andare ad intimidire il negoziante che me l’ha dat ma se è cosi…
xch i spieo..ero andao alla ricedvitoria della puntolis, quelli del lotto e stavo partecipando alc oncorso per avere 10 euro gratis di ricarica .. e il cell mi dava errore di rete. così ho provato il giorno dopo (perchè avevo 48 ored i tempo per concorso) e tutto è filato liscio..10 eurini puliti puliti accreditati per il mio 3!!!
a presto!
adam86
31 mar 2007 - 16:32 - #29noooo!!! anche a voi è capitato?
in effetti pensavo dipendesse dal cell e stavo per andare ad intimidire il negoziante che me l’ha dat ma se è cosi…
xchè vi spiego..ero andato alla ricevitoria della puntolis, quelli del lotto e stavo partecipando al concorso per avere 10 euro gratis di ricarica .. e il cell mi dava errore di rete. così ho provato il giorno dopo (perchè avevo 48 ore di tempo per il concorso) e tutto è filato liscio..10 eurini puliti puliti accreditati per il mio 3!!!
a presto!
klerik
31 mar 2007 - 18:05 - #30Mamma mia quanto casino…a parte che a me è capitato anceh con vodafone diverse volte, tanto che ho deciso di prendere anche una scheda 3.
Non prendete in giro nessuno…ci volete lucrare sopra, se uno col telefono ci lavora, possiede sicuramente più di un numero e più di un telefono…vorrei vedere se le trovate negli altri operatori delle tariffe come quelle di 3, oppure opzioni com gente di 3 che ti permette di parlare 60 minuti al giorno gratis o di mandare 60 sms o mms al giorno gratis…
non dico altro
Giusva Iannitelli
31 mar 2007 - 19:19 - #31klerik, per esperienza diretta posso dirti che liberi professionisti seri offrono un numero di telefono fisso (e fax spesso) e un numero mobile, soprattutto se devono fare assistenza 24h.
Non mi è ancora capitato di vedere i biglietti da visita con il riportino di carta.
Nick, ti appoggio in pieno nel tuo discorso della “potenza di internet” e della consapevolezza che il cliente non è più “suddito”.
Ciao,
Nick
31 mar 2007 - 23:10 - #32In ogni caso speriamo che non ci sia due senza tre eh? :)
naevus
01 apr 2007 - 02:39 - #33se noi in voda dessimo questo servizio, verremmo licenziati in tronco: per questo facciamo gli interventi di notte…
h3gcommerciale
01 apr 2007 - 17:33 - #34Da commerciale della rete indiretta business H3G posso affermare che la manutenzione andrebbe comunicata con un avviso come menzionato di almeno 48 ore ma in taluni casi può accadere che si necessiti di manutenzione straordinaria dipendente la maggior parte da eventi naturali il che non rende possibile comunicare alla clientela la tempistica di intervento.
In questi casi l’azienda applica un indennizzo forfettario se dovesse persistere per lunghi periodi il disservizio premettendo che la continuità del servizio è garantito dal roaming nazionale con TIM che permette i servizi base di fonia e messaggistica.
Nick
01 apr 2007 - 19:45 - #35@h3gcommerciale ha scritto:
“ma in taluni casi può accadere che si necessiti di manutenzione straordinaria dipendente la maggior parte da eventi naturali il che non rende possibile comunicare alla clientela la tempistica di intervento”
1)Allora che la tre lo scriva nel contratto e nessuno le dirà nulla. Ma fintanto che non lo scrive è in ogni caso in torto marcio.
“la continuità del servizio è garantito dal roaming nazionale con TIM che permette i servizi base di fonia e messaggistica”
2)Non è vero che viene garantito il roaming con tim dato che come io stesso ho potuto constatare e come molti utenti hanno strasegnalato sui forum ieri come 4 giorni fa non si prendeva nemmeno con tim, addirittura molti oltre a non poter essere chiamati on potevano loro chiamare.
h3gcommerciale
01 apr 2007 - 21:34 - #36Io non mi riferisco al caso specifico ma in generale non conoscendo personalmente i fatti mi baso sull’esperienza da chi è in TRE dalla sua nascita con i pro e contro. Posso menzionare un caso analogo, 2 anni fà in una zona centrale del Napoletano (Appartengo all’area SUD) il segnale TRE andò sparendo per alcuni giorni di frequente. Il roaming con TIM non ha dato alcun problema. In altri casi vi sono stati problemi. A riguardo del regolamento di servizio è bene puntualizzare alcuni aspetti.
E’ vero che quando ci si reca in un punto 3 per stipulare una ricaricabile o un abbonamento si firma il tutto facendosi spiegare per sommi capi il tutto altrimenti bisognerebbe trascorrere ore dal negoziante. Ora reputo che i consumatori non siano scemi e si informino prima.
Durata contrattuale e penali solo l’aspetto più insiedioso.
A chi non si trova bene con TRE posso dire, se c’è un vincolo aspettate che finisca e cambiate operatore oppure c’è da pagare la penale.
Se ben si ricorda quando nacque Omnitel i problemi erano simili ma oggi Vodafone è un colosso, diamo tempo al tempo.
Se TRE in questi anni ha decuplicato i suoi clienti un motivo ci sarà, non penso che chi sottoscriva TRE siano tutti scemi e poi disservizi possono capitare il probelma è se perseverano. Se ci si trova male si cambia operatore con i PRO e CONTRO e fra poco in base alla legge Bersani spariranno anche le penali quindi, la libertà di scelta è a disposizione. Non cerchiamo sempre il capello nell’uovo
Nick
01 apr 2007 - 21:56 - #37Ma io mica dico che bisogna cambiare operatore. E poi è troppo facile non riferirsi ai problemi attuali. Fosse stato uno, ma due in tre giorni e sempre di mattina, bisognerebbe per lo meno chiedere scusa dal sito ufficiale. Tutto qui.
Forse non sono stato chiaro, ripeto: i contratti vanno rispettati. Se c’è scritto bianco tre non può dire nero.
P.s. Sono un utente tre.
h3gcommerciale
01 apr 2007 - 22:32 - #38SE VI E’ UN DISSERVIZIO CHE PREVEDE UN INDEZZO E’ GIUSTO CHE VENGA APPLICATO NELLE SEDI COMPETENTI.
peracottaro
01 apr 2007 - 22:34 - #39io proprio non vi capisco!
Faccio un semplice paragone con la linea adsl, capita spesso e volentieri che possa sparire la portante, ci siano difficoltà di autenticazione, che si vada lenti come lumache, eppure non vedo nessuno che si straccia le vesti.
Forse perchè la connettività a internet viene considerata meno nobile degli sms in questa povera italietta? Qui invece si considera la ricezione di H3g come un servizio fondamentale per l’esistenza umana, manco fosse luce o gas. (Tra parentesi non mi pare di aver mai ricevuto indennizzi quando salta la luce…)
Nick
01 apr 2007 - 23:19 - #40@peracottaro
beh sai com’è..c’è gente che col telefono ci lavora e se prima di aprire bocca ti leggessi i thread dove c’è gente che dice di aver perso o irritato fortemente i propri clienti per la cosa forse diresti cose diverse.
E’ mai possibile che si discuta di una cosa e siccome si vuole andare contro l’evidenza si butta nel discorso una cosa che non centra nulla? (adsl)
Tra l’altro sempre se avessi fatto ciò di cui sopra avresti visto come le proteste per disservizi non risparmiano nè gli operatori mobili che quelli che si occupano anche delle adsl.
Solo che prima di dire certe cose bisogna leggere la rete, bisogna ascoltarla..la rete. E poi si parla. Io la penso così.
Nick
01 apr 2007 - 23:23 - #41SE VI E’ UN DISSERVIZIO CHE PREVEDE UN INDEZZO E’ GIUSTO CHE VENGA APPLICATO NELLE SEDI COMPETENTI.
cosa che non viene fatta a quanto pare.
Nè da tre ora
Nè da fastweb (esempio io che subisco 3 mesi di ritardo nell’attivazione rimanendo senza adsl con fastweb che poi se ne lava le mani alla facciazza del contratto che scrive lei e che dice che per i primi 10 giorni di ritardo 5 euro al giorno e per i successivi un importo stabilito in accordo col gestore)
Nè da vodafone (sim bis richiesta un mese ormai fa, arrivata due giorni dopo ma mai potuta attivare per disguidi tecnici…e la vodafone? tace…anzi spetta mò che vado a guardare un pò cosa dice la carta servizi vodafone…)
Gius te sai qualcosa circa l’ultima cosa che ho scritto? non me la attivano..e io ho bisogno della sim bis. C’è qualche indennizzo che posso richiedere?
Grazie! :)
p.s. come vedete non è questione di crocifiggere tre…è questione che gli operatori si attengan ai contratti senza ingannare e rubare. Cosa che purtroppo fanno.
h3gcommerciale
02 apr 2007 - 07:09 - #42PRECISAZIONE: COME DICEVA L’UTENTE “PERACOTTARO” IN OGNI SETTORE CAPITANO DISSERVIZI. DALLA TELEFONIA FISSA A QUELLA MOBILE DALL’ENEL AL GAS. VOGLIAMO RICORDARCI QUANDO IN ITALIA VI E’ STATO IL BLACK-OUT GENERALE DI OLTRE 12 ORE!!! QUELLO E’ STATO UN CASO LIMITE DI DISSERVIZIO CHE HA AVUTO UN EFFETTO DOMINO SU TUTTE LE AZIENDE CHE EROGANO SERVIZI TECNOLOGICI.
I TEMPI DI ATTIVAZIONE DI FASTWEB, VORREI PARLARE UN MOMENTO DI QUESTO ARGOMENTO.
FASTWEB, COME QUALSIASI ALTRO OPERATORE, PER L’ATTIVAZIONE DI UNA LINEA TELEFONICA (SIA IN PORTABILITY CHE NUOVA ATTIVAZIONE) DEVE RIMETTERSI A TELECOM ITALIA CHE OLTRE AD ESSERE OPERATORE TELEFONICO E PROVIDER INTERNET E’ ANCHE DETENTORE DELLA RETE NAZIONALE.
IL GARANTE STABILISCE CHE VI SIA LIBERA CONCORRENZA E CHE QUINDI IN UN OPERATORE TELEFONICO CHE NON RAGGIUNGA UN UTENTE CON PROPRIE RISORSE POSSA “AFFITTARE” DA TELECOM ITALIA LA RISORSA PER EROGARE I SERVIZI.
QUI NASCE IL PROBLEMA.
TELECOM DA UNA PARTE ACCONSENTE DAL’ALTRA NO.
SI POTREBBERO CITARE CASI INTERMINABILI DI DISSERVIZI DI TELE 2 FASTWEB TISCALI INFOSTRADA KLICK UNIDATA CHE A MONTE SONO RESPONSABILITA’ TELECOM.
IN TAL CASO POCO SI PUO’ FARE.
IPOTIZZANDO DI AVERE UN CONTRATTO DI FORNITURA ADSL CON TISCALI E CHE L’ADSL NON FUNZIONI PER UNA SETTIMANA.
IL CLIENTE APRE UNA SEGNALAZIONE CON TISCALI, TISCALI APRE UNA SEGNALAZIONE CON TELECOM ITALIA IN QUANTO IL GUASTO E’ SULLA SUA RETE.
NELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO SPESSO E’ PRESENTE CHE IN CASO DI ANOMALIE L’AZIENDA CON LA QUALE SI E’ SOTTOSCRITTO IL CONTRATTO NON E’ RESPONSABILE DIRETTAMENTE.
BISOGNEREBBE APRIRE UNA SEGNALAZIONE IN TELECOM ITALIA MA ESSENDO CLIENTI TISCALI NON SI HA NESSUN DIRITTO A FARLO.
RISARCIMENTO? UNO STORNO IN FATTURA PARI AI GIORNI IN CUI NON SI E’ POTUTO USUFRUIRE DEL SERVIZIO SOTTOSCRITTO.
IN QUANTO ALLA MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA.
LA MANUTENZIONE SULLE RETI, SIA FISSE CHE MOBILI VIENE PROGRAMMATA E COMUNICATA ALL’UTENZA MENDIANTE E-MAIL, SMS, CORRISPONDENZA O VISIBILITA’ SUL SITO INTERNET.
SULLA RETE FISSA LA MANUTENZIONE SIA ORDINARIA CHE STRAORIDINARIA E’ GESTITA CON REGOLARITA’ MA LA MANUTENZIONE STRAORDINARIA E’ DIFFICILE DA GESTIRE SUL MOBILE. CI SONO TROPPI FATTORI NATURALI INGESTIBILI CHE POSSONO ALTERARE IL FUNZIONAMENTO.
C’E CHI PARLA DI DISSERVIZIO PER IRRREPERIBILITA’, BENE IO SONO IL PRIMO AD AMMETTERE CHE E’ QUALCOSA DI GRAVE MA ASPETTIAMO PRIMA DI CROCEFIGERE L’AZIENDA E CHIEDERE SUBITO QUALCOSA IN CAMBIO.
IL CASO DEL BLACK-OUT IN NORD ITALIA E’ UN EVENTO CHE NECESSITA PROVVEDIMENTI.
ATTENZIONE A QUANDO VI SARANNO I VIRTUAL OPERATOR MOBILE
COOP - POSTE E MEDIASET SONO GIA’ IN POLE POSITION
POSTE HA GIA’ ANNUNCIATO UN ACCORDO CON VODAFONE E COOP CON TIM.
ENTRO FINE ANNO AVREMO SIM BY POSTE O COOP CON TARIFFE CONVENIENTI MA?
MA LA RETE SARA’ DI VODAFONE O TIM INSOMMA SE VA VIA IL SEGNALE CI SI LAMENTERA’ CON POSTE O COOP MA POI LA PALLA PASSA A VODAFONE E TIM CON NEL CASO DELL’ADSL.
PIU’ CHE UN DISCORSO DI RIMBORSI FACCIAMO UN DISCORSO SPECULATIVO, COSA MI CONVIENE SOTTOSCRIVERE IN QUESTO MOMENTO PER LE MIE ESIGENZE IN MODO DA OTTIMIZZARE. I DISSERVIZI SONO ALL’ORDINE DEL GIORNO LA COSA IMPORTANTE E’ CHE IL SERVIZIO VALGA QUEL CHE SI PAGA. POI CI SARA’ SEMPRE CHI SI LAMENTA. C’E’ CHI DICE CHE TRE FA SCHIFO E CHI INVECE CHE E’ STUPENDA COME E’ LO STESSO PER WIND. INSOMMA OGNUNO DICE LA SUA.
max napolitano
02 apr 2007 - 10:39 - #43la tre mi ha ricaricato di 3 euro a fronte del disservizio dei giorni scorsi. Quale altra compagnia avrebbe fatto altrettanto?
LogX
02 apr 2007 - 14:36 - #44Mi meraviglio degli attentissimi redattori che non si sono accorti del blackout, oggi, di Telecom Italia sulle linee business in Veneto e in Lombardia. Viva la parzialità!
Giusva Iannitelli
02 apr 2007 - 14:42 - #45Sinceramente LogX, senza andare nel dettaglio delle critiche facili che si fanno nascondendosi dietro un nick, ti posso dire della mia esperienza di utenza business TIM a Padova, dove sono ora.
Funziona tutto alla grande. L’assistente che ho interpellato mi ha detto che non ha sentito parlare di malfunzionamenti al momento.
Se ti riferisci alle linee fisse, mi spiace, ma qui ci occupiamo di utenza mobile.
A presto,
Nick
02 apr 2007 - 17:51 - #46@H3gcommerciale
Il tuo discorso vale come lo scudetto dell’inter.
Infatti telecom da me si era staccata completamente e Fastweb mi aveva detto che ora la questione era esclusivamente di sua competenza e che mi avrebbero attivato in 10 giorni….invece ritardino di 3 mesi…quindi?
Comunque ripeto, e mi sa che fai finta di non capire, non ho messo al centro del discorso il disservizio, che c’è stato per due volte in tre giorni e non una. Ho messo al centro del mio discorso la LEGALITà: cioè c’è un contratto? si. C’è scritto A sul contratto? si. E come mai l’operatore che sia trevodafonetimwind dice B?
Si chiama RU BA RE.
Fanno conto sul fatto che tanto il cliente, che sanno che ha ragione, non andrà per vie legali..
Che strumenti ha l’utente? DARE DISDETTA DA CHI NON RISPETTA IL CONTRATTO.
E per cosa? per togliersi e passare di operatore? noooo sia mai. Per farsi abbassare il prezzo per sempre, visto che a loro un utenza costa praticamente a zero. Meglio intascarsi qualche soldo in meno che nessun soldo.
Io è quello che farò, anche perchè tal cosa è perfettamente legale al contrario di quello che fanno gli operatori vari tre compresa, perchè di essere preso per il bum bum non ne ho proprio voglia.
h3gcommerciale
02 apr 2007 - 18:51 - #47Se qualcuno pensa che ci sia da parte delle aziende di telecomunicazioni un comportamento truffaldino denunci all’autorità competente. Non si tratta se ne vale la pena oppure no perchè esistono associazioni di consumatori che non aspettano altro e se non si vuol aspettare tanto tempo ci si puo rivolgere a mi manda rai tre.
Ai tempi di Blu venne smarrita la scheda che passava il mio numero da Blu a Wind (Visto che vi fu un acquisizione da parte di wind nei confronti di Blu tutti i clienti che non chiesero portability verso altri operatori vennero migrati in Wind)
La mia scheda insieme ad altre vennero rubate, segnalammo alla trasmissione all’epoca condotta da Marrazzo e neanche ci presentammo in trasmissione che Wind ci contattò e ci diede immediatamente una SIM con credito di benvenuto.
Nick
02 apr 2007 - 19:44 - #48allora per essere chiari
Guarda che per non rispettare i contratti mica bisogna essere denunciati. Mica tutti i consumatori possono prendersi la briga di agire in sede legale o denunciare la cosa.
Semplicemente dico che molte compagnie non rispettano i contratti. Posso dirlo o per dirlo serve che prima lo denunci?
Fastweb non mi ha indennizzato per il ritardo come c’è scritto sulla sua carta servizi. Devo stracciarmi le vesti e adire in sede legale? no piu semplicemente disdico e mi faccio dare una full al prezzo di una easy.
La vodafone da un mese non mi attiva la simbis di cui ho bisogno. E ho pagato 10 euro all’attivazione sul sito più 5 euro al centro vodafone per mandare un fax per fare attivare una cosa che non si attivava. Devo armi la trafila per denuncie e denuncie? è chiaro che il consumatore in queste occasioni è in condizioni di inferiorità e solamente una organizzazione di massa può provocare qualcosa: vedi andrea d’ambra. Cosa dovrei fare secondo te per la mia sim bis che non viene attivata? denunciarli in sede legale andandomi a impelagare nelle maglie della giustizia? Su per favore, vediamo le cose con un pò di senso della realtà.
E CHE NON VENGANO RISPETTATI I CONTRATTI STA Lì SCRITTO, NESSUNO LO PUò NEGARE. CHI VUOLE DENUNCIARLO lo faccia ma se non lo voglio denunciare perchè non ho tempo e denaro da spendere posso affermarlo lo stesso quando si tratta di situazioni che toccano me personalmente? si.
Uillo
03 apr 2007 - 07:31 - #49Il mio ufficio gestisce il servizio di accompagnamento per minori normodotati e disabili sui pulmini ATM per il comune di Milano, circa 500 corse al giorno e 170 accompagnatori, potete ben immaginare l’ uso che facciamo noi dei telefoni. Abbiamo una rete di telefoni aziendali 3 che, come tutti del resto, hanno deciso di smettere di funzionare, e abbiamo dovuto per forza di cose avvertire gli accompagnatori CON I TELEFONI FISSI. Chi ci rimborsa questi costi? Chi spiegherà la cosa ai bambini disabili che hanno visto l’ accompagnatore arrivare in ritardo per “interventi di manutenzione sulla linea telefonica”? di 3 euro io e il mio collega personalmente non ce ne facciamo nulla, facciamo una media di 100 telefonate al giorno a testa, e con 3 euro mi posso anche pulire le natiche.
Quando ce vò ce vò.
h3gcommerciale
03 apr 2007 - 09:51 - #50CHIARIAMO UNA COSA, TUTTI I CASI MENZIONATI DA QUEL CHE SI EVINCE NECESSITANO DI UN INDENNIZZO PER AVER ARRECATO UN DISSERVIZIO. IN QUALSIASI CASO, SIA UN AZIENDA TELEFONICA OPPURE UNA COMPAGNIA AEREA. GLI INDENNIZZI VANNO APPLICATI, OVVIAMENTE VANNO SEGUITE DELLE PROCEDURE CHE VARIANO A SECONDA DELLA COMPAGNIA E DELL’ENTITITA’ DELL’INDENNIZZO. PER RISARCIMENTI DI PICCOLI IMPORTI E’ COMPETENTE ANCHE IL GIUDICE DI PACE CHE RENDE MENO LUNGHI I TEMPI.
MOLTE VOLTE LE AZIENDE NON OTTEMPERANO AI DOVERI CONTRATTUALI PERCHE IL CLIENTE NON PREME NELL’OTTENERE I DIRITTI CONTRATTUALI.
FAX, RACCOMANDATE, E PROCEDURE LEGALI HANNO IL LORO EFFETTO MA NON IMMEDIATO.
DIMENTICATEVI DI AVER UN RIMBORSO DALLA SERA ALLA MATTINA. SAPETE PERCHE’?
SE OGGI INVIATE UNA RACCOMANDATA CON RICEVUTA DI RITORNO O UN FAX PER ESPORRE UNA LAMENTELA IN MEDIA VIENE LAVORATA IN UNA SETTIMANA MA LA TEMPISTICA MASSIMA SONO 30 GIORNI A CUI SEGUONO UN’ALTRA TEMPISTICA MASSIMA DI 15 GIORNI DI VALUTAZIONE A CUI SI AGGIUNGONO TEMPI NON DEFINITI DI CONTRATTAZIONE. INSOMMA BISOGNA ARMARSI DI PAZIENZA ALTRIMENTI TUTTO CADE NEL VUOTO. E’ COMPRENSIBILE CHE VISTE TALI LUNGAGGINI CI SI SCOCCI PERO’ MEGLIO QUESTE LUNGAGGINI CHE QUELLE DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE. NON PENSO CHE SIA MEGLIO VEDERE PERSONE CHE OTTENGONO UNA PENSIONE DI INVALIDITA’ MERITATA SOLO DOPO ESSERE DECEDUTE PERCHE’ LA COMMISSIONE CHE VALUTA IL TUTTO SI RIUNISCE 2 VOLTE L’ANNO.