Un utente, che si firma Lord Zorro, in una lunga mail che mi invia, tra le tante cose segnala un fatto del tutto inaudito. Ve ne cito un estratto.
Il 20 luglio, un venerdì, (3 Italia, nda) ha disattivato circa 5000 utenze, per mancata ricarica entro i termini previsti.
Ora nessuno si lamenterebbe se non per il fatto che è stato “omesso” il famoso 13° mese per cui è possibile solo ricevere e non effettuare comunicazioni in uscita, mese importantissimo per rendersi conto della scadenza della sim.
Ora ci sono moltissimi utenti che si sono trovati senza telefonino, con problemi di reperibilità lavorativa (medici, infermieri, avvocati, ecc ecc).
Le motivazioni sono forti da parte di H3G, “NON HANNO RICARICATO!”, ma gli utenti chiedono perche non abbiano seguito il contratto, articolo 5 comma 4 (dove viene spiegato che si hanno appunto 13 mesi di vita della SIM, nda).
Risultato che 5000 utenze non hanno più il problema della rimodulazione… ma quello di recuperare il numero di telefono.
Questo è l’estratto dell’email. La cosa però sembra davvero essersi espansa a macchia d’olio, anche a persone che avevano ricaricato il giorno prima, tanto da scaturire in migliaia di reply in pochissime ore in diversi forum. Visto che al momento il 133 risponde a tutti che dal sistema non risultano ricariche nel corso dell’ultimo anno, se vi trovate in questa situazione e riuscite a dimostrarne almeno una (con estratti conti bancari, ad esempio) potreste arrivare ad applicare ciò che il Codacons ha richiesto per il caso Elitel: risarcimento del danno per interruzione di pubblico servizio.
Per quanto questo possa sembrare un estremismo, non è così impossibile trovare persone che con il telefono lavorano (come il caso di medici anche citati nel commento di Lord Zorro che potevano avere tutto l’interesse a sfruttare SuperTua+, vista la gran mole di telefonate che mediamente ricevono da pazienti) e che hanno la necessità di essere reperibili.
È da notare che alcuni messaggi parlano di ripristino dell’utenza su altra SIM acquistata. Vedremo se ci saranno comunicati ufficiali o sviluppi.
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ADEXXX88
23 lug 2007 - 12:20 - #1che buffoni quelli della 3!
Qu4r4
23 lug 2007 - 13:00 - #2meglio cambiare, no?
Magomerlino
23 lug 2007 - 13:07 - #3Dalle condizioni generali di contratto:
….Articolo 5 - Durata:
5.4 - In caso di Servizi prepagati, “3” fornirà al Cliente i predetti Servizi per un periodo di 12 (dodici) mesi decorrenti dal giorno
di attivazione della Carta USIM o dall’ultima operazione di pagamento (“ricarica”), più un ulteriore mese durante il quale la
Carta USIM sarà abilitata soltanto alla ricezione di servizi gratuiti. Trascorso detto periodo, “3” disattiverà la Carta USIM e non
rimborserà il Credito Residuo. L’eventuale Credito Residuo potrà essere trasferito su altro prodotto “3”.
Dove è il 13simo mese di sola ricezione come pattuito fra le parti?
il credito residuo è il numero risultante dalla voce guida o dal’area clienti 133.
Non c’e’ distinzione fra comprato o altro..
Magomerlino
23 lug 2007 - 13:10 - #4Io mi iscriverò ad una associazione di consumatori e chiedero’l'assistenza legale (gratuita in moltissimi casi) per richiedergli l’applicazione del contratto sul mese di sola ricezione, che non c’e’stato (quindi non hanno applicato un contratto sottoscritto fra le parti) o in subordine (nel mio caso) il trasferimento complessivo del credito su altra usim.
RESteve
23 lug 2007 - 13:22 - #5È da notare che alcuni messaggi parlano di ripristino dell’utenza su altra SIM acquistata.
NON SI PARLA DI RIPRISTINO DI UTENZA MA SOLO del vecchio numero in via straordinaria: vale a dire perdita non solo del credito residuo ma anche delle condizioni contrattuali precedenti alla faccia delle rimodulazioni!!!
Giusva Iannitelli
23 lug 2007 - 13:35 - #6Ah però, niente male.
Quindi tutto il bonus/credito presente sulla sim, eventuali promozioni ecc?
È successo a molti?
Ciao,
romapeppe
23 lug 2007 - 13:48 - #7Ma non dissero che non si potevano piu disattivare le schede sim poichè erano di proprietà del cliente?
klerik
23 lug 2007 - 14:21 - #8Mhà onestamente se uno non ricarica una scheda da più di un anno…evidentemente non la usa più..e se la usava solo per l’autoricarica…che dire…siamo tutti furbi in Italia…ben gli sta..gli costava tanto metterci 10 euro sopra ogni 6 mesi.
Secondo me uno se le va a cercare ste rogne.
Bl@de
23 lug 2007 - 14:22 - #9Io sono uno tra quelli che è stato indotto in errore dal giochino del 13° mese e dalla mancanza di informazioni trasparenti sulla data di scadenza.
Messa in mora H3G via raccomandata/fax/mail ancora devo ricevere un riscontro. Per ora mi sono rivolto al CORECOM da cui sto attendendo una valutazione preliminare del mio caso esposta in una mia email
klerik
23 lug 2007 - 14:22 - #10E cmq anche io sapevo di questa cosa che non si potevano più disattivare le schede…anceh se non le ricaricavi mai..
Magomerlino
23 lug 2007 - 14:24 - #11Oggi pomeriggio iscrizione ad una associazione di consumatori e azione legale nei loro confronti per non aver applicato correttamente il contratto
Bl@de
23 lug 2007 - 14:24 - #12In proposito del credito residuo, pur non distinto in due voci separate, alcuni obiettano che comunque ci sono differenze. Per esempio l’autoricarica anche se confluisce in una voce di totale unica, non contribuisce alla proroga di validità. C’era un’altra differenza ma non ricordo. Si potrebbero attaccare a questo
Giusva Iannitelli
23 lug 2007 - 14:32 - #13@ klerik
Alcuni di quelli che si sono lamentati della cancellazione dell’utenza avevano ricaricato da pochissimo tempo.
Ciao,
Bazuzu
23 lug 2007 - 14:53 - #14Allora devo capire…io ho una sim silente che non ho ricaricato da un pezzo è una super tua+ ed ha 5 euro dentro… L’ho accesa stamattina: funzia bene e faccio tutto…
Sarebbe da capire chi ha subito questa disattivazione che piano aveva e quante cifre di credito aveva 2-3-4-5…
Giusva Iannitelli
23 lug 2007 - 15:03 - #15Nel migliaio di commenti che ho letto c’è chi parla di cifre astronomiche, ma anche di sim ricaricate a botte di 10€ ogni 20/30 giorni affidate a signore di una certa età che non capiscono minimamente cosa sia l’autoricarica. Altri confermano che non si tratta solo del piano SuperTua+.
Non ho/non trovo alcuna comunicazione ufficiale in merito; speravo in un comunicato stampa o qualcosa.
Ciao,
AlessandroIo
23 lug 2007 - 20:02 - #16Vittima dell’abuso di Tre oggi mi sono recato presso un centro Tre della mia città e la signorina gentilissima mi ha fatto notare che non effettuavo ricariche da più di 13 mensi. Ha invece glissato, nonostante le mie domande, sul 13° mese di sola ricezione, negandone l’esistenza… Bisogna far valere i propri diritti !!!
Marco Pesco
23 lug 2007 - 20:34 - #17H3G ha torto marcio, infatti non solo non ha avvisato della scdenza con un sms o con l’ultimo mese solo di ricezione ma addirittura non permette ne da portale e ne da numero con voce elettronica di conoscere il tempo rimanente prima della disattivazione!
Anche nello storico ricariche risultano solo gli ultimi 6 mesi!
Infatti molti clienti hanno anche ricaricato nei 13 mesi disponibili ma come giusto che sia hanno cestinato la ricevuta e loro (in malafede) dicono che nei loro sistemi la ricarica non risulta! Ma scherziamo?!?
Non perdete tempo e avvisate tramite email/fax/telefono i maggiori giornali italiani oltre alle trasmissioni che si occupano della tutela dei cittadini!!!
Magomerlino
23 lug 2007 - 20:49 - #18Allora in breve.
mi sono iscritto oggi ad una nota associazione consumatori per pochissimi euro.
Anche loro a mio nome manderanno raccomandata per intimargli la riattivazione. (otre che mettermi a disposizione gratis un legale)
Gli ho fornito tutta la documentazione richiesta e vi consiglio di fare altrettanto.
Purtroppo i singoli sono solo 1 persona ma una associazione è meglio perchè hanno maggiore “potere” comunicativo.
Spero essere stato utile.
majinvegeta75
23 lug 2007 - 21:20 - #19Lo schifo sta nel fatto che sembra che abbiano fatto in modo che chi ha ricaricato entro il 12 mesi….anche io….a settembre precisamente….per loro non ha mai ricaricato perchè è scomparsa ogni traccia di ricarica o accredito ricarica in quella data!!!fatto sta che un’altra sim gemella che ricarico lo stesso giorno di quella disattivata….(le ricarico sempre così per non dimenticarlo)….e circa ogni 9-10 mesi….(10
totheshark
23 lug 2007 - 22:34 - #20Ciao a tutti
…nel mio caso da quando un telefono 3 mi ha lasciato “a piedi” ed ovviamente con la loro SIM potevo solo … (non avendo chi poteva prestarmi un tel 3 a tempo indeterminao) ho abbandonato tutto cio che li riguardava, persino il numero tel.
A cosa serve un telefono e SIM bloccata se nel momento del bisogno non puoi usarla?
Ciao
fedeprovenza
23 lug 2007 - 23:52 - #21E fu così che 3, da gestore limpido e cristallino, si trasformò in compagnia mobile totalmente inaffidabile (rimodulazioni e disattivazione sim)
Matt_88ts
24 lug 2007 - 10:52 - #22a me e’ arrivato l’sms ke dal 1/9 cambiano le tariffe,se voglio posso recedere al contratto di comodato d’uso.xo’ devo pagare i mesi ke mancano…quindi dovrei dargli 190€!!!! non c’e’ un altro modo x sbarazzarsene di quell cel?
webgip
24 lug 2007 - 12:49 - #23a questo indirizzo http://www.smsclient.it/rimodulazioni/index.php sono nati vari sondaggi/petizioni per contrastare tutte queste azioni scorrette della h3g..
Ora il forum è down (forse sta subendo un’attacco)..
Maggiori info anche al sito http://www.norimodulazioni.com
M1
25 lug 2007 - 12:12 - #24Mi spiace sentir parlare di furbizia degli utilizzatori che usano solo la autoricarica.
Faccio notare che:
-l’articolo 5.4 del contratto parla chiaro, quindi i primi ad aver disatteso clamorosamente il contratto è H3G.
-segno di assoluta malafede è la mancata comunicazione preventiva di rischio disattivazione previsto dalle altre compagnie.
-con loro è stato stipulato un contratto che prevede delle tariffe a fronte delle quali si riceve un bonus.Dove sta la furbizia di chi usa il bonus?Non è regalato!!E’ frutto di un preciso contratto che prevede costi e benefici a per chi lo sottoscriveva.
-i furbi sono quelli di H3G che disattivando in questa subdola maniera vorrebbero evitare la rimodulazione(1a furbizia),incamerare le autoricariche(2a furbizia),perdere clienti(3a furbizia), attivare una lunga serie di cause anche penali (4a furbizia).
Sulle ultime 2 furbizie avrei qualche perplessità che davvero lo siano..
Personalmente ho agito così.
-messa in mora di H3G con richiesta danni per me ingenti.
-inviato lettera p.c. all’ Autorità per le Garanzie nelle telecomunicazioni
-email p.c. al Co.re.com
-email p.c. all’Aduc
-messo in stato di allerta il mio avvocato.
E se tutto ciò non basta andro molto avanti.
Così prorpio non si fa!
moltrasio
27 lug 2007 - 01:18 - #25fatto la stesssa cosa solo senza messa in mora.. e comunque giusto per conoscenza le sim non possono scadere. lo ha stabilito bersani..ogni altra applicazione diversa e’ nulla!!!non ci sono limiti temporali all’uso del creditgo e della sim..detto questo detto tutto.
M1
29 lug 2007 - 10:13 - #26PER MAGO MERLINO
A quale associazione ti sei iscritto? Quanto hai speso?
zaffiro78
30 lug 2007 - 12:35 - #27Anche io faccio parte dei 5000 trombati, con 3 usim a me intestate, anche se 2 erano utilizzate dai miei genitori.
Tralasciando i disagi causati, visto che i miei erano partiti per gli USA proprio il giorno prima ed avevano portato con se i cellulari triband, aggiungendo che per chi usa il cellulare per lavoro, trovarsi il numero disattivato ed “inesistente” non è una bella immagine… bisogna sottolineare che la H3G non ha rispettato quanto da Lei proposto e sottoscritto nelle Condizioni Generali di Contratto, art. 5 comma 4.
Non ha concesso il mese di “preavviso”, non ha comunicato la “prossima” disattivazione in nessun modo; ad alcuni utenti hanno risposto tramite email o call center che loro hanno fatto partire una “campagna di avviso tramite SMS” che, guarda caso, non è arrivata a nessuno dei 5000 utenti disattivati.
Anche io ho inviato una raccomandata AR di messa in mora alla 3, email e fax sempre alla H3G e alle varie associazioni di consumatori e all’Autorità Garante nelle Comunicazioni.
Gli unici a rispondere sono stati l’ADUC (ass. consumatori) e il Servizio Clienti H3G (per le email e non la raccomandata).
Mi hanno chiamato per propormi la riattivazione del numero, acquistando una USIM da 5 euro (con 5 euro di traffico) che fino al 20 luglio non esistevano e che i negozianti, almeno ad Agrigento, ancora non hanno.
Potrò riavere il credito acquistato ma non quello autoricaricato..per questo mi rivolgerò al mio avvocato se tra un paio di giorni non avrò ancora ricevuto risposta.
… speriamo bene!
Caligola
22 ago 2007 - 20:19 - #28Se tutto va bene è la volta che l’azienda barzelletta di telefonia va a buddane…e sarebbe ora…
zaffiro78
03 set 2007 - 10:33 - #29Io ho parlato con il mio avvocato per iniziare l’azione legale.
Se qualcuno l’ha già fatta mi faccia sapere.
Se qualcuno volesse unirsi mi faccia sapere.
Speriamo bene!!!