Le diatribe su cosa possa realmente fare 3 Italia dopo la rimodulazione sono sorte come funghi già a partire dalla metà del mese scorso.
Il Dr. Garuti, una volta ricevuto il famigerato SMS rimodulativo, ha iniziato una sequela di richieste al servizio clienti (scritte e quindi non interpretabili) chiare e circostanziate sul metodo per spostare credito+bonus verso altro operatore (o per liquidarlo). Le risposte sono state le più variegate; la conclusione me l’ha inoltrata ed è scritta particolarmente bene: affronta il problema del sistema di informare gli utenti tramite messaggino, di dividere credito e bonus quando inizialmente non era previsto e le varie norme a tutela dei consumatori.
Ipotizzando sia un avvocato, vi invito a leggere punto per punto come imposta questa diffida, anche se lunga. La teoria è che se tutti si ribellassero in questo modo (senza accettare qualche regalo fugace che ultimamente viene elargito a tutti) “forse” il gestore ci penserebbe ancor più prima di decidere dalla sera alla mattina cambi così importanti e strutturali ad un -quasi- intero parco clienti.
Spettabile Società Tre - H3G,
innanzitutto, ribadisco che contesto il metodo di notifica del cambio di piano tariffario da “Super Tua” a “Super Tua 2007” adottato da H3G, poiché la comunicazione via SMS, anche ove prevista dal contratto, è vessatorio secondo l’art 1264 c.c., nonché lesiva del diritto all’informazione degli utenti, di cui alla delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n.179/03/CSP art.4, e quindi nulla.
Inoltre, contesto altresì la sostanziale scorrettezza delle informazioni sinora fornite in merito al diritto del cliente al recesso senza penali in seguito alla modifica unilaterale delle condizioni contrattuali all’atto della notifica di proposte di modifiche delle condizioni contrattuali, come previsto dalle vigenti disposizioni di legge. A tale proposito, non posso esimermi dal manifestare il mio stupore e il mio sconcerto per il protrarsi della condotta lesiva posta in essere dal Gestore nei confronti dell’utenza, per la continua reticenza e mancanza di chiarezza nelle proprie comunicazioni, che ogni volta si riscontrano alquanto lacunose e/o contraddittorie.
In particolare, stante l’ambiguità delle comunicazioni in merito al credito residuo e all’autoricarica, contenute ancora nell’ultimo messaggio ricevuto il 28/08/07 dal Servizio Clienti H3G, come risposta alle mie precise e reiterate richieste di fornire risposte puntuali, complete e inequivocabili (vedasi la mia precedente E-mail del 27/08/07), al fine di evitare qualsiasi possibilità di dubbio o d’interpretazione erronea, pare opportuno replicare quanto segue.
In merito all’affermazione che “può essere trasferito il credito residuo da lei acquistato attraverso ricariche e al netto di bonus omaggio previsti o comunque associati a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica” si evidenzia che il credito residuo derivante da autoricarica nel piano “Super Tua” è totalmente equiparato al credito derivante da ricarica, non essendo evidenziata da H3G alcuna restrizione alla restituzione ai sensi dell’art. 2 comma 2 della delibera n. 7/02/CIR, che stabilisce che “in caso di offerte promozionali ed altre forme equivalenti, i gestori di servizi mobili e personali evidenziano le eventuali restrizioni alla restituzione del credito accumulato in virtù dell’offerta stessa”.
Lo stesso gestore H3G, quando eroga l’autoricarica maturata nel mese precedente, l’accorpa di fatto al credito prepagato e, quindi, non solo dal punto di vista giuridico, ma anche dal punto di vista tecnico e amministrativo, H3G è il primo a non fare alcuna distinzione tra i due tipi di credito. Sia tramite la fonia, al numero di servizio 4330, sia visitando il Sito Internet www.tre.it, infatti, viene riportato il “Credito Residuo” (ai sensi generali di contratto) chiaramente comprensivo del credito autoricaricato. Si noti, al riguardo, che da H3G l’autoricarica non è mai stata dichiarata come bonus (non esistono comunicazioni in merito) ed, essendo credito elargito alla clientela da H3G in base a norme contrattuali, è quindi a tutti gli effetti da considerarsi equiparato al credito acquistato.
Per maggior precisione, la distinzione di cui alla delibera 7/02/CIR, che impone agli operatori di dichiarare e separare, oltre che comunicare all’utenza, in modo chiaro il credito normale (acquistato o equiparato) da quello promozionale, è stata introdotta dal Gestore solo per i nuovi piani (quali Super 0, Super 5 e Super 10). Nel vecchio piano “Super Tua”, invece, H3G somma le autoricariche al credito standard (quello acquistato, per intenderci) mentre i crediti bonus sono indicati ascoltando la fonia del numero breve 4330, all’opzione 1 (altri crediti). Pertanto, la deduzione logica è che H3G considera le autoricariche credito standard e, ai sensi della legge 40/2007, è pertanto tenuta al rimborso in contanti, o su richiesta dell’utente, al trasferimento su altre SIM di H3G o di altri operatori, se esistono accordi con questi ultimi.
A ben vedere il meccanismo dell’autoricarica, si evince che i piani che la prevedono sono delle tariffe e non delle promozioni. Nella fattispecie, il piano tariffario “Super Tua” prevede che il traffico voce in uscita sia tariffato a Euro 0,10 al minuto, a minuti anticipati per intero, più lo scatto alla risposta di Euro 0,15. Per il traffico in entrata, invece, il piano prevede Euro 0,10 di autoricarica per ogni minuto intero di traffico voce ricevuto dalla rete fissa nazionale e dalla rete di altri operatori mobili nazionali diversi da H3G.
Pertanto, per ricevere l’autoricarica, il traffico in entrata deve provenire, in ogni caso, da gestori differenti da H3G. L’utente che ha generato quel traffico lo paga al proprio gestore che, a sua volta, paga la (cospicua) terminazione a H3G; quest’ultimo, infine, in virtù delle condizioni contrattuali stipulate all’atto della sottoscrizione del piano tariffario con il proprio cliente, carica il credito principale della USIM dell’utente H3G, in base al proprio traffico maturato nel mese solare precedente con una carica (denominata autoricarica) mensile.
Ciò dimostra inequivocabilmente che, in effetti, la stessa autoricarica è già stato interamente pagata ad H3G con il traffico che l’ha originata. Non è pertanto ammissibile l’ipotesi, sostenuta nel messaggio del 28/08/08 dal Servizio Clienti di H3G, che l’autoricarica sia in qualche modo assimilabile a “bonus omaggio previsti o comunque associati a promozioni, opzioni” che, viceversa, darebbero luogo a traffico regalato dal Gestore.
Se ne deduce, pertanto, che qualora il Gestore andasse ad intaccare il credito acquistato e/o accumulato per effetto di autoricarica in un momento cronologicamente anteriore alla entrata in vigore delle nuove condizioni tariffarie, apporterebbe modifiche con effetto retroattivo, dando luogo, tra l’altro, ad un ingiustificato arricchimento senza causa (ex artt. 2041 e 2042 c.c.).
Infine, per fugare ogni eventuale residua incertezza interpretativa, ricordo che il sopra menzionato Codice del Consumo all’art. 35, comma 2 stabilisce che “In caso di dubbio sul senso di una clausola, prevale l’interpretazione più favorevole al consumatore”.
Come già osservato in precedenza, il ritardo nel procedere allo sblocco del terminale di mia proprietà (disattivazione Operator e USIM Lock, richiesti via fax sin dal 26/07/07 con l’apposito modulo predisposto dalla stessa H3G, scaricabile dal Sito Internet al link) e le continue tergiversazioni nel fornire le informazioni sul trattamento del credito residuo configurano un danno all’utente, disincentivandolo a porre fine al rapporto contrattuale, per quanto non più voluto e, di fronte alla prospettiva di perdere il credito residuo, tendono quindi a prolungare nel tempo la durata del rapporto stesso, contro la propria reale volontà, fino all’esaurimento del credito medesimo.
Tutto ciò impedisce, de facto, l’esercizio del diritto di recesso e la concorrenza fra gli operatori, come la stessa Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha evidenziato nella sua delibera n. 416/07/CONS del 02/08/07 (pubblicata in data 08/08/07 sul Sito Internet al link), in riferimento alle finalità pro-concorrenziali sancite dal combinato disposto dei commi 1 e 3 dell’art.1 decreto legge 31 gennaio 2007, n. 7, convertito con modificazioni dalla legge 2 aprile 2007, n. 40.
Tanto premesso, stante il mancato rispetto delle leggi vigenti, allo stato attuale, sino a che non sarò messo nelle condizioni di poter esercitare il diritto di recesso senza dover corrispondere a H3G alcuna somma a titolo di penale e/o “costo sostenuto dall’operatore”, ritengo inesigibili le rimodulazioni tariffarie poste in essere dall’operatore H3G, così come formulate ed esposte.
Riservandomi la facoltà di chiedere la disattivazione o la portabilità verso altro gestore, non appena sarò grado di conoscere quali siano gli esatti termini per ottenere la liquidazione del credito residuo nella sua interezza, come già esposto, ribadisco la richiesta di indicarmi le modalità tramite le quali posso comunicare gli estremi del mio conto corrente e/o l’indirizzo al quale inviare un assegno circolare non trasferibile
Pertanto, con l’auspicio di voler pervenire ad una rapida soluzione alle difficoltà ingenerate dalle inopinate scelte di politica commerciale da parte di H3G a danno della propria clientela, invito la spettabile Società H3G a leggere con maggior attenzione tali precise richieste, così come sono state formulate.
In caso di perdurante inosservanza, se cioè H3G non si renderà adempiente alle disposizioni di legge nei tempi brevi, come dovuto, Vi informo sin d’ora che procederò legalmente sia in sede civile che, eventualmente, penale, al fine di tutelare i miei interessi ed ottenere un risarcimento di tutti i danni economici, morali e di ogni altro genere cagionati.
Dott. A. G.
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Emilnet
03 set 2007 - 12:18 - #1Io, grande sostenitore di 3, stò passando ad altro operatore con i miei 4 numeri 3.
Sono stato contattato più volte dal servizio clienti 3 che mi ha offerto di tutto, anche la NON rimodulazione del piano, ma mi spiace, NON ho accettato.
3 ha sbagliato e pagherà anche lei!!!!!!
Giusva Iannitelli
03 set 2007 - 12:43 - #2Piccola nota: va benissimo dare spazio a siti amatoriali (e non) che aiutino gli utenti a districarsi nel marasma di diffide (e norimodulazioni questo lo fa).
Non voglio che venga allargato il cerchio ad altri siti che non fanno censura riguardo bug, autoricariche &co.
Ciao,
glorfindel
03 set 2007 - 12:43 - #3A. G. for president!
Cmq io con 3 sono passato gratuitamente al piano Super5, dato che Super3 sarebbe diventato Super3 2007.
Wind a suo tempo ha fatto di peggio, perché non esistevano piani più convenienti verso cui migrare.
LucaZPF
03 set 2007 - 13:41 - #4Grazie ai vostri commenti! sinceramente non avevo capito nulla dall’articolo…a me la 3 non ha mai convinto…se poi fa cosi!
norimodulazioni
03 set 2007 - 16:05 - #5grazie per il sostegno di qualcuno, soprautto grazie a mobileblog, sempre fonte di grandi notizie, volevo chiedere a Emilnet la conferma della loro proposta a NON rimodulare i piani tariffari, e s ha prova di cio, tipo mail con numero identificativo. Se ciò fosse verificato sarebb un grande smacco per h3g, e in sede di conciliazione avrebbe di che pentirsi…
Alessandro182
03 set 2007 - 17:10 - #6non so che dire… io per 2 anni m isono trovato spupendamente con la supertuapiu….qualche volta ricaricavo anche… ma era davvero una sigora tariffa…… da quando è successo tutto cio… gia mi sono preso una wind9… tariffa convenienteissima….peccato ne siano state prodotte solo 500mila…. ma quella è anche meglio della st+ come tariffa!anche se non ha l’autoricarica compresa nel piano tariffario….:( mi dispiace per la 3 ma io terro la mia scheda 3 SOLO perche usando programmi come jacksms o skebby non pago la connesisone fino a 6kb… o 19….( QUALCUNO mi puo dire la soglia esatta…xfavore????)per il resto la 3 si è tagliata le gambe da sola…..aveva convinto tanti clienti…. ora li ha persi… anche se tantissima gente restera in 3 perche NON CAPISCE UNA **** di cio che sia una “tariffa”….in italia siamo ignoranti in prevalenza…ecco perche ci fregano…chiedete in giro…TU..che tariffa hai?ti diranno…”tim”…o “vodafone”! e a una domanda ancor piu martellante vi dirano… “mah che m ifrega ..quando finisce il credito ricarico e via”. questo è l’italiano medio… siamo in pochi a essere attenti.. furbi… co come li vogliamo chiamare…! chiudo dicendo che mi da molto fastidio la vodafone come sta andando….sta avendo quasi il primato…. ormai in italia tim e vodafone se la battono….ma perme la vodafone è da ABBANDONARE solo per il gesto di aver inserito scatti ALAL RISPOSTA DI 19 centesimi. MA VI RENDETE CONTO?
allora potrei andare sotto casa e derubare una vekkietta… tanto! no… non posso… perche la loro è criminalita organizzata… la mia no!ma se wind con 17 cent ti fa parlare 1min senza scatto….e ci guadagna anche…la vodafone( che con le sue pubblicita del cavolo..in stile ” tutto il mondo vuole vodafone”)come si permette di chiedere 19 di scatto piu circa 15 al min… che rincaro fa?……speriamo che quando gli operatori virtuali saranno come in spagna… che ne dovrebbe avere una ventina o poco meno…ci sara vera concorrenza…. e nn verranno imposti cartelli.carrefour e coop fanno pena….
Furia
03 set 2007 - 21:19 - #7Alessandro182 concordo in pieno quello che ti hai scritto e ancora di più con A. G.!
Io spero nel WiFi MAX e smartphone con il VOIP…
Basta SMS da 160 caratteri o MMS (comunque molto limitati) e via di e-mail!!!
Per sentito dire ti condermo che non paghi la connesisone fino ai 6kb ma non dirlo a voce alta altrimenti la 3 ti fa pagare pure 1kb!
I 19 cent di Vodafone sono quasi offensivi, la tariffa Zero Limits è conveniente per chi fai 1 o 2 telefonate di qualche ora al giorno…
3 e Vofafone si salvano SOLO in piccolissima parte per qualche promozione saltuaria e comunque con attivazioni a pagamento!
L’On.Bersani che fine ha fatto?!!!
LogX
04 set 2007 - 01:40 - #8Ma…secondo me per un motivo o per l’altro hanno ragione tutti. Sono in pieno accordo soprattutto con furia e allo stop di sti cavolo di messaggini da 160 caratteri, che fanno tanto adolescente, quando in altri paesi ci fregano comunicando con messenger e, soprattutto skype (a proposito esiste una versione skype per symbian ma è disponibile solo per un numero esiguo di betatester). Protesterò e minaccerò legalmente la 3, ma se mi offriranno la non modifica del piano super tua+, non rifiuto di certo. Mi tengo soprattutto stretto il mio maviga3 che mi permette di non usare il telefono per le chiamate e di fare quasi tutto via web (50M al giorno sono più che sufficienti se non li si usa per scaricare film o musica varia), dalla telefonia, di ottima qualità, alla messaggistica. Notte a tutti
xr400sm
04 set 2007 - 08:22 - #9Anch’io dopo molteplici interrogazioni, con tariffa a costo al servizio 133 senza risposta e a volte anche abbandonato dall’operatore (attaccandomi il telefono in faccia), ho deciso di cambiare operatore. Dopo 24 h dalla decisione mi hanno chiamato tenendomi più di 20 min. al telefono dicendomi che mi sarebbe stato regalato un bonus di 100€ di traffico voce e in più dopo aver detto che già avevo preso la decisione di cambiare operatore che c’era la possibilità di “trattare” sul piano telefonico. Se questa è la disponibilità di 3 ho deciso di cambiare anche i 4 numeri business che ho con loro. La devono finire di prendere in giro i clienti!
Spero inoltre che la lettera di G. vada a buon fine e che il sopracitato riesca a recuperare il maltolto.
XR400SM
veditu
04 set 2007 - 09:24 - #10davvero ottima e molto ben scritta questa lettera, complimenti al dott. G.!
fvdasgsdgsdf
04 set 2007 - 10:50 - #11ma la storia del cambio piano telefonico vale anche per WIND?
se prendo e incollo la mail e la mando a wind funziona?
Antonio M.
04 set 2007 - 11:50 - #12Spero che il Dott.G. abbia proprio ragione….io tramite federcons.denuncerò H3G per avermi tagliato fuori(2 telefonini).Vi spiego;il sms giunto il 15 luglio dava solo 15 giorni di tempo per decidere,cosi’ ho deciso di disdire.Al ritorno dalle ferie(notasi che questi intrallazzi li fanno sempre in questi periodi),per non perdere i num.ho fatto una rich.di annullamento disdetta,avrei poi cambiato cmq.operatore.Due giorni dopo la raccomandata,anticipata da fax,mi hanno tagliato fuori completamente!Chiesto le dovute spiegazioni al n.a pagamento(perchè sapete che per parlare con un operatore tre si paga e pure tanto)mi hanno risposto che i num. erano stati “processati” e non c’era più la possibilita di fare nulla altro che pagare penali e restituire i cell..
Inanzitutto ho bloccato il R.I.D. in banca per non permettere a tre altri soprusi,poi mi sono fissato un appuntamento con il legale della federconsum.della mia zona,non ho intenzione alcuna di mollare altri quattrini gratis alla tre.Vi terrò aggiornati.Un consiglio,scappate da tre finchè potete,guadagnerete soldi,salute,e in più riprenderanno a telefonarvi anche chi prima non lo faceva per l’eccessivo costo(Vedi tariffe per chi chiama tre da tim opp. da telefono di casa,esagerati).W la Libertà
zugou
04 set 2007 - 20:20 - #13Quoto #1.
Personalmente sono passato ad H3G circa tre mesi or sono.
Dopo 8 anni con Wind. La causa? Chiaramente la rimodulazione…
Dal primo settembre ho una tariffa RIMODULATA anche da H3G.
…
Non so quanto sia utile cambiare gestore. Credo che sia necessario agire come il Dr. G. Potendo farlo, ovvio.
Comunque… MA VAFFANC… gestori ladri!
Scusate.
h3gcommerciale
05 set 2007 - 19:39 - #14Dopo aver inviato una e-mail al servizio clienti e direttamente all’amministratore delegato di TRE Vincenzo Novari, mi ha risposto lui personalmente. Elencandomi le motivazioni per le quali vi è stata la decisione di rimodulazione di Super Tua. Sicuramente H3G dal suo punto di vista è libera di poter fare quello che fà ma allo stesso tempo dovrebbe permettere agli utenti di poter cambiare senza penali onorose. Personalmente tra penale per recesso anticipato,polizza kasko mi conviene tenere la SIM 3 per almeno alri 12 mesi. Da ex commerciale 3 ora passato a Vodafone denuncio anche i disservizi di H3G. Di recente, proprio ai limiti del boom (ovvero fino a inzio luglio) sono cominicati disservizi sulla rete sia UMTS che DVBH oltre che alla consegna dei messaggi con diverse ore di ritardo. Insomma H3G stà conoscendo un parabola in discesa dopo un impennata. H3G si è messa al pari di Wind. Da sottoliniare che TIM e Vodafone non hanno rimodulato mai tariffe, il customer care ha provato ad offrire un cambio piano ma chi lo ha rifiutato mantiene ancora tariffe della vecchia omnitel o sip. Insomma se TIM e Vodafone sono leader nel mercato un motivo ci sarà, non sono le più economiche ma di sicuro qualitativamente migliori (sopratutto vodafone per quanto riguarda l’assistenza alla clientela)
facan
22 set 2007 - 16:21 - #15Oggi, dopo aver diffidato in agosto la 3 tramite raccomandata r.r e una mail di ieri decisamente e logicamente perentoria, mi ha chiamato il servizio clienti offrendomi una promozione momentanea per 6 mesi senza tuttavia il ripristino delle vecchie tariffe. Lo scandalo è che, dopo il mio rifiuto, mi è stata propinata nei seguenti termini: “pertanto se rifiuta la promozione do atto che le rimarranno applicate le nuove condizioni…” Ovviamente i termini non erano esattamente questi ma il contenuto sì. Tanto che ho dovuto precisare che il mio rifiuto non configurava affatto un’accettazione delle rimodulazioni.
garber
24 set 2007 - 22:51 - #16Sono davvero incavolata con questa compagnia, terminato il mio credito canbiero’ gestore, anche se meno conveniente e mi auguro fcciano lo stesso in tanti, tanti, tanti,Insomma vorrei che alla fine di tutto H3G arrivi a pentirsi di avere effettuato una rimodulazione che in realtà è uno stravolgimento effettivo del piano tariffario.
alessia255
25 set 2007 - 11:48 - #17Scusate la mia ignoranza in materia, ma vorrei tanto sapere come precisamente poter recedere dal mio contratto 3 con cell. in commodato d’uso!Non ho apprezzato il cambio di tariffa obbligatorio e vorrei proprio dare indietro il cell. …C’è qualche documento da spedire o accorgimento da prendere x nn pagare penali?
frafalla
26 set 2007 - 17:40 - #18Salve a tutti! Io ho un piano tariffario Super3 e, nonostante abbia pensato a contattare H3G con raccomandata A/R per obiettare alla rimodulazione illegittima e unilaterale, la suddetta H3G, ATTENTA ALLA CURA E AL MANTENIMENTO DEI SUOI CLIENTI, ha pensato bene di CAMBIARMI UGUALMENTE IL PIANO, fra l’altro senza alcuna comunicazione! E’ possibile che debba averla vinta lei???? Non lo posso accettare! Qualcuno sa dirmi cosa posso fare??? GRAZIE!!!
iacuzzif
05 ott 2007 - 17:55 - #19Come il Dott. Aldo Garuti ho provveduto a notificare le mie rimostranze, ma ad oggi solo giustificazioni di circostanza. Vi invito a visitare il mio blog perchè nei prossimi giorni procederò per vie legali! http://iacuzzif.blogspot.com/