Vi pubblico una mail che ho ricevuto e che lamenta la scarsa trasparenza dei negozianti Vodafone riguardo l’attivazione dei contratti Facile.
G.li sigg.ri,
vi segnalo una situazione di poca trasparenza riguardo ai nuovi piani tariffari di Vodafone.
Volevo cambiare abbonamento e mi sono informato sia attraverso il sito, sia andando in un punto vendita.
Anche sul vostro sito avete dato risalto alla nuova formula FACILE (Small, Medium, Large) probabilmente su indicazione della loro cartella stampa.
Vi sono dettagli importanti riguardanti i costi di cui non sono a conoscenza neanche i venditori con cui ho parlato nè tantomeno sono evidenziati sulla brochure disponibile nei punti vendita.
Leggendo attentamente SOLO SUL SITO Vodafone in piccolo nelle pagine relative all’offerta FACILE si legge:
Qualora dai sistemi di rete Vodafone risultasse il superamento di una delle soglie sopra indicate Vodafone si riserva la possibilità di applicare, previa comunicazione al cliente, le condizioni economiche del piano tariffario Anytime. Non è più previsto il pagamento del contributo mensile del piano Vodafone Facile.
Probabilmente sapete meglio di me che la tariffa Anytime è lo spauracchio per i clienti che non fanno i “bravi”, ma soprattutto bisogna cercare bene con google per trovare qualche stralcio di contratto su vecchie pagine del sito 190.it per sapere i costi effettivi di questa tariffa “di punizione”.
E poi non capisco: cosa vuol dire che Vodafone si riserva la possibilità? Si riuniscono mensilmente in camera di consiglio per decidere che tariffa applicare?
Uso internet molte ore al giorno per lavoro e non mi sembra di aver letto da nessuna parte approfondimenti riguardo a ciò che ho scritto. E’ un peccato, perchè mi sono sempre trovato bene con Vodafone e soprattutto i nuovi piani mi sembravano facili da comprendere e trasparenti.
Alex B.
Piccola note: per quanto riguarda la telefonia non ci sono cartelle stampa che reggano, solitamente tendo (provo) a parlare di tutte le news in generale.
Per quanto una svista non aveva fatto notare ad Alex che di questi limiti ci eravamo ampiamente occupati (per la precisione qui), ho ritenuto giusto pubblicare il suo pensiero perché moltissimi mi hanno già contattato riferendomi di questi limiti scoperti solo dopo aver attivato il tutto, senza che il negoziante di turno si prendesse la briga di perdere due minuti in più in spiegazione.
Magari non sarà una limitazione importante, tuttavia è comunque un fattore da tenere a mente, visto che richiede calcoli continui per evitare di “sforare”.
Chiunque volesse dire la propria su questi e altri argomenti, può usare le email del blog o mia personale.
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Joke
13 ott 2007 - 15:25 - #1Lunedì prossimo avevo intenzione di attivare proprio quell’offerta (Facile da 49€) abbandonando Tre. Ma quando ho visto quelle piccole note…ciao ciao vodafone…
Mastro Ciso
13 ott 2007 - 15:32 - #2Per favore… dovresti aggiornare questo post.
Lavoro alla vodafone. Ho letto anche io quelle note sul sito. MA: sul canvas che danno ai negozianti e alla convention non s’è mai parlato di tutto questo!
La vergogna non sono i negozianti, ma Vodafone stessa in questo caso…
Se vorrai aggiornare il post con questa news, penso che tutti potranno capire meglio :)
akr
13 ott 2007 - 16:41 - #3Ciao a tutti, anch io ho fatto vodafone facile medium (49 euro al mese)
e mi sono imbattuto anch io nella fregatura della navigazione web.
La vodafone promuove la tariffa con internet illimitato senza dirti però che vai a gratis solo su siti wap e non web (mi sono trovato una bolletta internet di 170 euro in 2 giorni).
Forse sarebbe il caso di fare un pò di chiarezza.
misano
14 ott 2007 - 12:06 - #4Io ho ricevuto l’opuscolo Top Club di Vodafone nel quale queste clausole macchiavelliche e al limite della truffa non sono minimamente menzionate, sul sito vengono menzionate, ho chiamato il 190 due volte per chiedere lumi sulla questione clausole e per due volte l’operatore mi ha detto che doveva chiedere ai superiori e che sarei stato ricontattato a breve per chiarimenti, ovviamente non sono mai stato ricontattato e ovviamente non ho fatto l’abbonamento.
Per la prima volta in 10 anni l’atteggiamento di Vodafone mi ha seccato veramente, non credo di cambiare perchè altrove la situazione non è migliore però …
oAdriano
14 ott 2007 - 12:39 - #5Io ho scritto la seguente mail a vodafone:
Non avrei mai pensato che questo giorno potesse arrivare. Anche vodafone ci casca… casca nel mondo delle truffe. Ebbene si, mii sento truffato. Ieri ho sottoscritto la promozione mobile internet a 9 euro al mese. Lo slogan recita: “Per navigare con il tuo cellulare nei tuoi siti INTERNET preferiti”. E nelle specifiche contrattuali appare la seguente frase: “La promozione è utilizzabile solo ed esclusivamente per l’accesso a siti WEB E WAP visualizzandoli sul display del proprio cellulare e per l’utilizzo di applicazioni certificate da Vodafone.”
Io pensavo di poter navigare in internet dal mio telefono liberamente per TUTTI i siti web.. invece la promozione è valida solo per i siti WAP, in caso contrario applicate senza nessun avviso tariffe esorbitanti. Vi pare corretto? Dal sito web NON SI CAPISCE che la promozione è valida solo per i siti wap. Mi sento truffato. E non solo io, a quanto pare. Tanti saluti, Vodafone. E’ stato bello ;)
Giombe
14 ott 2007 - 20:34 - #6Ragazzi io sono stato in un negozio per la promozione e mi è toccato a spiegarli a me come funzionava, in + nn avevano la minima idea della percentuali di numeri nn vodafon da chiamare al giorno per rimanere nell’abbonamento, ora vengo a sapere della fregatura anche x internet, ero convinto di fare questo abbonamento, ma a questo punto col cavol, continuerò a mettere i mie 50 euro al mese e bonanotte!!!!!! CHE VERGOGNA
Joke
14 ott 2007 - 23:33 - #7Il call center non ha capito di che cosa parlavo quando ho nominato percentuali e numeri non vodafone.
Mandando una mail al servizio clienti mi è stato detto di chiamare il call center.
In un negozio Vodafone non sapevano dell’esistenza di questi limiti e ho fatto veder loro quanto scritto nel sito.
In un altro negozio mi hanno assicurato che quelle parole significano che basta non consumare in una sola giornata il 60% (80%) dei 400 minuti totali.
Chiaro no?
abecedario
15 ott 2007 - 10:01 - #8evitiamo di polemizzare sempre e comunque, i vincoli entrano in gioco solo per chi abusa sistematicamente verso una unica direttrice, se per due-tre mesi di seguito chiama sempre e solo quel determinato numero, i normali utilizzatori non produrranno mai una direttrice di questo tipo.
i ricaricatori-folli dovranno guardare altrove; i normali utenti possono tranquillamente prendere in considerazione questa opzione tariffaria.
Joke
15 ott 2007 - 21:57 - #9@abecedario.
Probabilmente (lo spero) hai ragione, ma questo chi me lo garantisce? Come posso essere sicuro che quelle clausole non scattano in automatico anche per utenti normali come me (che certo non sono un ricaricatore folle, ma un utente normale con una sola sim)? Secondo me Vodafone, finora, non è stata abbastanza chiara e trasparente nel spiegare il significato di quella nota. Se è una norma per tutelarsi degli abusatori delle autoricariche bastava spiegarlo per bene. In questo modo si crea solo confusione. E visto che dovrei legarmi a vodafone per 2 anni voglio aver tutto ben chiaro.
abecedario
16 ott 2007 - 08:58 - #10capisco la tua perplessità, ma t’assicuro che è così, la vodafone non ha motivo di allontanare un normale cliente che ha intenzione di fidelizzarsi a lei per i prossimi due anni (e probabilmente anche più) e che produrrà un traffico voce/dati del tutto normale e compatibile con un normale uso del telefonino.
sono cliente abbonamento della vodafone (ex omnitel) dal 1996; 11 anni di abbonamento possono tranquillamente farmi GRIDARE AI QUATTRO VENTI che le persone corrette non hanno nulla da temere dalle clausoline e clausolette; i ricaricatori folli invece devono iniziare a tremare…volesse il cielo, forse è arrivato il giorno della fine delle loro “azioni poco corrette”.
Joke
16 ott 2007 - 15:48 - #11Speriamo arrivi presto…leggendo certi forum bazzicati dai “ricaricatori folli”, infatti, mi sono ricreduto sulle politiche di vodafone (e degli altri operatori) per tutelarsi da certa gente. Chi accumula migliaia di euro di traffico solo per il gusto di farlo merita le mazzate che prendono, il peccato è che a volte ci rimettono anche gli utenti normali…
francesco26
19 ott 2007 - 17:58 - #12vodafone peggoiora ad ogni secondo che passa!!!
MAtteo Marzetti
14 feb 2008 - 14:07 - #13sul mio conto risultano “alcune” connessioni (93h) ke son state fatte in orari impossibili..ovvero quando mi trovavo in metropolitana…quindi senza copertura di rete..
e poi dettaglio nn trascurabile…ho un cellulare vekkissimo, senza fotocamera ne wap…
Fabbiuzzo
20 mag 2008 - 19:43 - #14Spero e penso che Abecedario abbia ragione, se la Vodafone comincera’ ad applicare quella tariffa a tutte le persone che non rispetteranno quella clausola del 60% e 80% fara’ karakiri…in ogni caso una limitazione del genere va assolutamente segnalata al cliente che intende sottoscrivere un abbonamento. Dimostrazione di poca serieta’ da parte di Vodafone.
Per quanto riguarda la navigazione internet gratuita promessa dal piano “Facile” ci troviamo di fronte ad un altro trucchetto: se non si naviga in wap si pagano tutte le connessioni, cosi’, se invece di accedere tramite il pulsante “Vodafone life” che si trova sul palmare che ti danno in omaggio, si accede tramite il pulsante “internet explorer” o “google map” che si trovano all’interno del menu’, si paga tutta la connessione. Inoltre, una volta entrati in vodafone live ci sitrova in una pagina piena di banner che ti portano in tutti siti a pagamento…che navigazione illimatata offrono? Quella che permette di guardare i banner pubblicitari?
stefania.s65
28 ott 2008 - 20:15 - #15io ho fatto l’abbonamento a no poblem 2 anni fa, 5 mesi fa ho cambiato il piano in facile medium ma continuo a pagare cifre del tipo 250 anche 300 a bolletta, ho deciso di retrocedere dal contratto ma mi e stato detto da 190 che se retrocedo pago una penale di 150 euro perchè i 2 anni di vincolo ripartono da 5 mesi fa ovviamente al cambio piano non mi era stato detto questo piccolo particolare.. ho chiesto chiarimenti anche per lecifre assurde che pago sto ancora aspettando l’operatore che mi richiama..ho deciso che tornerò ricaricabile