Estate calda sotto il profilo delle rimodulazioni per TIM e Vodafone, qualcosa come 10mln e più di clienti che si vedono “semplificare” la tariffa: la prima aumenta a casaccio di 3€cent/min alcune proposte storiche (e, badate, allo stato attuale delle cose non ha ancora finito, manca un altro round che già qualcuno ha anticipato), la seconda accorpa decine di piani con la teoria della compensazione (teoria profondamente sbagliata perché si riferisce ad un target che non risparmia certamente grazie ad uno sconto sugli SMS, ma spreca di più per gli aumenti del comparto voce).
Seconda estate dunque, dopo quella dello scorso anno che ha contraddistinto l’opera rimodulativa di Wind e di 3 Italia nel settore. Infastidisce maggiormente il comportamento dei colossi storici della telefonia, TIM e Vodafone appunto, perché -soprattutto la prima- aveva fatto vessillo della tanto vituperata trasparenza e onestà verso il cliente. Peccato. Unico grande mezzo dell’utente è la portabilità: forse non saranno lidi migliori, non cambieranno nulla, ma sicuramente darò un segnale forte alle compagnie. La stessa TIM sta vivendo l’anomalia Tribù, dove le cose sembrano peggiorare dopo l’accorpamento della vitamina.
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A prescindere da questo, rimango basito dal personale che opera ai livelli marketing delle aziende di telefonia. Esistono titoli di studio pensati appositamente, c’è la consulenza di psicologi ed esperti, tuttavia c’è tanta ignoranza e inettitudine dietro tutte le compagnie. Non che io abbia la verità in mano, ma già leggendo i commenti che tutti voi utenti lasciate tra queste pagine, spesso amari o semplicemente arrabbiati, dovrebbe dare il là ad un dibattito più serio.
Di TIM e Vodafone neanche mi va di parlare, sono in un momento pessimo, che credo sia meglio affrontare con la dovuta tranquillità quando arriveranno i nuovi canvass (che dovrebbero dare il contentino verso ottobre). TIM soprattutto tenterà nuovamente la via delle offerte a basso costo, a patto che si voglia spendere (un po’ un nonsense) e modificherà l’attuale Tribù che, a prescindere da ciò che si pensava, non da l’idea di libertà, ma fa credere a chi pagava 25€cent che pagherà 1€ per ogni evento.
Wind appare come l’eterna compagnia non cresciuta: le pubblicità on-air negli ultimi mesi spero puntino più sull’affermazione del marchio (di cui hanno estremo bisogno dopo quel che era accaduto lo scorso anno) che alla vendita del prodotto, perché hanno uno stile fin troppo giovanile, come volessero far proprio solo quel preciso target, lasciando gli altri come un indotto (scelta assai sbagliata, perché immagino abbiano ARPU spesso medio-bassi, anche se in primis andrebbe considerato che sono i primi a non sentire il peso del possesso di più SIM per ogni uso, quindi niente fidelizzazione). In ogni caso, il marchio è affare assai importante, visto che ancora oggi Wind viene spesso associata al “tanto non prende” (scellerata idea avuta anni fa di staccare il roaming con Vodafone da un giorno all’altro).
3 Italia esce dalla batosta mediatica delle rimodulazioni del 2007 forse in modo peggiore di Wind (a livello percettivo), ha quindi puntato sulla presentazione di tariffe e offerte che le garantiscano un certo ARPU, ma che siano anche allettanti. Buona scelta. Il bilancio non ripaga questo sforzo -anzi, sembra uno dei peggiori-, ma è ancora presto (e ci sono di mezzo molti milioni di € spesi in infrastrutture): se son rose fioriranno. È però sbagliata -sempre a mio avviso- la politica di non volersi staccare dal concetto “Super” delle tariffe, ormai bruciato dalla rimodulazione della Super10, e ingannevole per la Super7 (che, pur essendo ottima, per la prima volta mette in evidenza il costo degli SMS e non delle chiamate, lasciando credere che si chiami a 7cent/min). Suvvia, un po’ d’inventiva: sembra esistano solo TUAx, SuperX e ZeroX.
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Chiudo con il WEB, visto che il nostro giornale nasce e si diffonde proprio con questo mezzo: altra grande lacuna dei gestori nostrani è l’arretratezza che c’è nello studio dei loro siti WEB.
- TIM lo ha recentemente rifatto e, bisogna dare un plauso, appare curato e studiato per sembrare ricco di contenuti (certamente più di quelli che ha effettivamente). L’indicizzazione c’è per sola grazia divina, visto che hanno un sistema del tutto illogico di definire i path (gli url per intenderci) e non sono pienamente compatibili con il telefono che hanno in prima pagina (iPhone). Grafica ben congegnata.
- Vodafone è allineata bene o male ovunque nel mondo, ma -anche qui- zoppica sulla gestione delle sessioni (un url non vale per più di tot tempo, rendendo impraticabile la possibilità anche solo di passare una pagina a qualcuno o, per un editor, di usarli in un articolo). Maniacale la cura della grafica, anche se le informazioni sono difficilmente ritrovabili.
- Wind vive su troppi siti (libero, infostrada, wind, 155 online, ecc.) e già questo rende difficile la vita ad un utente. Inoltre, la gestione delle pagine è -a mio avviso- caotica, tentando anche di utilizzare animazioni prettamente web2.0 forse non troppo testate (parlo di Safari e dei menu laterali che magicamente si aprono e chiudono, o comunque si muovono a casaccio). Molto migliorata l’assistenza online, completa su più fronti.
- 3 Italia ha recentemente pubblicato il nuovo sito. Apparentemente bello, perché curato, è -a mio avviso- a livello concettuale profondamente sbagliato: in buona sostanza il testo non esiste, sono tutte (e troppe) immagini. Esempio lampante: la sezione novità è del tutto ingestibile. L’utente medio innanzitutto non capisce che può scorrere lo slider da sinistra a destra, ma fosse pure in grado di capirlo, le probabilità che arrivi ad una offerta decadono ancora di più perché è cliccabile solo quell’invisibile “i” rispetto alla mastodontica immagine sovrastante. Non parliamo dell’area133 online: sembra uscita da un abbozzo senza CSS. Tolte le immagini della prima pagina (e vogliamo parlare del tasto accedi in FLASH? Usabilità sotto le scarpe.) la cura dedicata a quell’area è letteralmente nulla. Un modo come un altro per far sembrare il cliente “meno importante”: qualche scritta elencata e qualche link in blu. Fine. (Confrontatela con il 119 online per capire cosa intendo per “impatto differente”)
Riassumendo: bocciate o rimandate tutte, chi per struttura, chi per contenuti (e non solo per il marketing in se). Non dico che questa mia analisi possa aiutarli, ma basterebbe qualcuno da loro pagato che capisse poco più di zero di WEB per affermarsi in modo creativo e completo anche su questo mezzo (e i vari uffici marketing dovrebbero sapere che il successo necessita del web e dei loro utenti, così come accade per le campagne pubblicitarie).
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Si preannuncia quindi un caldo autunno, fatto di offerte riparatrici e sicuramente più aggressive, forse contornate dal comun denominatore del “bisogno di far cassa”. Al momento -ripeto- la portabilità resta l’arma principale (chiaramente solo se non si accettano retention) e di offerte ottime ce ne sono tante, soprattutto tra i gestori più piccoli. A voi la scelta.
Ed evitiamo di parlare di sanzioni dell’antitrust, tanto Quintarelli ha centrato il problema: anche quando si parla di 250.000€, rapportato ai loro fatturati è veramente una bazzecola.
Nota: tratto, riveduto e corretto da questo.
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romapeppe
26 ago 2008 - 13:10 - #1Complimenti per l’articolo giusva, veramente chiaro e completo.
Tim l’ho abbandonata già da tempo, passando a Vodafone, usando la You & Me parole e messaggi, per me perfetta.
Causa l’intera famiglia tim………son stato costretto ad attivare un’altra scheda.E cosi come la ricordavo anni fa, la tim è rimasta.
Saranno tutti malfattori, ma a me tim, proprio non scende.
Saluti!
un_passante
26 ago 2008 - 13:32 - #2ottimo articolo :)
anche io ho “Abbandonato” Tim da tempo…
lo metto tra virgolette perchè in realtà ho 2 schede tim, ma viste le tariffe per me troppo care non le utilizzo…le ricarico praticamente una volta l’anno… le tengo soltanto perchè così posso mandare 5 sms Gratis dal sito tim.
se non fosse per questo le avrei eliminate totalmente…
anche se trovo fastidioso il fatto che in ogni messaggio debbano aggiungere una scritta pubblicitaria “Free sms da tim” o qualcosa del genere… e che se il messaggio è troppo lungo lo spezzi in maniera disordinata e con dei simboli all’inizio di ogni messaggio…
la scheda che uso quotidianamente è una scheda Vodafone, con cui devo dire mi trovo perfettamente, ho la tariffa Easy Day, senza scatto alla risposta, senza scatti anticipati… si paga in base ai secondi che si parla… e visto che faccio sempre chiamate brevi la trovo perfetta.
per chiamate fino a 30sec. spendo 0.10…
inoltre dal sito vodafone (che trovo migliore graficamente di quello tim) si possono mandare 10messaggi gratis al giorno (invece dei 5 di quello tim) e non è presente alcuna pubblicità… così risparmio pure sui messaggi….
con la wind non ho esperienze…. non so bene che tariffe abbiano, mi dispiace solo che dal loro sito (almeno credo) non permettono di mandare sms gratis… sennò ne prenderei una e registrerei pure quella :D
Takky
26 ago 2008 - 13:48 - #3Guarda che gli “esperti” di Marketing il loro lavoro lo hanno fatto egregiamente!
Se tutte le compagnie telefoniche aumentano i prezzi nessuno abbandonerà quella che possiede, e se l’abbandono dovesse avvenire non ci sarebbero problemi visto che anche dall’altra compagnia qualcuno chiederà sicuramente la portabilità.
È più che evidente l’esistenza di rapporti un po’ illegali tra le compagnie, per garantirsi il prezzo più alto!
Lo si nota dal fatto che i prezzi della Telefonia aumentano invece di calare (contrariamente a quanto vorrebbero le leggi di mercato).
Anche se con la mossa fatta con le Vitamine sono piuttosto titubante sulle capacità della Tim di capire le richieste del mercato!
Takky
26 ago 2008 - 14:00 - #4P.S. Per quanto riguarda il sito Tim: Provate ad inviare SMS via Web con Firefox se ci riuscite! È obbligatorio andare ad inserire nelle opzioni l’eccezione per i Pop-Up del Sito!
Quando si dice non saper lavorare!
Giusva Iannitelli
26 ago 2008 - 14:04 - #5Non sono d’accordo. Un buon ufficio marketing non necessita del supporto di personale specializzato nell’indorare una “pillola amara”. Dovrebbe essere in grado di tirare fuori idee che facciano monetizzare e che diano soddisfazione al cliente.
E questo passa anche dalla capacità di saper usare mezzi nuovi in modo positivo (ad esempio, è inutile avere un blog su vodafonelab se poi la conversazione è a senso unico).
Che poi alcune mosse sembrino fatte di comune accordo è un altro paio di maniche!
Ciao,
un_passante
26 ago 2008 - 14:08 - #6si è vero….bisogna inserire l’opzione per i pop-up dal sito tim…
però non la ritengo chissà quale fatica…
credo che il messaggio compaia automaticamente…. altrimenti basta andare nelle impostazioni dei pop-up e aggiungere il sito tim alle eccezioni del blocco…..
Certo colui che realizza il sito poteva sforzarsi un pò di più e evitare questa cosa dei messaggi che si inviano tramite una nuova finestra pop-up… e farlo direttamente in una pagina come nel sito vodafone :)
paul82
26 ago 2008 - 14:25 - #7Io ho una sim wind con supersenza scatto e pago 17 cent verso tutti ceh mi sembra molto buona perchè a differenza di Tim e Vodafone che fanno pagare una tariffa alta di 30 o 40 cent verso gli altri opeatori mi sembra tanto.
Inoltre con wind la cosa buona è chi ci puoi abbinare molte ozioni per risparmiare.
Ho una sim tim ma ho notato che è troppo cara la terrò solo di scorta.
Enabram Tain®
26 ago 2008 - 15:24 - #8Io con la TIM club spendo 19 cent/min, tariffazione a secondi senza scatto, da sttembre passerà a 22 cent/min, ma si attiverà la promo che dal secondo minuto spendo 11 cent/min, inoltre ho 3 numeri verso cui spendo 9 cent/min (12 da settembre), non mi sembra poi così male. Inoltre con l’iPhone credo che TIM sia molto meglio di Vodafone con 50 Mb al giorno di traffico + 30 Mb per 1€. Certo bisogna sempre vedere il bicchiere mezzo pieno…
Giusva Iannitelli
26 ago 2008 - 15:37 - #9Ricorda che il 50% long dovrebbe valere solo verso tim (mi sembra di ricordare, sono fuori e non posso controllare).
Ciao,
Ninio
26 ago 2008 - 16:11 - #10Ottimo articolo!
supercrispo
26 ago 2008 - 16:31 - #11Grande articolo… anche se marcato da un pochina troppa incacchiatura! :-D
Hai ragione specie quando parli di wind: c’è ancora profondamente instaurata l’idea che “non prende”…. fortuna per me che la realtà è ben diversa. Almeno nei centri abitati!
glorfindel
26 ago 2008 - 17:05 - #12Wind è quella che prende peggio, non si discute. Io l’ho abbandonata perché al centro di Roma avevo enormi problemi di segnale ogni volta che mi trovavo al chiuso. Sarà colpa dei palazzi storici dalle mura troppo spesse? che ne so, fatto sta che gli altri prendono tutti…
spippola
26 ago 2008 - 17:58 - #13Ciao a tutti!
Confermo quanto dice Giusva, -50% Long vale solo verso i numeri Tim e funziona a partire dal 2° minuto di conversazione. Esclusi numeri amici e Tim tribù.
Non si attiva in automatico e per attivarla si deve chiamare il 119 dal 9 settembre fino al 31/12.
Da non confondere con la -50€ Long opzione del profilo Chiara di Tim, in quel caso lo sconto del 50% è su tutte le direttrici (Tim,Fissi e Aom) sempre dopo il 2° minuto di conversazione (quindi dal 3* in poi…).
Giusva Iannitelli
26 ago 2008 - 19:27 - #14Grazie Spippola.
Ciao,
Lore!
26 ago 2008 - 19:52 - #15Ripeto qui i complimenti per l’articolo che ti ho già fatto. Però.. potevi anche parlare delle ridicole offerte di traffico dati. Tim e Vodafone sembra che pensino che per navigare in internet si possa usare solo il telefonino come modem o l’iPhone, dimenticandosi invece di tutti gli altri terminali “evoluti”..
Per il resto, al momento ho una scheda Vodafone (con la vecchia 4You che verrà rimodulata) che praticamente utilizzo unicamente per la You&Me Parole & Messaggi e per ricevere sms dagli amici vodafone con l’infinity e ho una scheda 3 (la vecchia tuanonricordocosa con tutto a 10cent rimodulata l’anno scorso a 12) con un numero che sto meditando di passare a Wind su una scheda wind 9 limited edition (tutto a 9) e che userò per tutto il resto, forse anche attivando un’offerta internet.
maverik360
26 ago 2008 - 20:25 - #16Signori miei, come recita la fine dell’articolo, concentratevi sui gestori più piccoli.
Sono un felice utente PosteMobile da quando tim ha ben pensato di QUADRUPLICARE il costo della tribù (avranno anche accorpato le vitamine, ma per me che mi limitavo a telefonare…). Abbiamo fatto la portabilità “in blocco” a livello di comitiva e ora spendiamo meno rispetto a quando avevamo le vitamine a 25 cent.
Basta ingegnarsi, cercare e non avere paura della portabiltà…
bobo_italy
26 ago 2008 - 21:03 - #17Staremo a vedere Giusva… purtroppo questi gestori abbiamo, e ci tocca tenerli. E per le portabilità… molti non le conoscono affatto, semplicemente prendono una nuova scheda, andando così a gonfiare i numeri dei vari operatori.
Speriamo in un intervento divino!
aghost
27 ago 2008 - 05:33 - #18quanto costa un sms? Non lo so. Quanto pago al minuto? Non lo so. E quanto per lo scatto alla risposta? Non lo so… cioè una volta stavo li a informarmi e fare confronti, poi mi sono rotto le balle. Decine, centinaia di piani tariffari dove non si capisce più niente. Non voglio sprecare tempo a scervellarmi su tariffe sempre più astruse, cosi ho rinunciato a capire. Ora telefono e basta, e ogni volta spendo più di quel che credevo. Direi che il marketing-phishing di moda oggi ha fatto un ottimo lavoro
MARY_
27 ago 2008 - 08:58 - #19Io sto passando da Tim a Wind. Non ne posso più della prepotenza gratuita con cui Tim continua a trattare i clienti, che oltre clienti sono persone e meritano rispetto!!!!
Venerdì mi recherò al centro Wind ed effettuerò la portabilità.
E sarà completamente inutile che Tim mi richiami offrendomi cose gratuite per farmi rimanere cliente, Tim hai esagerato veramente troppo!!!!
francesco26
27 ago 2008 - 13:24 - #20Io il nuovo sito Vodafone lo trovo ottimo! ora è più facile trovare le cose!
Sciurus
27 ago 2008 - 14:15 - #21Tim & Vodafone sono poco chiari, ma anche qui la chiarezza latita.
L’opzione Long sarà a pagamento ad esempio?
Sono cliente sulla mia sim principale della easy Tim, da me sottoscritta preima che aumentasse di 2 cents/minuto lo scorso aprile (ma non avevano fatto già abbastanza soldi nei lustri passati costoro??).
Da nessuna parte sul sito Tim era scritto nemmeno asteriscato in minuscolo, che ricevendo ad esempio telefonate di 59 secondi si viene ricaricati di zero minuti, ricevendone di 1 minuto e 59 secondi si viene ricaricati come si si avesse ricevuto per un solo minuto, evia dicendo. Tutto a loro esclusivo arrotondamento!
fabio90_2
29 ago 2008 - 10:28 - #22bellissimo…che rabbia xò viene fuori dalle tue parole…devo ammettere che nonostante wind sia conosciuta come…”l’operatore che nn prende”…ha molto successo…ad esempio io nn h più sulla mia rubrica un numero che diverso da wind…devo anche dire che l’idea del “non prende” è passata da tempo…è vero anche che spesso all’interno degli appartamenti il segnale lascia a desiderare xò x il resto è tutto apposto..sono stato cliente tim…abbandonato xkè eccessivamente costoso…sonop stato anche cliente vodafone diverse volte…anch’esso abbandonato xkè troppo…a mio avviso…snob…adex sono cliente 3 e wind e devo dire che mi trovo benissimo…chiamo ovunque…e ricevo ovunque…tutto regolare…gli operatori più piccoli sono quelli che alla fine rispettano di più il cliente…e lo soddisfano…
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