Delibera Agcom: rivoluzione per le portabilità

pubblicato: mercoledì 21 gennaio 2009 da Aiace in: Gestori Promozioni Portabilità - MNP MVNO

mnp Grandi novità verranno introdotte entro la fine del mese di giugno nel campo delle mnp dopo la pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale della Delibera 78/08/CIR dell’Agcom, “Norme riguardanti la portabilità del numero mobile”: sei sono i mesi di tempo concessi agli operatori per adeguare le proprie procedure. Tale deliberà avrà conseguenze molto importanti relativamente ai seguenti aspetti:

il tempo massimo concesso per il completamento della pratica diventerà di tre giorni lavorativi; tutte le richieste verranno inoltrate entro le ore 19:00; la validazione da parte dell’operatore cedente avviene entro le 10:00 del giorno successivo; la portabilità deve concludersi entro i successivi 2 giorni lavorativi;
la procedura di portabilità diventa gratuita, per gli utenti ma anche per i gestori;
gli operatori sono tenuti ad aumentare la propria capacità di evasione giornaliera degli ordinativi (stabilita in 12.000 pratiche/giorno per Tim e Vodafone, 9000 per Wind e H3g, 500 per gli operatori virtuali) in base alle richieste di mercato; tale provvedimento deve essere attuato se viene raggiunto in media l’80% della propria capacità giornaliera;
gli operatori cedenti non potranno richiedere l’interruzione della pratica se non per motivazioni ben precise (elencate nell’articolo 5): non saranno più possibili offerte di retention.

L’aspetto che maggiormente andrà a modificare il comportamento dei gestori è rappresentato proprio da questa ultima disposizione: la pratica può essere interrotta solo per cause tecniche (mancanza di dati, incongruenze tra i dati forniti…) e non perché il gestore riesce a convincere il proprio cliente a rimanere tale, offrendo condizioni più vantaggiose pur di trattenerlo. Verrà così ad essere eliminata una prassi che vede gli operatori impegnarsi nel tentativo di agevolare il cliente solo nel caso in cui vedano concretizzarsi la minaccia di perderlo: si tratta di una occasione che, nella maggior parte dei casi, viene sfruttata appieno non tanto dal cliente medio quanto da quello esperto, che ben conosce il mercato (i “furbetti”).

Obiettivo di tali provvedimenti è sicuramente quello si spingere i gestori ad agire sulla propria offerta commerciale, rendendola sempre più appetibile e conveniente per i clienti: solamente tariffe e promozioni effettivamente vantaggiose incentiveranno le pratiche di portabilità.

Le altre decisioni prese avranno conseguenze meno vistose: di sicuro le operazioni saranno più snelle e veloci; l’azzeramento dei costi per il cliente, invece, passerà quasi inosservato. Già adesso, infatti, le portabilità sono gratuite: al momento della richiesta è comunque necessario acquistare la sim per richiedere il passaggio. Per gli operatori Wind, Vodafone e H3g, invece, la portabilità può essere richiesta anche su sim già esistenti.

[via Worldmobile]

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11 commenti

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agcom, delibera 78/08, h3g, portabilità, retention, tariffe, tim, vodafone, wind

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Commenti dei lettori

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drive.01
21 gen 2009 - 09:02 - #1

-1 punto

bad news…
daffy
21 gen 2009 - 09:30 - #2

3 punti

io penso che in una logica di mercato libero agli operatori debba essere concesso offerte di retention….

Invece di delinare questo aspetto avrebbero fatto meglio ad applicare per legge la portabilità del credito residuo….
ale.com
21 gen 2009 - 09:41 - #3

0 punti

concordo con daffy.
dovro’ accelerare la scelta dell’operatore al quale portare la mia sim TIM pressoche’ inutilizzata… :-/
yellowt1707
21 gen 2009 - 11:00 - #4

2 punti

Intanto la delibera è del 23 dicembre quindi forse siete un po in ritardo per correre ai ripari. In ogni caso secondo me è assolutamente una notizia positiva. Lo dico anche se più volte ho sfruttato varie offerte di retention.

Oggi gli operatori ( specialmente quelli con quote di mercato più rilevanti quindi Tim e Vodafone ) tengono tariffe molte volte scandalose facendo affidamento sulla possibilità di bloccare il cliente in uscita. Un cliente insoddisfatto che chiede la portabilità viene trattenuto dandogli tariffe non in commercio.

Con il nuovo sistema, quando un cliente chiede la portabilità è già troppo tardi. DI conseguenza l’operatore dovrà operare prima per tenersi il cliente, creando tariffe commerciali per tutti…
Nel medio periodo mi aspetto tariffe effettivamente più basse…
ajax.tr7
21 gen 2009 - 11:25 - #5

0 punti

La delibera è di dicembre ma sono concessi 180 giorni ai gestori per adeguarsi: gli effetti dovranno vedersi quindi entro la fine di giugno.
Per la portabilità del credito residuo presumo che non sia possibile in qualsiasi caso: in caso si parlerebbe (penso) comunque di credito acquistato e poi penso che un gestore non potrebbe mai concedere un credito che è stato acquistato presso un altro. Sarebbe come pagare il carburante presso un distributore e poi farselo erogare da un altro.
daffy
21 gen 2009 - 12:05 - #6

0 punti

adesso è possibile il rimborso del credito tramite assegno bancario, non vedo quindi per quale motivo non possa essere possibile il trasferimento direttamente al nuovo operatore…

se io pago 50 e ne sfrutto 20, i 30 di resto devi cmq pagarli in un modo o nell’altro.
ajax.tr7
21 gen 2009 - 12:14 - #7

0 punti

@daffy: mi sembra due cose molto diverse. Se effttuo 50 € di ricarica e e sfrutto 30 l’operatore che ha preso i soldi deve restituirmeli. Nell’altro caso dovrebbero esserci scambi di denaro tra gli operatori in caso di portabilità: non mi sembra una cosa di così semplice realizzazione.
Sarebbe una cosa buona ma credo complicata.
ice
21 gen 2009 - 14:33 - #8

0 punti

in effetti le offerte RETENTION sono nettamente migliori delle promo MNP…..
ale.com
22 gen 2009 - 14:31 - #9

0 punti

si’, forse le tariffe base (forse) si abbasseranno (forse), ma non tanto quanto le offerte di retention..
quindi per me e’ comunque una fregatura.

i forse scritti sopra stanno per: se c’e’ un cartello oggi, perche’ non dovrebbe continuare ad esserci anche dopo? perche’ i 3 operatori e mezzo dovrebbero farsi la guerra tra loro, rimettendoci tutti?
nemo90210
23 gen 2009 - 13:14 - #10

0 punti

Complimenti all’Agcom, hanno eliminato l’unico modo per riuscire ad avere tariffe vantaggiose dagli operatori! State certi che nessuna compagnia offrirà mai tariffe minimamente comparabili alle promo per la portabilità! Tanto se uno aveva deciso di cambiare operatore l’avrebbe fatto comunque indipendentemente dall’offerta di retention!
CARAVAN PETROLIO
10 feb 2009 - 18:02 - #11

0 punti

finalmente vedremo le promozione per tutti..il mercato sara` aperto a tutti..(poste..1mobile..conad..etc..0faranno il LAVORO tranquillamente..le offerte delle tre tavolette sono terminate….!!!e dovranno essere chiere per tutti…(da giugno non si bara piu’…!!la verita ` a galla…!!non era possibile che un poveraccio che non conosceva il mercato della Retention si doveva far salassare e il (furbo… approfittava)..i telefonini sono divetati dei veri e propri casino’ nelle mani dei poveri consumatori..E` ora di dire basta!!!…La retention e` morta e con essa la LOBBY DEI GESTORI FURBI!!!!..e` il momento della vera ERA del mercato libero!!!!…Tim addirittura (mai visto prima..)raddoppia le ricariche e dispensa telefonini con sconti da 100 euro a 30..(mai visto prima!!)………….perche’ ora teme per la customer base………….wiwa l`AGCOM….da GIUGNO CI FAREMO VERAMENTE QUATTRO RISATE….CON TARIFFE RIBASSATE ALMENO DEL 30%..TELEFONINI REGALATI…E QUANT`ALTRO…RITENETEVI FORTUNATI CARI CONSUMATORI..(TRATTATI SPESSO COME SCARAFAGGI…)FINE DELLA RETENTION..INIZIO DI UN MERCATO LEBERO E VERO!!!!wiwa agcom!!!!!!