Se le cose continueranno in questo modo la 3 non riuscirà di certo a scrollarsi di dosso la fama di gestore dai mille problemi: nonostante l’offerta commerciale aggressiva e la convenienza di molte tariffe, infatti, i clienti “ogni tanto” si trovano a domandarsi se il risparmio compensi i disservizi da affrontare. L’ultimo caso è rappresentato dai problemi legati alla promozione Ricaricati di mms.

La promozione consentiva di accumulare un bonus di traffico di 10 cent (aggiuntivo rispetto a quello previsto dalla propria tariffa) per ogni mms ricevuto da numeri fissi e di altri gestori mobili nel corso di tutto il mese di dicembre: il bonus accumulabile (max 100 €) si sarebbe sommato al credito residuo. Nonostante l’adesione alla promozione fosse automatica per tutti i clienti, con alcune limitazioni relative ad incompatibilità tariffarie, l’erogazione del bonus avviene attraverso un meccanismo più complesso del necessario.

I clienti, infatti, avrebbero dovuto ricevere nei giorni scorsi il seguente messaggio:

“Per ricevere il traffico maturato con la Promo RICARICATI DI MMS di Dicembre 2008, invia un SMS gratuito con scritto BONUS al 48395 entro il 25 Gennaio“

Purtroppo ci troviamo costretti ad usare il condizionale in quanto il messaggio, in realtà, non ha raggiunto tutti i clienti. Ci chiediamo anche il motivo per il quale la 3 non accrediti al cliente quanto dovuto per la promozione, senza tante complicazioni.

A partire dallo scorso 21 gennaio, se da una parte sui forum di telefonia alcuni utenti comunicavano la ricezione del messaggio, dall’altra un gruppo di clienti 3 vedeva profilarsi all’orizzonte la concreta possibilità di non riuscire a ricevere quanto accumulato nel corso del mese di dicembre, come già successo a novembre, non essendo tra i fortunati raggiunti dall’sms.

Ogni tentativo di richiedere il bonus senza essere stati “invitati” da 3, infatti, si è dimostrato inutile. La risposta ricevuta è stata che la promozione è riservata solo ad alcuni clienti. Avete capito proprio bene: la promozione attivata automaticamente a tutti i clienti risulta poi valida solo per alcuni. Si tratta dell’ennesimo disservizio del gestore.

Per venire incontro a tutti i nostri lettori che vogliono, a ragione, far valere i propri diritti vi forniamo, grazie alla preziosissima collaborazione di Eros76 di Mondo3.com, lo screenshot della pagina dedicata, ormai rimossa dal sito istituzionale di H3g. Il consiglio che sentiamo di darvi è quello di segnalare il problema dapprima alla 3 attraverso l’invio di email tramite l’Area Clienti online o contattando il 133 (a pagamento). In base alla risposta ricevuta si potrà poi decidere se chiedere l’intervento dell’Agcom o di associazioni di consumatori.

[via Mondo3-Forum]

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