Geppo mi segnala una circolare girata da Telecom Italia ai suoi negozianti, ma che coinvolge l’intero panorama nazionale delle telecomunicazioni, in riferimento al provvedimento A375 AGCM sulla Tutela del Consumatore.

A partire dal prossimo 19 aprile l’ex monopolista si adeguerà a quanto stabilito da questa norma, aprendo tre nuovi canali (sia per il mobile ma, soprattutto, per il fisso) che consentiranno ai clienti di segnalare chiamate indesiderate, moleste o aggressive da loro ricevute effettuate sia da parte di operatori Telecom (inclusi i Partner della rete indiretta) che da parte di altri Operatori.

I tre nuovi canali sono: il numero verde 800.732.999, i due numeri di fax 803.308.386 e 803.308.388, e i due siti web 187.it e 191.it (form dalla sezione Info Consumatori). Continua la nota:

I clienti che segnaleranno tali tipologie di contatto saranno invitati a fornire le informazioni sulla data e l’ora della conversazione telefonica nonché il gestore telefonico (o eventualmente suo agente incaricato in assenza dell’informazione sul gestore) che ha effettuato la chiamata.

Se ci pensate questo è un altro tassello che si complementa a quello sulla gestione delle portabilità: vi ricordo infatti che da giugno gli operatori non potranno più contattarvi per “ripensamenti last-minute” (che spesso si tramutano in gabbie da cui è difficile uscire). Il fine di tutto è, neanche a dirlo, sviluppare una concorrenza più sana, senza tirare in ballo la pazienza dei clienti. Riusciranno nell’intento?

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