Prosegue il riassetto delle numerazioni di servizio da parte dei vari gestori telefonici: per rispettare le nuove delibere Agcom, gli operatori stanno progressivamente modificando i propri numeri per i servizi di ricarica, la consultazione di credito e soglie e la gestione di opzioni e servizi in maniera tale che i numeri gratuiti inizino con 40, quelli a pagamento secondo il proprio profilo tariffario con 41 e quelli con tariffazione massima di 1€/min con 42.

Dopo i provvedimenti presi d Tim e Wind, negli ultimi giorni è partita la compagna informativa di H3g: un messaggio registrato informa il cliente delle future modifiche quando viene chiamato uno dei numeri interessati. I clienti, inoltre, stanno ricevendo un sms che, dopo aver segnalato i cambiamenti più significativi, invita a contattare il numero 411143 per avere maggiori informazioni. I nuovi numeri saranno attivi a partire dal prossimo 3 febbraio.

Questi i cambiamenti:

• 4330 diventa 4030 (ricarica, credito residuo, soglie di opzioni e piani tariffari)
• 4331 diventa 4031 (attivazione opzioni previste da Ricarica Più)
• 4321 diventa 4040 (gestione cambio piano, opzioni e consultazione profilo)
• 4334 diventa 4034 (soglie piano abbonamento)
• 4139 diventa 4039 (soglie piano abbonamento business)
• 4333 diventa 4133 (centro messaggi)
• 4344 diventa 4044 (servizio Telericarica)
• 4377 diventa 4077 (informazioni su Eurotariffa)
• 411599 diventa 401599 (informazioni su motivazioni del rifiuto di una pratica di portabilità)

[via Mondo3]

Continua a leggere: H3g: modifica dei numeri di servizio a partire dal 3 febbraio

Alla fine dello scorso novembre i gestori avevano deciso di venire incontro alle richieste avanzate dall’Autorità Garante per le Comunicazioni in tema di piani tariffari e costo degli sms, senza che l’Agcom stessa emanasse dei provvedimenti. Negli accordi gli operatori si erano impegnati a garantire ai clienti la possibilità di scegliere tariffe con tariffazione al secondo e costo degli sms di 13,2 cent, senza costi aggiuntivi.

Tra i vari gestori, Wind proponeva già al momento della decisione una tariffa con entrambe le caratteristiche, la Super Senza Scatto (chiamate a 17 cent/min sugli effettivi secondi e sms a 12 cent); H3g, invece, mette a disposizione la 3 Power 10(chiamate a 10 cent/min sui secondi e sms a 10 cent) ma, per i vecchi clienti, è previsto un canone mensile di 5 €. In entrambi i casi, inoltre, il cambio piano è a pagamento.

L’offerta commerciale di Tim non prevedeva fino ad ora un profilo tariffario con tali caratteristiche: in particolare mancava un profilo con tariffazione sugli effettivi secondi di conversazione. Da qualche giorno, però, è attivabile la nuova Tim Base:

• chiamate a 19 cent/min
• tariffazione sugli effettivi secondi di conversazione
• sms a 13 cent
• mms a 60 cent

Continua a leggere: Tim Base: la nuova tariffa Tim che rispetta gli accordi Agcom-gestori

L’accordo preso tra compagnie telefoniche e Agcom relativamente ai piani con tariffazione sugli effettivi secondi di conversazione, che dovranno essere a disposizione dei clienti dal prossimo gennaio, non dovrebbe avere grandi effetti sull’offerta commerciale di H3g: i profili 3Power10 e 3Senzascatto, infatti, presentano già tali caratteristiche.

3Power10 rappresenta attualmente, il miglior piano tariffario senza scatto alla risposta e a secondi, presente nel panorama tariffario del nostro paese. Queste le caratteristiche principali:

• chiamate a 10 cent/min
• nessuno scatto alla risposta e tarffazione sugli effettivi secondi di conversazione
• sms a 10 cent

Per poter avere tali condizioni economiche, però, il piano prevede il pagamento di un canone mensile di 5 € che dovrebbe essere corrisposto al gestore a partire dal prossimo aprile: tale canone sarà però gratuito per tutti coloro che attiveranno una usim o sceglieranno 3Power10 come profilo tariffario da associare ad un comodato (Scegli 3 New) entro il 31 gennaio 2010. L’operatore ha, infatti, prorogato la promozione in corso che aveva scadenza fissata al 30/11/2009.

Come al solito i vecchi clienti 3 non potranno modificare il proprio piano tariffario scegliendo 3Power10 senza dover pagare il canone mensile: l’unica strada percorribile sarebbe quella della triangolazione (mnp in uscita e successivo rientro in 3), strada che spesso fa perdere alcuni vantaggi già acquisiti.

Continua a leggere: H3g: prorogata la promozione sulla tariffa 3 Power 10

La notizia è venuta fuori nel corso dell’intervento di Sergio Viola, segretario generale dell’Agcom, che, nel corso della trasmissione Mi manda Rai 3 dello scorso 20/11, ha elencato i tre obiettivi verso i quali si sarebbero concentrati gli sforzi dell’Autorità, in collaborazione con i gestori telefonici italiani, in un’ottica di tutela del consumatore:

• costo degli sms equiparato a quello degli altri cittadini europei
• tariffazione delle chiamate al secondo, secondo il volere dei clienti
• tariffazione extra bundle del traffico dati da concordare tra cliente e gestore.

La trasmissione ha seguito di un giorno l’incontro tra Agcom e Asstel (Assotelecomunicazioni) al termine del quale il presidente dell’Agcom, Corrado Calabrò, si è rimesso al buonsenso dei gestori affinché potessero essere presi provvedimenti relativamente al costo degli sms e alla tariffazione delle chiamate: nell’intervento è stato sottolineato come, paradossalmente, un cittadino italiano pagherebbe meno un sms verso un numero della nostra rete inviandolo da uno stato europeo (11 cent + iva = 13,2 cent secondo l’Eurotariffa) che dall’Italia (in genere 15 cent).

A distanza di una settimana si è avuta una risposta da parte dei gestori, risposta che presenta notevoli punti di interesse anche se rappresenta, probabilmente, solo una mediazione tra gli interessi degli operatori e quelli dei cittadini. Il comunicato stampa dell’Agcom del 26/11/2009, infatti, riporta:

Si tratta di singole risposte trasmesse da TIM, Vodafone, H3G e Wind, che si differenziano per caratteristiche e modalità di applicazione in coerenza con il carattere concorrenziale del mercato. In pratica tutte però garantiscono che i clienti dei principali operatori mobili potranno accedere senza costi aggiuntivi a tariffe allineate al tetto comunitario sugli SMS e a piani tariffari al secondo, che dovranno essere stabilmente offerti.

Continua a leggere: Agcom - Gestori: tetto massimo per il costo degli sms e tariffe al secondo

La decisione dell’Agcom risale allo scorso gennaio: con la Delibera 78/08/CIR, “Norme riguardanti la portabilità del numero mobile”, era stata preannunciata una vera e propria rivoluzione per le portabilità. Gli effetti che tale delibera avrebbe avuto a partire dallo scorso 22 giugno si sarebbero concretizzati nella riduzione a soli 3 giorni lavorativi del tempo necessario al completamento della pratica di mnp e nella scomparsa delle retention, con le quali i gestori riescono spesso ad arginare la “fuga” di clienti.

Sarebbe stata davvero un evento per il mondo della telefonia ma, dopo il via libera all’attuazione del provvedimento dato dal TAR del Lazio, il Consiglio di Stato ha accolto il ricorso presentato da Vodafone: l’effetto è stato il congelamento della delibera Agcom e il mantenimento, almeno per i due gestori più grandi del mercato italiano, Tim e Vodafone, della pratica della retention (in maniera più o meno trasparente). Il rischio che si correva era quello di vedere i tempi triplicarsi: attualmente una portabilità si completa nell’arco di una decina di giorni.

Vodafone faceva appello al decreto Bersani in tema di disdetta dei contratti: il decreto prevede la possibilità di chiudere un contratto in essere in qualunque momento e non più solo alla scadenza annuale, quando si sarebbe rinnovato per ulteriori 12 mesi salvo richiesta di cessazione da parte del cliente. Per la disdetta è necessario, però, dare un preavviso di 30 giorni. Questo meccanismo avrebbe potuto riguardare anche i contratti alla base delle ricaricabili telefoniche secondo Vodafone.

Continua a leggere: Portabilità in 3 giorni: il consiglio di Stato sospende la decisione del TAR del Lazio

Wind inaugura l’estate 2009 riproponendo uno dei suoi cavalli di battaglia tra le promozioni estive. Anche se non siamo più di fronte alla promozione di qualche anno fa, che rimborsava completamente il traffico voce e sms/mms, la nuova Special Card rappresenta sicuramente una ottima offerta, con un miglioramento delle proprie caratteristiche rispetto alla PromoCard del 2008.

L’anno scorso con la PromoCard si poteva accumulate un bonus di traffico di 10 cent prer ogni minuto di chiamata effettuato: considerando le caratteristiche delle tariffe voce dell’offerta Wind, in ogni caso si andava a perdere parte di quanto speso. La Special Card 2009, invece, prevede il rimborso completo di quanto speso in traffico voce nei 30 giorni successivi all’attivazione, fino ad un massimo di 3000 €.

Un aspetto negativo, però, è riscontrabile, rispetto al passato, nella riduzione del tempo concesso per poter spendere il bonus erogato a soli 30 giorni: nel 2008 si avevano a disposizione ben 7 mesi (anche se forse troppi). Il bonus non consumato scade improrogabilmente. Per poter consultare il bonus accumulato o quello rimanente è sufficiente digitare la stringa *123*27#.

Continua a leggere: Wind: torna la promo estiva sulle chiamate

Con l’entrata in vigore all’inizio di luglio del pacchetto leggi della Commissione Europea in tema di costi per servizi telefonici, si assisterà ad una cosa molto particolare: inviare un sms da una parte all’altra dell’Europa costerà meno che inviarlo al proprio vicino di casa. Tra gli effetti di tali norme, infatti, ci sarà la vuova Eurotariffa sms che prevede un costo massimo per gli sms inviati tra i paesi dell’Unione Europea fissato a 11 cent + iva (totale 13,2 cent).

L’attuale panorama italiano delle tariffe per l’invio di sms in Europa prevede un costo che, a seconda dell’operatore, varia tra un minimo di 25 cent (Vodafone) ad un massimo di 50 cent (Wind). Rispetto alle condizioniin vigore , quindi, si assisterà ad una sensibile riduzione, che nel caso di Wind raggiungerà circa il 75% del costo. Alla luce di tutto questo ci si rende conto che gli attuali 15 cent del costo dei messaggi nazionali per la maggior parte dei piani tariffari in vigore rappresentano un paradosso.

Un articolo apparso sul sito di Repubblica, però, apre uno scenario molto positivo: Agcom e Antitrust, infatti, avrebbero portato a termine una indagine iniziata a luglio 2008 sul costo di sms, mms e traffico dati. Nonostante tale analisi evidenzi come il 75% degli utilizzatori degli sms goda di condizioni favorevoli dovute a promozioni speciali e particolari tariffe, i due organi di controllo sembrano intenzionati ad intervenire sul costo dei messaggi in quanto il restante 25% dei fruitori del servizio (ovvero coloro che pagano il prezzo pieno di 15 cent) garantisce ai gestori il 77% delle entrate.

Continua a leggere: Possibile riduzione del costo degli sms a seguito dell'Eurotatiffa sms

Quello tra H3g e i proprio clienti è sicuramente un rapporto di odio-amore: se da una parte l’offerta commerciale consente di avere forti risparmi e di accumulare ingenti autoricariche (più in passato che ora), dall’altra i disservizi e i problemi che sorgono sono molti. Se qualche errore di tariffazione può essere considerato un peccato veniale (anche se rappresenta un problema fastidioso e non sempre di semplice risoluzione), la disattivazione di una sim, apparentemente senza motivazione, o la conversione in credito a scadenza di un bonus senza scadenza accumulato come autoricarica sono episodi molto più gravi.

Se a proposito delle disattivazioni l’Agcom ha dato ragione ai clienti, relativamente alle condizioni dei utilizzo del bonus da autoricarica ancora non si è arrivati ad una risoluzione finale della contesa. Grande scalpore su blog e forum ha suscitato, all’inizio di febbraio, un trafiletto apparso su L’Espresso in cui la H3g parlava dei clienti interessati dagli episodi descritti in questi termini:

“Quelli sono clienti disonesti, a volte in combutta con la criminalità organizzata. Hanno abusato del servizio di autoricarica, usando software per ricevere in automatico una quantità spropositata di minuti di chiamate e di sms.”

Nello stesso articolo H3g viene descritta come vittima del proprio marketing: gli elevati costi di terminazione in vigore ancora oggi, infatti, consentono alla 3 di attuare una strategia commerciale molto aggressiva che ha nelle elevate autoricariche un grande punto di forza. Qualcuno ne ha approfittato in maniera molto forte. Nonostante questo, ogni singolo minuto di chiamata ricevuta dai clienti 3 da numeri di altri gestori ha generato per l’operatore dei flussi in ingresso di denaro: se non ci fosse un vantaggio non avrebbe senso proporre un concorso che premia i clienti che ricevono molti minuti di chiamate (i cosiddetti Luna Park).

Una ulteriore conferma ce la fornisce l’amico Andrea Trapani che ci segnala una nuova iniziativa di H3g: un programma di raccolta punti con il quale si può arrivare a vincere addirittura una Alfa Romeo Mito e una Fiat 500!

Continua a leggere: Il cliente ha sempre ragione, ma... - Lo strano raporto tra H3g e la sua clientela

La nuova offerta commerciale del gestore arancione conferma tutto quello che era stato ipotizzato a riguardo: accanto a poche novità positive e qualche proroga, il nuovo canvass in vigore da lunedì scorso presenta aspetti peggiorativi per l’offerta mnp, le opzioni internet e la Wind 6 sms.

Come vi avevamo già anticipato, la nuova versione della promozione Passa a Wind - Raddoppia la ricarica (scadenza prevista 24 maggio 2009) vede ridurre il periodo promozionale fino a soli 3 mesi: il bonus che si può ricevere ammonta al massimo a 150 € visto che vengono raddoppiate tutte le ricariche fino a 50 € al mese. Non ci sono cambiamenti, invece, per il meccanismo di erogazione dei bonus: il credito extra viene accreditato entro 30 giorni dal termine di ciascuno dei 3 periodi (30 giorni) di validità della promo.

Un aspetto positivo della nuova promozione, anche se di relativa importanza, è rappresentato dall’azzeramento del costo legato alla pratica, in risposta a quanto stabilito dall’Agcom: scompare il costo di 10 € che teoricamente il cliente doveva sostenere al momento della richiesta di portabilità. Ad onor del vero le precedenti versioni della Passa a Wind già prevedevano la gratuità della richiesta ma solo come offerta. Precisiamo che questo contributo non ha nulla a che vedere con i 10 € che devono essere spesi per l’acquisto della sim sulla quale richiedere la mnp.

Continua a leggere: Wind: confermate le novità negative su promo mnp e opzioni internet

In attesa di vedere cosa succederà alle offerte commerciali dei gestori italiani alla luce della delibera 78 dell’Agcom, analizziamo cosa offre attualmente il mercato relativamente alle portabilità del numero. Pensiamo possa essere una buona guida soprattutto in considerazione della imminente scadenza delle promozioni di Tim e H3g.

Domani, 31 gennaio, scadrà (a meno di proroghe che al momento non sono state comunicate) la promozione Tutto 3, l’unica offerta di 3 che ha vantaggi legati a richieste di mnp da altro gestore: tutte le ricariche verranno raddoppiate attraverso un bonus che deve essere consumato entro la fine del mese solare di erogazione, utilizzabile per tutti i servizi ma non per attivare o rinnovare opzioni o modificare la propria tariffa.

La sim dedicata (10 € con 3 € di traffico) prevede, anche senza necessità di mnp, 3 bonus da 10 € l’uno nei tre mesi solari successivi all’attivazione, 12 mesi di Gente di 3 e 3 mesi di tariffa Super senza obbligo di ricarica mensile. Ci sentiamo in dovere di segnalarvi come molti clienti che hanno scelto di attivare la Tutto 3 abbiano poi riscontrato dei problemi per quanto riguarda l’erogazione dei bonus o l’attivazione di tutte le opzioni.

Continua a leggere: Gestori e promo mnp: le offerte del mercato