Quello tra H3g e i proprio clienti è sicuramente un rapporto di odio-amore: se da una parte l’offerta commerciale consente di avere forti risparmi e di accumulare ingenti autoricariche (più in passato che ora), dall’altra i disservizi e i problemi che sorgono sono molti. Se qualche errore di tariffazione può essere considerato un peccato veniale (anche se rappresenta un problema fastidioso e non sempre di semplice risoluzione), la disattivazione di una sim, apparentemente senza motivazione, o la conversione in credito a scadenza di un bonus senza scadenza accumulato come autoricarica sono episodi molto più gravi.
Se a proposito delle disattivazioni l’Agcom ha dato ragione ai clienti, relativamente alle condizioni dei utilizzo del bonus da autoricarica ancora non si è arrivati ad una risoluzione finale della contesa. Grande scalpore su blog e forum ha suscitato, all’inizio di febbraio, un trafiletto apparso su L’Espresso in cui la H3g parlava dei clienti interessati dagli episodi descritti in questi termini:
“Quelli sono clienti disonesti, a volte in combutta con la criminalità organizzata. Hanno abusato del servizio di autoricarica, usando software per ricevere in automatico una quantità spropositata di minuti di chiamate e di sms.”
Nello stesso articolo H3g viene descritta come vittima del proprio marketing: gli elevati costi di terminazione in vigore ancora oggi, infatti, consentono alla 3 di attuare una strategia commerciale molto aggressiva che ha nelle elevate autoricariche un grande punto di forza. Qualcuno ne ha approfittato in maniera molto forte. Nonostante questo, ogni singolo minuto di chiamata ricevuta dai clienti 3 da numeri di altri gestori ha generato per l’operatore dei flussi in ingresso di denaro: se non ci fosse un vantaggio non avrebbe senso proporre un concorso che premia i clienti che ricevono molti minuti di chiamate (i cosiddetti Luna Park).
Una ulteriore conferma ce la fornisce l’amico Andrea Trapani che ci segnala una nuova iniziativa di H3g: un programma di raccolta punti con il quale si può arrivare a vincere addirittura una Alfa Romeo Mito e una Fiat 500!
La nuova offerta commerciale del gestore arancione conferma tutto quello che era stato ipotizzato a riguardo: accanto a poche novità positive e qualche proroga, il nuovo canvass in vigore da lunedì scorso presenta aspetti peggiorativi per l’offerta mnp, le opzioni internet e la Wind 6 sms.
Come vi avevamo già anticipato, la nuova versione della promozione Passa a Wind - Raddoppia la ricarica (scadenza prevista 24 maggio 2009) vede ridurre il periodo promozionale fino a soli 3 mesi: il bonus che si può ricevere ammonta al massimo a 150 € visto che vengono raddoppiate tutte le ricariche fino a 50 € al mese. Non ci sono cambiamenti, invece, per il meccanismo di erogazione dei bonus: il credito extra viene accreditato entro 30 giorni dal termine di ciascuno dei 3 periodi (30 giorni) di validità della promo.
Un aspetto positivo della nuova promozione, anche se di relativa importanza, è rappresentato dall’azzeramento del costo legato alla pratica, in risposta a quanto stabilito dall’Agcom: scompare il costo di 10 € che teoricamente il cliente doveva sostenere al momento della richiesta di portabilità. Ad onor del vero le precedenti versioni della Passa a Wind già prevedevano la gratuità della richiesta ma solo come offerta. Precisiamo che questo contributo non ha nulla a che vedere con i 10 € che devono essere spesi per l’acquisto della sim sulla quale richiedere la mnp.
Continua a leggere: Wind: confermate le novità negative su promo mnp e opzioni internet
In attesa di vedere cosa succederà alle offerte commerciali dei gestori italiani alla luce della delibera 78 dell’Agcom, analizziamo cosa offre attualmente il mercato relativamente alle portabilità del numero. Pensiamo possa essere una buona guida soprattutto in considerazione della imminente scadenza delle promozioni di Tim e H3g.
Domani, 31 gennaio, scadrà (a meno di proroghe che al momento non sono state comunicate) la promozione Tutto 3, l’unica offerta di 3 che ha vantaggi legati a richieste di mnp da altro gestore: tutte le ricariche verranno raddoppiate attraverso un bonus che deve essere consumato entro la fine del mese solare di erogazione, utilizzabile per tutti i servizi ma non per attivare o rinnovare opzioni o modificare la propria tariffa.
La sim dedicata (10 € con 3 € di traffico) prevede, anche senza necessità di mnp, 3 bonus da 10 € l’uno nei tre mesi solari successivi all’attivazione, 12 mesi di Gente di 3 e 3 mesi di tariffa Super senza obbligo di ricarica mensile. Ci sentiamo in dovere di segnalarvi come molti clienti che hanno scelto di attivare la Tutto 3 abbiano poi riscontrato dei problemi per quanto riguarda l’erogazione dei bonus o l’attivazione di tutte le opzioni.
Continua a leggere: Gestori e promo mnp: le offerte del mercato
Se le cose continueranno in questo modo la 3 non riuscirà di certo a scrollarsi di dosso la fama di gestore dai mille problemi: nonostante l’offerta commerciale aggressiva e la convenienza di molte tariffe, infatti, i clienti “ogni tanto” si trovano a domandarsi se il risparmio compensi i disservizi da affrontare. L’ultimo caso è rappresentato dai problemi legati alla promozione Ricaricati di mms.
La promozione consentiva di accumulare un bonus di traffico di 10 cent (aggiuntivo rispetto a quello previsto dalla propria tariffa) per ogni mms ricevuto da numeri fissi e di altri gestori mobili nel corso di tutto il mese di dicembre: il bonus accumulabile (max 100 €) si sarebbe sommato al credito residuo. Nonostante l’adesione alla promozione fosse automatica per tutti i clienti, con alcune limitazioni relative ad incompatibilità tariffarie, l’erogazione del bonus avviene attraverso un meccanismo più complesso del necessario.
I clienti, infatti, avrebbero dovuto ricevere nei giorni scorsi il seguente messaggio:
“Per ricevere il traffico maturato con la Promo RICARICATI DI MMS di Dicembre 2008, invia un SMS gratuito con scritto BONUS al 48395 entro il 25 Gennaio“
Purtroppo ci troviamo costretti ad usare il condizionale in quanto il messaggio, in realtà, non ha raggiunto tutti i clienti. Ci chiediamo anche il motivo per il quale la 3 non accrediti al cliente quanto dovuto per la promozione, senza tante complicazioni.
Definita da alcuni “una direttiva epocale”. Quella che Aiace vi ha presentato qualche giorno fa e che merita di essere approfondita è la delibera 78/08/CIR.
In quell’articolo vi sono state presentate le migliorie che verranno apportate nella gestione dei rapporti tra le due compagnie con cui il cliente entra in contatto (chi dona e chi accoglie).
Prima di dare un occhio agli ipotetici cambiamenti, è estremamente più utile chiedersi chi faccia uso di simili strumenti. A giudicare dai livelli di interruzioni che i gestori millantano, visto e considerato che gli italiani sono sì un popolo di faciloni, ma anche di furboni, l’idea è quella che nel momento in cui un operatore non potesse più estorcere la benevolenza dell’infuriato cliente a suon di sconti, il volume totale delle operazioni di cambio calerebbe drasticamente.
Gli italiani però non sono cattivi. La tv parla di crisi, i giornali di calo dei consumi: è giusto considerare che la finta portabilità possa essere un mezzo per risparmiare. C’è chi però ne ha fatto un discreto lavoro, tra bonus, autoricariche e travasi illogici (ma remunerativi).
Grandi novità verranno introdotte entro la fine del mese di giugno nel campo delle mnp dopo la pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale della Delibera 78/08/CIR dell’Agcom, “Norme riguardanti la portabilità del numero mobile”: sei sono i mesi di tempo concessi agli operatori per adeguare le proprie procedure. Tale deliberà avrà conseguenze molto importanti relativamente ai seguenti aspetti:
Continua a leggere: Delibera Agcom: rivoluzione per le portabilità
Giorni di grande fermento per l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni: dopo l’intervento sugli 899 e sulle tariffe di terminazione mobile, è stato approvato anche un provvedimento di riassetto delle frequenze di telefonia mobile.
Quali sono le novità che tale provvedimento introduce? Inanzitutto l’Italia sarà il primo paese ad utilizzare le bande di frequenza a 900 MHz, attualmente utilizzate per il GSM, per i servizi di terza generazione UMTS.
L’altra notizia legata al provvedimento è la riassegnazione delle frequenza UMTS a 2100 MHz che erano stata date a IPSE2000 in seguito all’asta che vide vincitori anche i gestori Tim, Vodafone, Wind e H3g. Tali frequenze sono rientrate nella disponibilità dello Stato al termine di una lunga battaglia giudiziaria: la licenza UMTS era stata revocata a IPSE2000 per non aver fatto partire il servizio nei tempi previsti dalla licenza stessa.
Continua a leggere: Riassetto delle frequenze mobili : UMTS a 900 MHz e possibili nuovi operatori
Riprendo da Andrea un interessante approfondimento che riguarda il mondo delle autoricariche.
La convinzione dei più è che l’autoricarica sia un omaggio del gestore per la fedeltà accordata, tuttavia il calcolo fatto sui minuti ricevuti è frutto del famoso costo di interconnessione, che prevede che il gestore chiamante rifonda di un tot di centesimi il gestore chiamato secondo la teoria del “rimborso”, perché parte della telefonata o del messaggio multimediale passa sulla rete del destinatario.
La capacità di Wind e soprattutto Tre di elargire danarose ricompense è dovuto al fatto che, in qualità di gestori nuovi (e chiaramente questo vale più per il secondo), il loro rimborso è più alto rispetto ai due colossi più anziani. Questa cosa, pare, sia destinata a terminare, ma dovrebbe portare anche una sostanziale diminuzione delle tariffe attualmente in vigore.
Continua a leggere: I costi di interconnessione vanno rivisti: autoricariche addio?
L’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) si è finalmente mossa contro i numeri a sovrapprezzo. Dopo l’intervento dell’Antitrust che ha bloccato l’invio di sms che invitano a contattare numeri 899 a costi esorbitanti, ieri l’Agcom ha approvato il nuovo Piano di numerazione nazionale nel settore delle telecomunicazioni.
A partire dal prossimo 30 giugno verrà attuato il blocco delle chiamate dirette verso tutte le numerazioni a sovrapprezzo: solo su specifica richiesta dell’utente sarà possibile disattivare il blocco. Un passo in avanti è stato fatto anche per tutelare tutti coloro che intendono comunque effettuare chiamate verso le numerazioni a sovrapprezzo: nel Piano dell’Agcom viene stabilito un tetto massimo di spesa di 1 o 2 € per i servizi a tariffa flat (televoto, donazioni, etc.).
Questa tipologia di tariffazione a scatto singolo è quella sotto accusa in relazione agli sms truffa sui cellulari: in questi casi la tariffa arriva anche a 15 € per il solo scatto alla risposta. Le decisioni dell’Agcom blocca questo tipo di truffe.
Dopo l’intervento di alcuni operatori, allo scopo di mettere in guardia i propri clienti, si muovono finalmente anche le istituzioni: l’ Autorità garante della concorrenza e del mercato (Antitrust) ha emesso un comunicato stampa in cui si spiega come sia stato bloccato l’invio di sms che invitano a chiamare da fisso numeri con prefisso 899, al costo di 15 € alla risposta.
La decisione è stata presa nella riunione del 7 maggio in seguito ad un procedimento per verificare la SCORRETTEZZA della pratica: molto spesso infatti questi messaggi invitano a consultare con urgenza una segreteria telefonica. Numerose le segnalazioni e le denunce, dovute anche al fatto che spesso il testo di questi messaggi non contiene informazioni relative ai costi.
L’Autorità ha quindi stabilito che gli operatori Karupa, BT Italia, Voiceplus, High Tech Network, il titolare del dominio www.messaggiperte.com e Telecom Italia, assegnatari di numerazioni 899 debbano sospendere l’invio di sms che invitano i consumatori a contattare le numerazioni a sovraprezzo.
Continua a leggere: Sms truffa: finalmente un intervento dell'AGCM
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