Torno malvolentieri su ciò che è accaduto l’altra mattina con il gestore mobile 3, il famoso blackout.
Nel corso di circa 24 ore sono cambiate molte cose. Pur non avendo avuto contatti ufficiali con il gestore, grazie ai lettori e ai forumisti sparsi nel web sono riuscito a valutare ciò che è cambiato.
Io e Andrea abbiamo promosso la richiesta dei rimborsi, basandoci sul famigerato articolo 24 della carta dei servizi. Nel corso delle ore successive alcuni commenti segnalavano che le risposte indicavano qualcosa tipo “in accoglienza alla sua richiesta, provvederemo in breve tempo ad effettuare l’accredito”.
Poi l’aria è cambiata e qualcuno ha ricevuto come risposta “non è dovuto rimborso perché si trattava di intervento programmato”. Posto che anche questo risulta in disaccordo con l’articolo 8 (su cui ora si appellano), nelle ultime ore la risposta è cambiata ulteriormente con “in base all’art. 8 della carta dei servizi, abbiamo operato per risolvere il problema entro le 24 ore. Nulla quindi è dovuto”.
Vi avevo parlato degli errori apparsi in comunicazioni personali fatte agli utenti 3 italia in riferimento ad una promozione TuaSette, che coinvolgevano la sfera della privacy (se è illegale ricevere email non richieste, perché dovrebbe essere fattibile mandare il proprio numero a perfetti sconosciuti, che spesso e volentieri -ignari del problema- continuano a chiamare e richiamare quel numero stampato?).
La community degli utenti 3, mi ha segnalato una sorta di risposta “interna” all’accaduto (perché di posizioni ufficiali non se ne sono viste). Prima però di lasciarvi alla lettura delle FAQ, mi preme fare un piccolo resoconto di una cosa che -leggendo- salta fuori. Da quando la telefonia esiste, esiste pure tutto il sottobosco di offerte e offertine atte a recuperare clienti persi, mantenere clienti buoni e così via. Questa diversificazione appare anche nell’accesso al servizio clienti (i famosi clienti gold, silver e platinum delle varie TIM, Wind e Vodafone offrono accesso prioritario all’assistenza in base all’importanza che il cliente ha). Ma tutto questo non cozza con i principi di uguaglianza che le carte dei servizi si impongono?
Continua a leggere: Gli errori di TuaSette di 3 e i clienti diversi per i gestori
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