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Rimodulazioni di 3: gli utenti iniziano a denunciare
(0 punti) (19 commenti)Dopo aver inviato una e-mail al servizio clienti e direttamente all'amministratore delegato di TRE Vincenzo Novari, mi ha risposto lui personalmente. Elencandomi le motivazioni per le quali vi è stata la decisione di rimodulazione di Super Tua. Sicuramente H3G dal suo punto di vista è libera di poter fare quello che fà ma allo stesso tempo dovrebbe permettere agli utenti di poter cambiare senza penali onorose. Personalmente tra penale per recesso anticipato,polizza kasko mi conviene tenere la SIM 3 per almeno alri 12 mesi. Da ex commerciale 3 ora passato a Vodafone denuncio anche i disservizi di H3G. Di recente, proprio ai limiti del boom (ovvero fino a inzio luglio) sono cominicati disservizi sulla rete sia UMTS che DVBH oltre che alla consegna dei messaggi con diverse ore di ritardo. Insomma H3G stà conoscendo un parabola in discesa dopo un impennata. H3G si è messa al pari di Wind. Da sottoliniare che TIM e Vodafone non hanno rimodulato mai tariffe, il customer care ha provato ad offrire un cambio piano ma chi lo ha rifiutato mantiene ancora tariffe della vecchia omnitel o sip. Insomma se TIM e Vodafone sono leader nel mercato un motivo ci sarà, non sono le più economiche ma di sicuro qualitativamente migliori (sopratutto vodafone per quanto riguarda l'assistenza alla clientela)
4 anni e 5 mesi fa3 Italia condannata per la pubblicità di Super5
(0 punti) (11 commenti)Se qualcuno volesse scrivere al capo dei capi in TRE vi fornisco l'indirizzo e-mail dell'amministratore delegato di H3G ovvero Vincenzo Novari. l'indirizzo è vincenzo.novari@h3g.it Il dott. Novari legge tutte le e-mail e quelle che reputa di maggior interesse le gira ai suoi collaboratori che hanno competenza. Da ex commerciale H3G vi dico che quello che scriviamo sul blog copiamolo e incolliamolo in una mail e inviamolo a lui come quelli del servizio clienti on line che copiano e incollano risposte a FAQ già studiate dal marketing senza metterci nulla di loro. Come anche non sanno fare retention. Molti clienti e anche dipendenti H3G migrano verso altri competitor, io sono stato fra loro e non sono l'unico. Siamo in tanti, la voce è di vendita. Come, Quando, Dove e Perchè non si sà ma l'unica cosa di cui si è a conoscenza è che la barca sta affondando e molti si sono messi sulle scialuppe di salvataggio che è meglio. Ognuno per se DIO per tutti :-)
4 anni e 7 mesi fa3 Italia rinvia le rimodulazioni ai vecchi clienti (per ora)
(0 punti) (20 commenti)FUGGITE DA TRE Sono stato fino a qualche tempo fà un commerciale Business di H3G per un Business Partner. Faccio una premessa, per chi non lo sapesse oggi i contratti business vengono procacciati da agenzie esterne alle aziende di telecomunicazioni. In TRE esiste l'anarchia ed è per questo motivo che contratti che non passano con un agenzia passano con un altra oppure "colleghi di altre agenzie" rubano contratti ad altre agenzie Bisogna aver paura di persone che lavorano per la stessa azienda. E' vergonoso!!!! Ho sempre sostenuto H3G ma questo episodio mi ha fatto prendere una decisione drastica. Di seguito la mail che ho inviato al titolare dell'agenzia che si è appropriato del mio contratto. A voi un giudizio: Buongiorno, la mail che stà leggendo è in riferimento ad un evento accaduto all'interno della sua struttura. Premetto che sono un consulente in Telecomuncazioni mobili da anni e che ne ho viste di tutti i colori. Conosco tutte le realtà, e per questo rimango SCHIFATO ogni giorno. Comunque vengo ai fatti, tempo fà mi sono recato da un azienda per la sottoscrizione di una RAM aziendale con H3G. Questa RAM non è passata, ha trovato parere negativo in fase di attivazione più volte. Recentemente vengo a sapere da fonti dirette e confermate che la PDA è passata sotto il vostro codice perchè un vostro agente si è recato presso l'azienda e ha trovato il modo di attivarlo. Sicuramente in fase di trattativa il cliente ha menzionato di avere firmato una proposta di abbonamento con il sottoscritto e sicuramente avrà menzionato le mie credenziali. Io non mi sono mai comportato da SCIACALLO, non ho mai SCIPPATO contratti a colleghi (nè della agenzia di cui ho fatto parte nè di altri) La conclusione è stata essere stato screditato, non so come sia stato possibile far passare una PDA bocciata 3 volte comunque BRAVI. Ma non posso seminare e far raccogliere a qualcun altro. Non mi sono permesso di fare nomi perchè in assenza dei diretti interessati non è corretto. I nomi posso farli nelle sedi opportune, tutto quello che dico è documentabile da PROVE. La PDA che ho fatto sottoscrivere, FAX inviati al cliente e corrispondenza elettronica tra il sottoscritto ed esponenti di agenzie H3G e funzionari H3G fino ad arrivare alla direzione generale dei Business Partner passando per il capo dei capi. L'amministratore di H3G V.N. Pensavo che in H3G ci fosse gente che facesse la differenza, mi sbagliavo perchè ogni mondo è paese. Le SIM le avete portate a casa a discapito di chi ha investito come me reputazione e soldi per il cliente e voi avente raccolto i frutti. Mi auguro che questo sia un comportamento isolato del singolo agente e non una politica di agenzia. Per ulteriori delucidazioni come ho detto prima nelle sedi opportune con le persone opportune ovvero: Titolare di Agenzia Agente che ha sottoscritto la PDA in questione Il tutto a 6 occhi Distinti Saluti Ex Commerciale H3G
4 anni e 7 mesi faLa fine della ST+: aumenti, limiti al bonus, scadenze
(0 punti) (20 commenti)Quello che è stato detto ora riscontra con la realtà della convention in Turchia anche se è ancora in dubbio la rimodulazione per i clienti Super Tua e Super Tua + Comunque è bene chiarire un aspetto, il limite massimo di autoricarica per i piani con questa modalità attualmente è di € 333,00 al mese Autoricariche superiori a questo importo non vengono erogate. Tale limite è presente anche nelle condizioni generali di contratto e nel sito internet tra le note. A tale proposito è bene chiarire anche che le famigerate USIM che si trovano su ebay non trovano riscontro con la verità in molti casi.
4 anni e 8 mesi faAttiva la portabilità tra operatore virtuale e TIM
(0 punti) (2 commenti)La coop è già attiva ma solo in fase di sperimentazione in test ad alcuni soci coop presi a campione mentre da Maggio-Giugno l'offerta verrà estesa a tutti i soci Coop. Andando sul sito internet della Coop vi è una apposita sezione
4 anni e 9 mesi faGli SMS esteri non ricaricano più i numeri 3
(0 punti) (13 commenti)L'autoricarica ricevente per 3 è stata una strategia "obbligata" a doppio taglio. Mettiamo dei punti fermi, l'autoricaricaè un vantaggio non indifferente infatti nei contratti affari (di cui io mi occupo) viene applicato un bonus di € 7,50 ogni 200 minuti di chiamate ricevute (escluso 3) Concorrono al raggiungimento del bonus, che viene detratto dall'imponibile in fattura, anche la chiamate originate dall'estero. Per i piani ricaricabili è un pò più complicato parlarne. SMS ricevuti dall'estero non concorrono più per i piani consumer ad un autoricarica in quanto i costi di interconnessione per questo servizio sono alti dall'estero. Comunque ATTENZIONE nella speculazione dell'autoricarica, e non ne abbusate. Le aziende telefoniche non sono sceme è hanno riscontrato il business dell'autoricarica. Oggi vi sono delle tecniche anche per guadagnare sull'autoricarice in modo strabiliante che arrivano anche su e-bay. Tutto parte da annunci civetta, può capitare di trovare sui giornali di annunci economici qualcosa di veramente strepitoso che ci interessa. Chiamiamo per ricevere informazioni, la chiamata dura in media 5 minuti e dopo aver ricevuto una serie di delucidazioni generali magari ci viene detto che le richieste sono molte e che probabilmente non saremo fortunati. Parlo con termini generali. L'inserzionista avendo un piano autoricaribaile ricevente accumula credito bonus sostanzioso, considerando una media di autoricarica (di qualsiasi operatore) che và tra i 5 cent.€/min ai 10 cent.€/min Su e-bay poi è facile trovare annunci che propongono di essere chiamati per 1 ora a settimana per accumulare bonus ad un importo fisso. Morale: ricevo chiamate e mi autoricarico, con il credito acquisito gratuitamente lo rivendo per chiamare qualcun'altro che a sua volta si ricarica (quasi gratuitamente) Le aziende telefoniche sono a conoscenza di questo business che non conoscerà lunga vita anche perchè i volumi di traffico ricevente anomali, per quanto riguarda 3 superiori a € 333,00 vengono bloccati. Tali comportamenti analizzando la carta dei servizi e il regolamento di servizio potrebbero essere configuarati come vendita a terzi di servizi telefonici che è punibile dalla legge in quanto per effettuare un giro d'affari del genere bisognerebbe contrarre con la compagnia un contratto di offerta wholesale (ovvero di Operatore Mobile Virtuale) In quanto agli SMS riceventi dall'estero, visto che è un business di autoricarica molto limitato bisogna rassegnarsi anche perchè siamo l'unico paese che applica queste condizioni contrattuali altrove viene promosso l'utilizzo tra clienti della stessa azienda (quindi chiamate a costo zero) ed SMS con pacchetti mensili che prevedono anche chiamate verso tutti. Di autoricariche non se ne parla minimamente e in quanto alla "fidelizzazione" del telefono a 24 mesi è la prassi ovunque per averlo a costo 0.
4 anni e 10 mesi faNon c'è due senza 3?! -upd-
(0 punti) (51 commenti)CHIARIAMO UNA COSA, TUTTI I CASI MENZIONATI DA QUEL CHE SI EVINCE NECESSITANO DI UN INDENNIZZO PER AVER ARRECATO UN DISSERVIZIO. IN QUALSIASI CASO, SIA UN AZIENDA TELEFONICA OPPURE UNA COMPAGNIA AEREA. GLI INDENNIZZI VANNO APPLICATI, OVVIAMENTE VANNO SEGUITE DELLE PROCEDURE CHE VARIANO A SECONDA DELLA COMPAGNIA E DELL'ENTITITA' DELL'INDENNIZZO. PER RISARCIMENTI DI PICCOLI IMPORTI E' COMPETENTE ANCHE IL GIUDICE DI PACE CHE RENDE MENO LUNGHI I TEMPI. MOLTE VOLTE LE AZIENDE NON OTTEMPERANO AI DOVERI CONTRATTUALI PERCHE IL CLIENTE NON PREME NELL'OTTENERE I DIRITTI CONTRATTUALI. FAX, RACCOMANDATE, E PROCEDURE LEGALI HANNO IL LORO EFFETTO MA NON IMMEDIATO. DIMENTICATEVI DI AVER UN RIMBORSO DALLA SERA ALLA MATTINA. SAPETE PERCHE'? SE OGGI INVIATE UNA RACCOMANDATA CON RICEVUTA DI RITORNO O UN FAX PER ESPORRE UNA LAMENTELA IN MEDIA VIENE LAVORATA IN UNA SETTIMANA MA LA TEMPISTICA MASSIMA SONO 30 GIORNI A CUI SEGUONO UN'ALTRA TEMPISTICA MASSIMA DI 15 GIORNI DI VALUTAZIONE A CUI SI AGGIUNGONO TEMPI NON DEFINITI DI CONTRATTAZIONE. INSOMMA BISOGNA ARMARSI DI PAZIENZA ALTRIMENTI TUTTO CADE NEL VUOTO. E' COMPRENSIBILE CHE VISTE TALI LUNGAGGINI CI SI SCOCCI PERO' MEGLIO QUESTE LUNGAGGINI CHE QUELLE DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE. NON PENSO CHE SIA MEGLIO VEDERE PERSONE CHE OTTENGONO UNA PENSIONE DI INVALIDITA' MERITATA SOLO DOPO ESSERE DECEDUTE PERCHE' LA COMMISSIONE CHE VALUTA IL TUTTO SI RIUNISCE 2 VOLTE L'ANNO.
4 anni e 10 mesi faNon c'è due senza 3?! -upd-
(0 punti) (51 commenti)Se qualcuno pensa che ci sia da parte delle aziende di telecomunicazioni un comportamento truffaldino denunci all'autorità competente. Non si tratta se ne vale la pena oppure no perchè esistono associazioni di consumatori che non aspettano altro e se non si vuol aspettare tanto tempo ci si puo rivolgere a mi manda rai tre. Ai tempi di Blu venne smarrita la scheda che passava il mio numero da Blu a Wind (Visto che vi fu un acquisizione da parte di wind nei confronti di Blu tutti i clienti che non chiesero portability verso altri operatori vennero migrati in Wind) La mia scheda insieme ad altre vennero rubate, segnalammo alla trasmissione all'epoca condotta da Marrazzo e neanche ci presentammo in trasmissione che Wind ci contattò e ci diede immediatamente una SIM con credito di benvenuto.
4 anni e 10 mesi faNon c'è due senza 3?! -upd-
(0 punti) (51 commenti)PRECISAZIONE: COME DICEVA L'UTENTE "PERACOTTARO" IN OGNI SETTORE CAPITANO DISSERVIZI. DALLA TELEFONIA FISSA A QUELLA MOBILE DALL'ENEL AL GAS. VOGLIAMO RICORDARCI QUANDO IN ITALIA VI E' STATO IL BLACK-OUT GENERALE DI OLTRE 12 ORE!!! QUELLO E' STATO UN CASO LIMITE DI DISSERVIZIO CHE HA AVUTO UN EFFETTO DOMINO SU TUTTE LE AZIENDE CHE EROGANO SERVIZI TECNOLOGICI. I TEMPI DI ATTIVAZIONE DI FASTWEB, VORREI PARLARE UN MOMENTO DI QUESTO ARGOMENTO. FASTWEB, COME QUALSIASI ALTRO OPERATORE, PER L'ATTIVAZIONE DI UNA LINEA TELEFONICA (SIA IN PORTABILITY CHE NUOVA ATTIVAZIONE) DEVE RIMETTERSI A TELECOM ITALIA CHE OLTRE AD ESSERE OPERATORE TELEFONICO E PROVIDER INTERNET E' ANCHE DETENTORE DELLA RETE NAZIONALE. IL GARANTE STABILISCE CHE VI SIA LIBERA CONCORRENZA E CHE QUINDI IN UN OPERATORE TELEFONICO CHE NON RAGGIUNGA UN UTENTE CON PROPRIE RISORSE POSSA "AFFITTARE" DA TELECOM ITALIA LA RISORSA PER EROGARE I SERVIZI. QUI NASCE IL PROBLEMA. TELECOM DA UNA PARTE ACCONSENTE DAL'ALTRA NO. SI POTREBBERO CITARE CASI INTERMINABILI DI DISSERVIZI DI TELE 2 FASTWEB TISCALI INFOSTRADA KLICK UNIDATA CHE A MONTE SONO RESPONSABILITA' TELECOM. IN TAL CASO POCO SI PUO' FARE. IPOTIZZANDO DI AVERE UN CONTRATTO DI FORNITURA ADSL CON TISCALI E CHE L'ADSL NON FUNZIONI PER UNA SETTIMANA. IL CLIENTE APRE UNA SEGNALAZIONE CON TISCALI, TISCALI APRE UNA SEGNALAZIONE CON TELECOM ITALIA IN QUANTO IL GUASTO E' SULLA SUA RETE. NELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO SPESSO E' PRESENTE CHE IN CASO DI ANOMALIE L'AZIENDA CON LA QUALE SI E' SOTTOSCRITTO IL CONTRATTO NON E' RESPONSABILE DIRETTAMENTE. BISOGNEREBBE APRIRE UNA SEGNALAZIONE IN TELECOM ITALIA MA ESSENDO CLIENTI TISCALI NON SI HA NESSUN DIRITTO A FARLO. RISARCIMENTO? UNO STORNO IN FATTURA PARI AI GIORNI IN CUI NON SI E' POTUTO USUFRUIRE DEL SERVIZIO SOTTOSCRITTO. IN QUANTO ALLA MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA. LA MANUTENZIONE SULLE RETI, SIA FISSE CHE MOBILI VIENE PROGRAMMATA E COMUNICATA ALL'UTENZA MENDIANTE E-MAIL, SMS, CORRISPONDENZA O VISIBILITA' SUL SITO INTERNET. SULLA RETE FISSA LA MANUTENZIONE SIA ORDINARIA CHE STRAORIDINARIA E' GESTITA CON REGOLARITA' MA LA MANUTENZIONE STRAORDINARIA E' DIFFICILE DA GESTIRE SUL MOBILE. CI SONO TROPPI FATTORI NATURALI INGESTIBILI CHE POSSONO ALTERARE IL FUNZIONAMENTO. C'E CHI PARLA DI DISSERVIZIO PER IRRREPERIBILITA', BENE IO SONO IL PRIMO AD AMMETTERE CHE E' QUALCOSA DI GRAVE MA ASPETTIAMO PRIMA DI CROCEFIGERE L'AZIENDA E CHIEDERE SUBITO QUALCOSA IN CAMBIO. IL CASO DEL BLACK-OUT IN NORD ITALIA E' UN EVENTO CHE NECESSITA PROVVEDIMENTI. ATTENZIONE A QUANDO VI SARANNO I VIRTUAL OPERATOR MOBILE COOP - POSTE E MEDIASET SONO GIA' IN POLE POSITION POSTE HA GIA' ANNUNCIATO UN ACCORDO CON VODAFONE E COOP CON TIM. ENTRO FINE ANNO AVREMO SIM BY POSTE O COOP CON TARIFFE CONVENIENTI MA? MA LA RETE SARA' DI VODAFONE O TIM INSOMMA SE VA VIA IL SEGNALE CI SI LAMENTERA' CON POSTE O COOP MA POI LA PALLA PASSA A VODAFONE E TIM CON NEL CASO DELL'ADSL. PIU' CHE UN DISCORSO DI RIMBORSI FACCIAMO UN DISCORSO SPECULATIVO, COSA MI CONVIENE SOTTOSCRIVERE IN QUESTO MOMENTO PER LE MIE ESIGENZE IN MODO DA OTTIMIZZARE. I DISSERVIZI SONO ALL'ORDINE DEL GIORNO LA COSA IMPORTANTE E' CHE IL SERVIZIO VALGA QUEL CHE SI PAGA. POI CI SARA' SEMPRE CHI SI LAMENTA. C'E' CHI DICE CHE TRE FA SCHIFO E CHI INVECE CHE E' STUPENDA COME E' LO STESSO PER WIND. INSOMMA OGNUNO DICE LA SUA.
4 anni e 10 mesi faVedi tutti i commenti di h3gcommerciale.
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Tutte le offerte Vodafone Casa
(0 punti) (14 commenti)Signori, sono un funzionario commerciale Vodafone Business e sono attualmente alla Convention Small Business a Malta. Chiarimento sull offerta della Portabilità del numero fisso sul cellulare. Attualmente è possibile solo la portabilità da Telecom Italia. Se avete effettuato la portabilità verso un altro operatore di telefonia fissa e non pagate più il canone bib è possibile effettuare la portabilità verso vodafone. Quindi tutti i VoiP oppure numeri migrati in FastWeb non è possibile effettuare la portabilità. Almeno al momento. Le notizie sono sicure e certificate a 6 ore fà.
4 anni e 3 mesi fa