Vodafone: problemi con la "Promozione Ricariche"

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Brutta sorpressa per tutti quei clienti Vodafone che hanno deciso di sfruttare il regalo offerto dal gestore con il proprio profilo Zero Limits: potrebbe essere stata sufficiente anche una sola chiamata per vedersi azzerato non solo il bonus appena erogato, ma anche l'intero credito.

Con l'attivazione della Promozione Ricariche, infatti, l'opzione Zero Limits viene sospesa e tutte le chiamate vengono tariffate secondo il profilo base: 19 cent di scatto alla risposta e 19 cent/min, con scatti della durata di 30" e costo di 9,5 cent. I clienti abituati ad effettuare chiamate di lunghissima durata, spendendo solo i 38 cent relativi a scatto alla risposta e primo minuto, hanno così a volte speso cifre molto considerevoli.

Su segnalazione di alcuni lettori abbiamo allora cercato di capire quale fosse stato il problema. Consultando il sito e contattando il numero gratuito 42583 dedicati alla promozione abbiamo trovato la frase chiarificatrice:

Le tariffe promozionali legate ai piani verrano sospese per tutta la durata del bonus.


Quindi, nonostante un cliente abbia sostenuto il costo settimanale previsto dall'opzione Zero Limits, il bonus della Promozione Ricariche inibiva il funzionamento del proprio piano tariffario. Come al solito una frase scritta in note porta il cliente a spendere molti soldi, annullando completamente il vantaggio di una promo.

Anche se la legge non ammette ignoranza, facciamo notare che poco prima della frase incriminata nella chiamata al numero speciale si sente:

Il bonus è compatibile con tutti i piani tariffari (ad esclusione dei piani Internet Ricaricabile) e sarà consumato con la tariffa prevista dal suo piano

Di sicuro la situazione non è molto chiara, visto che le due frasi possono essere mal interpretate. Sarebbe stato sufficiente spiegare meglio quali opzioni sarebbero state temporaneamente sospese o comunicarlo al singolo cliente con un sms, al momento dell'attivazione della Promozione Ricariche.

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